# 「Creema」のユーザビリティと顧客サポートの改善｜クリーマ（4017）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4017/threads/f9fa93d79369
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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「加えて、スマートフォン向けサイトのリニューアルや、作品カテゴリーの刷新をはじめとした「Creema」プロダクトのユーザービリティの改善や、カスタマーサポートの強化等にも取り組み、「Creema」の体験価値向上にも努めました。」 — スマートフォンサイト、作品カテゴリー、カスタマーサポートを具体的な改善対象としている。 (https://komori.app/company/4017/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「加えて、スマートフォン向けサイトのリニューアルや、作品カテゴリーの刷新をはじめとした「Creema」プロダクトのユーザービリティの改善や、カスタマーサポートの強化等にも取り組み、「Creema」の体験価値向上にも努めました。」 — スマートフォンサイト、作品カテゴリー、カスタマーサポートの改善を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「また、ユーザーインターフェースの向上や、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善に加え、お客様により一層の安心・安全な購買体験を提供すべく、システムおよびサポート体制の強化も行いました。」 — ユーザーインターフェース、クリエイターの利便性、システムおよびサポート体制の改善・強化を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「加えて、ユーザーインターフェースの向上や、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善や、お客様により一層の安心・安全な購買体験を提供すべく、システムおよびサポート体制の強化等も行いました。」 — ユーザーインターフェース、クリエイターの利便性、システムおよびサポート体制の改善・強化を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「加えて、クリエイターによる作品出品時のオプション機能の強化をはじめ、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善や、より一層の安心・安全な購買体験をお客様に提供すべく、システムおよびサポート体制の強化等も行いました。」 — 作品出品時のオプション機能、プロダクト、システムおよびサポート体制の改善・強化を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「加えて、クリエイターによる作品出品時のオプション機能の強化をはじめ、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善や、より一層の安心・安全な購買体験をお客様に提供すべく、システムおよびサポート体制の強化等も行いました。」 — 作品出品時のオプション機能、プロダクト、システムおよびサポート体制の改善・強化を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「加えて、クリエイターによる作品出品時のオプション機能の強化をはじめ、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善や、より一層の安心・安全な購買体験をお客様に提供すべく、システムおよびサポート体制の強化等も行いました。」 — 作品出品時のオプション機能、プロダクト、システムおよびサポート体制の改善・強化を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「当社グループでは、クリエイターの利便性向上施策を中心とした「Creema」プロダクトの改善を中心に、105,845千円の設備投資を実施しました。」 — クリエイターの利便性向上を中心とするプロダクト改善について、105,845千円の設備投資を実施した。 (https://komori.app/company/4017/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また「Creema」のユーザーインターフェース改善、検索機能の拡充、Web接客ツールの追加導入等、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — 従来のユーザーインターフェースや利便性の改善に加え、検索機能の拡充とWeb接客ツールの追加導入を実施した。 (https://komori.app/company/4017/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「また「Creema」のユーザーインターフェース改善、検索機能の拡充、インフラ基盤の強化をはじめ、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — ユーザーインターフェース改善、検索機能拡充に加え、インフラ基盤の強化を明示し、プロダクト改善の対象を広げている。 (https://komori.app/company/4017/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「また「Creema」のユーザーインターフェース改善、検索機能の拡充、インフラ基盤の強化をはじめ、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — ユーザーインターフェース改善、検索機能拡充、インフラ基盤強化などのプロダクト改善を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「また「Creema」のユーザーインターフェース改善、検索機能の拡充、インフラ基盤の強化をはじめ、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — ユーザーインターフェース、検索機能、インフラ基盤を対象とするプロダクト改善を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「また、作品詳細画面をはじめ、「Creema」のユーザーインターフェースの改善や、インフラ基盤の強化等、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — 従来のユーザーインターフェース改善に加え、作品詳細画面の改善とインフラ基盤の強化を実施した。 (https://komori.app/company/4017/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「また、作品詳細画面やカート画面のリニューアルをはじめとする「Creema」のユーザーインターフェースの改善や、インフラ基盤の強化等、プロダクト面においても多面的な強化を推進しました。」 — 従来のユーザーインターフェース改善に加え、作品詳細画面・カート画面のリニューアルとインフラ基盤の強化を実施した。 (https://komori.app/company/4017/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「また、作品詳細画面や検索機能、カート画面のリニューアルを含むユーザーインターフェースの改善やインフラ基盤の強化も推進しました。」 — 作品詳細画面、検索機能、カート画面、インフラ基盤を対象とするプロダクト改善を継続している。 (https://komori.app/company/4017/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「あわせて、SEO対策の強化やアプリ内検索画面のUI改善、プッシュ通知機能のアップデート等に取り組んだほか、インフラ基盤の整備や、今期中にリリースを予定しているギフト関連機能をはじめとする新たな収益源となる各種機能開発も推進しました。」 — SEO、アプリ内検索画面、プッシュ通知、インフラ基盤の改善に加え、今期中のギフト関連機能リリースを含む新機能開発を進めた。 (https://komori.app/company/4017/filing/2025-h1)
- 2026-04-14 前進 「UI改善や検索・レコメンドの高度化等により提供価値を強化する。」 — 従来のUI・検索改善から、レコメンド高度化を含む継続的なプロダクト強化へ展開している。 (https://komori.app/company/4017/disclosure/20260414504131)
- FY2026 前進 「当社グループでは、当社が提供するサービス「Creema」に係る新機能の開発を中心に、59,138千円の設備投資を実施しました。」 — Creemaの新機能開発を中心に59,138千円の設備投資を実施した。 (https://komori.app/company/4017/filing/2025-fy)
- 2026-07-15 前進 「マーケットプレイスサービスにおいては、母の日をはじめとした季節需要を捉えたキャンペーン型マーチャンダイジング施策の実施や、動画広告等を活用したギフト領域の訴求強化に加えて、「Creemaあんしん匿名便」の利用促進、検索・レコメンド改善、特集等のMD施策、アプリ内導線の改善等に取り組み、取引の安全性・利便性向上及び流通総額の拡大に向けた施策を推進しました。」 — ギフト訴求、匿名配送、検索・レコメンド、アプリ内導線などの具体的な改善施策を進めた。 (https://komori.app/company/4017/disclosure/20260715593922)
- 2026-07-15 前進 「あわせて、検索・レコメンド改善、特集等のMD施策を継続し、流通総額の拡大に向けた取り組みを推進。」 — 検索・レコメンドやマーチャンダイジング施策の継続実施を具体的に示した。 (https://komori.app/company/4017/disclosure/20260715593957)
- FY2027-H1 前進 「また、作品の制作背景をより幅広く表現できる新たな出品項目「制作への関わり方」をリリースするとともに、アートやキャラクター等をテーマとした外部ブランドとの企画・コラボレーションを展開するなど、新たな作品との出会いや購買機会の創出に取り組みました。」 — 新たな出品項目「制作への関わり方」のリリースや、外部ブランドとの企画・コラボレーションを実施し、作品探索・購買機会の拡張を進めた。 (https://komori.app/company/4017/filing/2026-h1)
- 2026-10-15 前進 「「Creemaあんしん匿名便」の利用促進、検索・レコメンド改善、アプリ内導線の改善等に取り組み、取引の安全性・利便性向上および流通総額の拡大に向けた施策を推進しました。」 — 匿名配送の利用促進、検索・レコメンド、アプリ内導線の改善を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/4017/disclosure/20261014550819)