# 顧客満足度・サポート体制の向上｜インターファクトリー（4057）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4057/threads/d575c61f4e26
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## 経過

- FY2020 初出 「顧客向けサポートサイトの更なる充実を図り、マニュアルや各種説明資料、Ｑ＆Ａコンテンツの拡充を通じて、わかりやすさを改善してまいります。」 — サポートサイト、マニュアル、Q&A、ECコンシェルジュ、カスタマーサクセスチームを通じて顧客満足度を高める。 (https://komori.app/company/4057/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「従来よりＥＣコンシェルジュという専任のサポートスタッフによるコンタクトセンター運用を通じ、顧客満足度の向上を図って参りましたが、更なる顧客満足度の向上のためカスタマーサクセスチームを設置し、主体的に顧客のニーズを収集できる体制を構築いたしました。」 — 顧客ニーズを主体的に収集するカスタマーサクセスチームの設置・体制構築を明示した。 (https://komori.app/company/4057/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「顧客向けサポートサイトの更なる充実を図り、マニュアルや各種説明資料、Ｑ＆Ａコンテンツの拡充を通じて、わかりやすさを改善してまいります。」 — サポートサイト、マニュアル、説明資料、Q&Aを通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/4057/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「従来より注力してまいりました「クラウドコマースプラットフォーム事業」においては、既存顧客の満足度向上および新規顧客の開拓を図るため、組織改編等により営業部門を強化することでシステム受託開発売上の新規獲得並びに運用保守売上の積み上げに努めてまいりました。」 — 既存顧客の満足度向上と新規顧客開拓を、営業部門の強化および組織改編によって進めている。 (https://komori.app/company/4057/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「従来より注力してまいりました「クラウドコマースプラットフォーム事業」においては、既存顧客の満足度向上及び新規顧客の開拓を図るため、組織改編等により営業部門を強化することでシステム受託開発売上の新規獲得並びに運用保守売上の積み上げに努めてまいりました。」 — 既存顧客の満足度向上と新規顧客開拓に向け、営業部門の強化による受託開発の新規獲得・運用保守売上の積み上げを継続している。 (https://komori.app/company/4057/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「顧客向けサポートサイトの更なる充実を図り、マニュアルや各種説明資料、Ｑ＆Ａコンテンツの拡充を通じて、わかりやすさを改善してまいります。」 — サポートサイト、マニュアル、説明資料、Q&Aを通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/4057/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「従来より注力してまいりました「クラウドコマースプラットフォーム事業」においては、既存顧客の満足度向上及び新規顧客の開拓を図るため、組織改編等により営業部門を強化することでシステム受託開発売上の新規獲得並びに運用保守売上の積み上げに努めてまいりました。」 — 既存顧客の満足度向上と新規顧客開拓に向け、組織改編による営業部門強化、受託開発の新規獲得及び運用保守売上の積み上げを継続している。 (https://komori.app/company/4057/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 再掲 「従来より注力してまいりました「クラウドコマースプラットフォーム事業」においては、既存顧客の満足度向上及び新規顧客の開拓を図るため、組織改編等により営業部門を強化することでシステム受託開発売上の新規獲得並びに運用保守売上の積み上げに努めてまいりました。」 — 組織改編等による営業部門強化を通じ、既存顧客の満足度向上、新規顧客開拓、受託開発の新規獲得及び運用保守売上の積み上げを継続している。 (https://komori.app/company/4057/filing/2025-h1)