# AI活用による顧客サービスの更なる実現｜ヘッドウォータース（4011）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4011/threads/4d8b127609bc
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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「当社では、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスをさらに実現することを、AIソリューション事業の方向性として示している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2020-q1)
- FY2020 再定義 「多くの企業にAIを活用したソリューションを使ってもらうためには、使いやすく、適切な金額でAI機能を提供することが必要となります。すなわち「AIの民主化」が当社の経営戦略上のテーマになります。」 — AIを活用した顧客サービスの実現という従来の方向性から、使いやすく適切な価格で多くの企業にAIを利用してもらう「AIの民主化」へと、経営戦略上の表現を広げている。 (https://komori.app/company/4011/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当社では、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業の方向性を継続して記載しており、経営方針に重要な変更はないとしている。 (https://komori.app/company/4011/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当社では、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続して記載している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社では、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方針に重要な変更がないとし、従来の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2021-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を、グループの単一セグメントとして継続して推進している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方針に重要な変更がないと記載している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性に重要な変更がないと記載している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2022-q3)
- FY2022 再掲 「多くの企業にAIを活用したソリューションを使ってもらうためには、使いやすく、適切な金額でAI機能を提供することが必要となります。」 — 使いやすく適切な金額でAI機能を提供し、多くの企業に利用してもらうという「AIの民主化」の方向性を、ワンストップのAIソリューション提供として継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2023-q2)
- FY2023 再掲 「当社グループは、顧客の事業を変革し成長させるコアの技術をAIと定めて、あらゆる企業に対してワンストップでAIソリューション提供を行っております。多くの企業にAIを活用したソリューションを使ってもらうためには、使いやすく、適切な金額でAI機能を提供することが必要となります。」 — AIを顧客事業の変革・成長のコア技術とし、使いやすく適切な金額で提供するワンストップ型の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 再掲 「当社グループでは、AIを活用し更なる顧客サービスの実現を目指すAIソリューション事業の単一セグメントで推進しております。」 — AIを活用して顧客サービスを実現するAIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2024-h1)
- FY2025-H1 再掲 「当社グループは、AIソリューション事業を３つのサービス区分に分けて事業を推進しております。」 — AIソリューション事業を単一セグメントで推進する方向性を継続している。 (https://komori.app/company/4011/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 再定義 「AIエージェントの進化及び企業のAI活用ニーズの高度化に伴い、当社グループの価値提供は、単発の受託開発や個別プロダクトの提供にとどまらず、 X-Tech FDEをベースに顧客企業の業務課題を深く理解し、データ・AI・業務ナレッジを継続的に実装・活用する「AIプラットフォーム事業」へ移行しております。」 — 従来のAIソリューション提供を、X-Tech FDEを基盤とするAIプラットフォーム事業へ移行する説明が示されている。canonical threadは変更しない。 (https://komori.app/company/4011/disclosure/20260515537576)
- FY2026-H1 再定義 「当社グループの価値提供は、単発の受託開発や個別プロダクトの提供にとどまらず、 X-Tech FDEをベースに顧客企業の業務課題を深く理解し、データ・AI・業務ナレッジを継続的に実装・活用する「AIプラットフォーム事業」へ移行しております。」 — AIを活用した顧客サービスの実現という従来の方向性から、AIエージェント、顧客業務、データ及び業務ナレッジを継続的に実装・活用するAIプラットフォーム事業へ、価値提供の表現を広げている。 (https://komori.app/company/4011/filing/2026-h1)