# 見える化エンジンの「顧客体験フィードバック」｜プラスアルファ・コンサルティング（4071）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 企業が意図する顧客体験と実際の顧客の感じ方の差を分析するサービスコンセプト。 (https://komori.app/company/4071/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「企業の意図した製品体験価値と顧客が実際にその製品を使用して受け止めた価値のギャップをフィードバック(「顧客体験フィードバック」)することで、導入先企業の求める顧客の声を適切に「見える化」し、導入先企業に対し精度の高い「気づき」を与えることが可能になると考えております。」 — 顧客が感じた価値と企業が意図した価値のギャップを分析するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 顧客が感じた体験と企業が意図する体験のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 顧客が感じた体験と企業が意図する体験のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「企業の意図した製品体験価値と顧客が実際にその製品を使用して受け止めた価値のギャップをフィードバック（「顧客体験フィードバック」）することで、導入先企業の求める顧客の声を適切に「見える化」し、導入先企業に対し精度の高い「気づき」を与えることが可能になると考えております。」 — 企業が意図する体験と顧客が受け止めた価値のギャップを分析するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 企業が意図する顧客体験と顧客の感じ方のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 企業が意図する顧客体験と顧客の感じ方のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「当事業では「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの改善に対するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 企業が意図する顧客体験と顧客の感じ方のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2023-q2)
- FY2023 再掲 「企業の意図した製品体験価値と顧客が実際にその製品を使用して受け止めた価値のギャップをフィードバック（「顧客体験フィードバック」）することで、導入先企業の求める顧客の声を適切に「見える化」し、導入先企業に対し精度の高い「気づき」を与えることが可能になると考えております。」 — 企業が意図する体験と顧客が受け止めた価値のギャップを分析するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「当サービスでは「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの企画および改善を支援するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 企業が意図する顧客体験と顧客の感じ方のギャップを分析するサービスコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「当サービスでは「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの企画および改善を支援するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 顧客が感じる体験と企業が意図する体験のギャップを分析し、商品・サービスの企画・改善を支援するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2024-q1)
- FY2024 再掲 「企業の意図した製品体験価値と顧客が実際にその製品を使用して受け止めた価値のギャップをフィードバック（「顧客体験フィードバック」）することで、導入先企業の求める顧客の声を適切に「見える化」し、導入先企業に対し精度の高い「気づき」を与えることが可能になると考えております。」 — 顧客が感じる体験と企業が意図する体験のギャップを分析するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「当サービスでは「顧客体験フィードバック」のコンセプトのもと、企業が顧客に提供したい顧客体験と、顧客の感じ方のギャップを分析する仕組みを提供しており、企業の商品・サービスの企画および改善を支援するソリューションとして事業展開を図っております。」 — 顧客が感じる体験と企業が意図する体験のギャップを分析し、商品・サービスの企画・改善を支援するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「企業の意図した製品体験価値と顧客が実際にその製品を使用して受け止めた価値のギャップをフィードバック（「顧客体験フィードバック」）することで、導入先企業の求める顧客の声を適切に「見える化」し、導入先企業に対し精度の高い「気づき」を与えることが可能になると考えております。」 — 企業が意図する体験と顧客が受け止めた価値のギャップを分析するコンセプトを再確認。 (https://komori.app/company/4071/filing/2024-fy)
- 2026-05-13 実績引用 「見える化エンジンを活用し、日々の顧客データ活用を通じて特に先進的な取り組みを行うユーザー企業を表彰」 — 見える化エンジンの顧客企業によるVOC分析、部門横断活用、生成AI活用の事例を実績として引用した。 (https://komori.app/company/4071/disclosure/20260512527490)
- 2026-09-10 前進 「さらに、テキストマイニングツール「見える化エンジン」と連携し、ネガティブな顧客の声に先回りして個別アプローチを行う「攻めのCS」を実施することで、解約防止に繋げました。」 — 顧客の声を分析し、個別アプローチによって解約防止につなげる見える化エンジンとの連携事例を示した。顧客体験・顧客の声の分析を商品・サービス改善に活用する既存コンセプトが、具体的な運用と成果に進展した。 (https://komori.app/company/4071/disclosure/20260909533857)
- 2026-10-01 前進 「ユーザー企業のグローバル市場における動向把握や消費者インサイト（深層心理・ニーズ）の発掘、マーケティング活動の高度化を強力に支援します。」 — 顧客の声を活用して消費者インサイトを把握し、商品・サービスの企画や改善を支援する従来のコンセプトについて、全世界のXデータと生成AIを用いたグローバル市場分析へ具体化した。 (https://komori.app/company/4071/disclosure/20260930543770)