# 顧客・パートナー・従業員エンゲージメントの可視化と向上｜ベイシス（4068）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「当社は顧客、パートナー、従業員のエンゲージメントや満足度の可視化を図るため各種サーベイを導入しております。」 — 2019年から従業員サーベイ、2020年からネットプロモータースコアを導入し、改善活動に活用している。 (https://komori.app/company/4068/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社は顧客、パートナー、従業員のエンゲージメントや満足度の可視化を図るため各種サーベイを導入しております。まずは2019年より従業員エンゲージメントの可視化と改善アクションを開始しており、具体的にはサーベイの結果を従業員の様々な属性（雇用形態、所属部門、在籍年数、年齢層等）から多面的に分析し、従業員の期待度と満足度の乖離が高い事項を重点対策項目として改善活動に取り組んでおります。また、2020年からはネットプロモータースコアを導入し、顧客及びパートナーから自社の強み・課題並びにその要因をヒアリングして現場にフィードバックすることで日々の業務における改善へと繋げ、当社のステークホルダー全体に係るエンゲージメントの向上を図ってまいります。」 — 従業員サーベイとネットプロモータースコアを用いた顧客・パートナー・従業員の可視化と改善活動を再確認している。 (https://komori.app/company/4068/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社は顧客、パートナー、従業員のエンゲージメントや満足度の可視化を図るため各種サーベイを導入しております。」 — 顧客、パートナー、従業員のサーベイを用いたエンゲージメントの可視化・改善方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4068/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社グループは顧客、パートナー、従業員のエンゲージメントや満足度の可視化を図るため各種サーベイを導入しております。」 — 顧客、パートナー、従業員のサーベイを用いたエンゲージメントの可視化・改善方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4068/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループは顧客、パートナー、従業員のエンゲージメントや満足度の可視化を図るため各種サーベイを導入しております。2019年より従業員エンゲージメントを可視化し満足度向上に向けた活動に取り組んでおります。また、2020年からはネットプロモータースコア（NPS）を導入し、顧客及びパートナーから自社の強み・課題並びにその要因をヒアリングし日々の業務における改善へと繋げるなど、ステークホルダー全体に係るエンゲージメントの向上を図ってまいります。」 — 従業員サーベイとNPSを用いた顧客・パートナー・従業員の可視化と改善活動を再確認している。 (https://komori.app/company/4068/filing/2024-fy)