# 顧客サーベイとNPSによる顧客関係性の管理｜Ｓｕｎ　Ａｓｔｅｒｉｓｋ（4053）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4053/threads/1c37f0a82fb3
企業ページ: https://komori.app/company/4053

## 経過

- FY2022 初出 「また、当社グループでは、定期的に顧客サーベイを実施し、他社に対して当社グループの活用を推奨できるかどうかを定点観測しています。」 — 顧客サーベイの回答率81.9％、顧客NPS24.7ポイント等を開示し、ストック型顧客数及びARPUと併せて顧客との関係性・価値提供の成果を測定する仕組みを記載している。 (https://komori.app/company/4053/filing/2022-fy)
- FY2023 悪化 「顧客サーベイスコア
回答数　48
回答率　73.7％
顧客NPS　19.1p」 — 顧客サーベイの回答率は81.9％から73.7％、顧客NPSは24.7ポイントから19.1ポイントへ低下した。顧客関係性をサーベイ及びNPSで定点観測する仕組み自体は継続している。 (https://komori.app/company/4053/filing/2023-fy)
- FY2025 悪化 「顧客サーベイスコア　回答数　117　回答率　79.1%　顧客NPS　9.1p」 — 顧客サーベイの回答率は71.0％から79.1％へ上昇した一方、顧客NPSは13.2ポイントから9.1ポイントへ低下した。顧客サーベイによる定点観測は継続している。 (https://komori.app/company/4053/filing/2025-fy)