# NJSSの営業プロセス最適化とプロダクトリニューアル｜うるる（3979）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「顧客フォロー体制の強化を目的とした営業プロセスの最適化とプロダクトリニューアルによるＮＪＳＳの継続成長化を図りました。プロダクトリニューアルについては、当連結会計年度から2021年３月期にまたがる約２年間をかけてのプロジェクトであり、当連結会計年度における取組は概ね計画通りに進捗しております。」 — NJSSの顧客フォロー不足・顧客利便性不足への対処として、営業プロセス最適化と約2年間のプロダクトリニューアルを新たな中期施策として明示した。 (https://komori.app/company/3979/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「営業プロセスの最適化などの効果で、解約数を抑えつつ新規受注数をキープすることができ、入札・落札案件情報を閲覧できるウェブサービスの有料契約件数が2020年６月30日時点で3,395社（2020年３月末比113社増加）と過去最高の契約数を更新いたしました。」 — NJSSの顧客フォロー体制・営業プロセス最適化の効果として、解約抑制と新規受注維持を実現し、有料契約件数が3,395社へ増加した。プロダクトリニューアル関連のシステム開発も継続している。 (https://komori.app/company/3979/filing/2020-q1)
- FY2021 前進 「2021年３月期までは、主に営業プロセスの最適化やウェビナーの開催・web広告の展開などのマーケティング施策が奏功し、ARPU(有料契約一件当たりの日割り売上高)、解約率、LTV(顧客生涯価値)、ARR(年間定額収益)といった各種KPIが改善されました。」 — 営業プロセス最適化、ウェビナー、Web広告などの施策により、NJSSのARPU、解約率、LTV、ARRが改善した。 (https://komori.app/company/3979/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「CGS事業の主力SaaSである「NJSS」については、営業プロセスの最適化などの効果で、解約数を抑えつつ新規契約を着実に獲得することができた結果、入札・落札案件情報を閲覧できるウェブサービスの有料契約件数が2021年６月末時点で4,139社(2021年３月末比179社増加)と過去最高の契約数を更新いたしました。また、前連結会計年度から続き単価向上施策に取り組んだ結果、ARPU(一件当たり日割り売上高)も1,227円(前第１四半期比３％増加)と上昇いたしました。加えて、カスタマーサクセスの強化により、有料契約件数をベースにした12ヶ月平均の解約率が1.6％(同2021年３月末1.7％)と改善され、伴ってLTV（顧客生涯価値）も上昇いたしました。」 — 営業プロセス最適化、単価向上施策、カスタマーサクセス強化により、NJSSの契約件数、ARPU、解約率、LTVの各KPIが改善した。 (https://komori.app/company/3979/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「また、７月にはプロダクトリニューアルの第一弾を実施するなど、中期経営計画に掲げた施策を着実に実施いたしました。一方で、リニューアルのための開発費の増加などによりコストが増加いたしました。」 — NJSSの約2年間のプロダクトリニューアル計画について、第一弾を7月に実施した。リニューアル関連の開発費増加も発生している。 (https://komori.app/company/3979/filing/2021-q2)
- FY2023-Q1 前進 「有料契約件数は営業プロセスの最適化などの効果で解約数を抑えつつ新規契約を着実に獲得することができたことから、2022年６月末時点で4,968件と、2022年３月末比で264件増加いたしました。また、カスタマーサクセスの強化により有料契約件数をベースにした12ヶ月平均の解約率は1.45％(同2022年３月末1.48％)と前連結会計年度から1.4％台を維持しARR(年間経常収益)も約22億円と成長を続けております。」 — 営業プロセス最適化、カスタマーサクセス強化、単価向上施策の継続により、NJSSの契約件数は4,968件、解約率は1.45％、ARRは約22億円となった。 (https://komori.app/company/3979/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「「ARPU(一件当たり日割り売上高)と有料契約件数の最適化を図ることで将来に渡る売上高を拡大する」という方針に基づき各種施策を展開した結果、ARPUは1,195円と当連結会計年度第１四半期と同水準を維持しつつ、有料契約件数は解約数を抑えつつ新規契約を着実に獲得することができたことから、2022年９月末時点で5,183件と、2022年３月末比で479件増加いたしました。」 — 営業プロセス最適化、カスタマーサクセス強化、単価向上施策の継続により、NJSSの有料契約件数は5,183件、ARPUは1,195円、解約率は1.46％、ARRは約23億円となった。 (https://komori.app/company/3979/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「有料契約件数は解約数を抑えつつ新規契約を着実に獲得することができたことから、2022年12月末時点で5,398件と、2022年３月末比で694件増加いたしました。ARPUは1,190円と概ね横ばいとなりましたが、今後、新機能リリース等により、中長期的に維持・増加を目指してまいります。」 — 営業プロセス最適化、カスタマーサクセス強化、単価向上施策の継続により、NJSSの有料契約件数は5,398件、ARPUは1,190円、解約率は1.42％、ARRは約24億円となった。 (https://komori.app/company/3979/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「今後はNJSSをSaaS事業としてさらに成長させていくため「解約率を維持・改善しつつ、ARPU(一件当たり日割り売上高)と有料契約件数の最適化を図ることで将来に渡る売上高を拡大する」という方針のもと有料契約件数増加トレンドの継続・チャーンレートのさらなる抑制・プロダクトへの機能追加やこれまでターゲットとしていなかった顧客層へのアプローチの開始等により事業価値を向上させていきたいと考えております。」 — 営業プロセス最適化、チャーン抑制、プロダクト機能追加、未開拓顧客層へのアプローチによってNJSSを成長させる従来方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3979/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「有料契約件数は、2023年９月末時点で6,247件と、2023年３月末比で525件増加いたしました。ARPUは1,162円となりましたが、今後、新機能リリース等により、中長期的に維持・増加を目指してまいります。」 — 営業プロセス最適化、解約抑制、単価向上、新機能リリースを通じたNJSS成長方針について、契約件数6,247件、ARPU1,162円、解約率1.42％、ARR約28億円という進展が示された。 (https://komori.app/company/3979/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 再定義 「解約率は、契約更新時に単価を引き上げる方針に変更したことから、若干の増加傾向も、ARR(年間経常収益)は31億円を突破するなど、成長を続けております。」 — NJSSの従来の契約件数・ARPU最適化施策に加え、契約更新時に単価を引き上げる方針へ変更した。ARRは31億円を突破した一方、解約率は上昇傾向となっている。 (https://komori.app/company/3979/filing/2024-h1)
- 2026-04-01 前進 「従来の Web 広告に加え、6 年ぶりにオフラインの展示会への出展を再開したことで、オンラインだけではリーチできなかった層の新規リード獲得に成功しました。
特に、商談ロープレの録画を AI で分析・フィードバックする仕組みを内製化したことで、人材の早期戦力化と受注率の向上を実現しています。」 — NJSSの営業・マーケティング施策について、展示会再開による新規リード獲得と、AIを用いた営業人材の早期戦力化・受注率向上が具体的な前進として示された。 (https://komori.app/company/3979/disclosure/20260401596193)