# プラスアルファ・コンサルティング（4071） 「AIプラストーク」 で、ヤマトコンタクトサービスの新人研修を2週間から3日へ短縮～AIによるロープレで早期戦力化と応対品質向上を推進～

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4071/disclosure/20261005546290
種別: その他開示
開示日: 2026-10-06
Komoriの読み（0-100）: 74
企業ページ: https://komori.app/company/4071

## 何が変わったか

ヤマトコンタクトサービスが「AIプラストーク」を導入し、新人オペレーターの研修期間を従来の約2週間から3日間に短縮した。業務開始時の応対件数も1時間当たり平均5件から平均8件に増え、再架電も大幅に減少した。

## 会社が挙げた理由

メールアドレスがなくてもIDを発行でき、アカウント数に依存しないトレーニング回数ベースの課金体系によって、受講者が繰り返し学習しやすい環境を構築できるため。AIによる反復練習により、講師の負担やロールプレイング実施までの待機時間の課題にも対応した。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: AIプラストーク
- 相手先: ヤマトコンタクトサービス株式会社
- 相手先の概要: 全国15拠点で約1,700名のオペレーターが問い合わせ対応を行う。宅急便CC部は全国15拠点に加え在宅オペレーターを含む約1,200名。所在地・代表者・資本金・設立年はnot_disclosed。
- 当社との関係: ヤマトコンタクトサービスが当社の次世代トレーニングソリューション『AIプラストーク』を導入し、当社が新人教育とコミュニケーション品質向上を支援。資本関係・人的関係はnot_disclosed。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: アカウント数に依存しないトレーニング回数ベースの課金体系。具体的な価格はnot_disclosed。
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: not_disclosed
- 適用分野: コールセンターでの応対、営業商談、採用面接、新人教育、クレーム対応、システム操作を組み合わせた実践的トレーニング
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: ヤマトコンタクトサービスの全国15拠点および在宅オペレーター。具体的な所在地はnot_disclosed。
- 拠点の規模: 全国15拠点、約1,700名のオペレーター、宅急便CC部は約1,200名
- 定量的な効果: 新人研修期間を約2週間から3日間へ短縮。業務スタート時の応対件数を1時間当たり平均5件から平均8件へ増加。必須情報の聞き漏れによる再架電は大幅に減少。
- 利用実績: ヤマトコンタクトサービスの宅急便CC部で導入。対象は約1,200名のオペレーター。累計利用数・導入社数はnot_disclosed。
- 業績への影響: 業績への影響はnot_disclosed。AIプラストークは組織全体でのAI活用を推進する基盤となり、業績向上を支援すると記載。
- 出典: not_disclosed

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「本導入により」「研修期間を3日間へと大幅に短縮しています」」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 時期なし（原文: 「開始日の記載なし」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「本導入により」「現在では、クレーム対応やシステム操作を組み合わせた実践的なトレーニングにも活用」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 断定的（原文: 「「研修期間を3日間へと大幅に短縮しています」「平均5件から平均8件へと増加」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「ヤマトコンタクトサービス株式会社」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 採用・導入した側（原文: 「「同社では…『AIプラストーク』の導入を決定しました」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: あり（原文: 「「全国15拠点で約1,700名のオペレーター」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: あり（原文: 「「ヤマトコンタクトサービス株式会社」」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「約2週間を要していた研修期間を3日間へ」「1時間当たり平均5件から平均8件へ」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 期間の実績（原文: 「「1時間当たり平均5件から平均8件」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「事例詳細はこちら」およびヤマトコンタクトサービス株式会社の記載」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「組織全体の対話力強化と業績向上を支援します」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績への影響額・比率に関する記載なし」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「『AIプラストーク』で…支援しました」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「同社の宅急便ＣＣ部…では」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存製品の拡張（原文: 「「現在では、クレーム対応やシステム操作を組み合わせた実践的なトレーニングにも活用」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「次世代トレーニングソリューション『AIプラストーク』」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「「次世代トレーニングソリューション」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「全国15拠点で約1,700名」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 導入先を一社明記（原文: 「「ヤマトコンタクトサービス株式会社…『AIプラストーク』を導入」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「従来約2週間を要していた研修期間を3日間へ」「従来の新人教育ツールでは」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「AIプラストーク（https://www.pa-consul.co.jp/ai-plustalk）」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 様式が混在（原文: 「「各位」「コード番号：4071」「問合せ先」に続き「Press Release」「報道関係者各位」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「オペレーター育成研修を抜本的に変革」「大幅に短縮」」）