# サポートチャットボットの開発・機能強化｜ユーザーローカル（3984）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3984/threads/aeb3927ff18c
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## 経過

- FY2017 初出 「サポートチャットボットは、人工知能を活用したサポート業務支援システムです。コールセンター等のカスタマーサポート業務や社内ヘルプデスク業務に特化しており、会話ログが蓄積すると、人工知能による自動学習機能で回答精度を向上させていく点が特徴です。」 — AIを用いたサポート業務支援システムを新サービスとして提供し、会話ログの蓄積による自動学習を機能上の特徴としている。 (https://komori.app/company/3984/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「新サービスの「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 再掲 「「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2017-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「働き方改革を推進するソリューションである「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2018-q1)
- FY2018 再掲 「サポートチャットボット・カスタマーサポート等企業受付の自動化（チャットボット）」 — サポートチャットボットをAI活用領域の一つとして継続して位置付けている。 (https://komori.app/company/3984/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「働き方改革を推進するソリューションである「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 再掲 「働き方改革を推進するソリューションである「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2018-q3)
- FY2019-Q3 再掲 「働き方改革を推進するソリューションである「サポートチャットボット」の機能強化」 — サポートチャットボットの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2019-q1)
- FY2020-Q1 再掲 「「サポートチャットボット」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — サポートチャットボットの品質向上と販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「サポートチャットボット」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — サポートチャットボットの品質向上と販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「サポートチャットボット」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — サポートチャットボットの品質向上と販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「Support Chatbotは、社内外からの問い合わせ対応に特化した業務支援ツールです。これまで電話やメールですべて人が対応していた業務の一部を、チャットボットにより自動化することができます。」 — Support Chatbotを問い合わせ対応の自動化ツールとして継続提供している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社のコアプロダクトであるマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」とともに、人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。新たな機能完成や性能指標は示されていない。 (https://komori.app/company/3984/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社のコアプロダクトであるマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」とともに、人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。新たな機能完成や性能指標は示されていない。 (https://komori.app/company/3984/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社のコアプロダクトであるマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」とともに、人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。新たな機能完成や性能指標は示されていない。 (https://komori.app/company/3984/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「Support Chatbotは、社内外からの問い合わせ対応に特化した業務支援ツールです。これまで電話やメールですべて人が対応していた業務の一部を、チャットボットにより自動化することができます。」 — Support Chatbotを問い合わせ対応の自動化ツールとして継続提供している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社のコアプロダクトであるマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」とともに、人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「人工知能を活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「SaaS形式で提供するマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」、AIを活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。新たな機能完成や性能指標は示されていない。 (https://komori.app/company/3984/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「また、生成AI(注13)と連携しており、回答案を自動で作成することができます。」 — Support Chatbotについて、生成AI連携による問い合わせ回答案の自動作成機能が具体的に記載された。 (https://komori.app/company/3984/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「SaaS形式で提供するマーケティング支援サービス「User Insight」、「Social Insight」、AIを活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。新たな機能完成や性能指標は示されていない。 (https://komori.app/company/3984/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「AIを活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「AIを活用した顧客サポート業務の自動化サービス「Support Chatbot」の品質向上及び販売促進に注力してまいりました。」 — Support Chatbotの品質向上および販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2024-q1)
- FY2025 再掲 「また、生成AIと連携しており、回答案を自動で作成することが可能です。」 — Support Chatbotについて、生成AI連携による回答案の自動作成機能を継続して提供している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2024-fy)
- 2026-08-06 前進 「電話問い合わせを代替する「音声AIエージェント」の開発」 — サポートチャットボットの展開領域として、音声による問い合わせ対応の開発を示した。 (https://komori.app/company/3984/disclosure/20260806511740)
- FY2026 再掲 「また、生成AIと連携しており、回答案を自動で作成することが可能です。」 — Support Chatbotの生成AI連携による回答案自動作成機能を継続して提供している。 (https://komori.app/company/3984/filing/2025-fy)