# 顧客満足度の向上と継続的成長｜セグエグループ（3968）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客に速やかに、わかりやすく提案・対応することを常に意識し、満足度を高め、当社グループのファンを作ります。そして、これらによって継続的な成長を実現することを目指します。」 — 顧客対応の迅速性・分かりやすさを通じた顧客満足と成長を掲げている。 (https://komori.app/company/3968/filing/2016-fy)
- FY2017 再掲 「これまで培ってきた経験と様々な技術を駆使して、皆様のビジネスの成功を支える価値あるITトータルソリューションを提供し、企業価値の向上に努めてまいります。」 — 顧客のビジネス成功を支えるトータルソリューションを提供し、顧客とともに成長する姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3968/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「これまで培ってきた経験と様々な技術を駆使して、皆様のビジネスの成功を支える価値あるITトータルソリューションを提供し、企業価値の向上に努めてまいります。」 — 顧客のビジネス成功を支えるトータルソリューションを提供し、企業価値向上を図る基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3968/filing/2018-fy)
- FY2019 再掲 「これまで培ってきた経験と様々な技術を駆使して、皆様の安全で先進的なIT利活用とビジネスの成功を支える価値あるIT&セキュリティのトータルソリューションを提供し、企業価値の向上に努めてまいります。」 — 顧客の安全で先進的なIT利活用とビジネスの成功を支えるトータルソリューションを提供し、企業価値向上を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3968/filing/2019-fy)
- FY2020 再掲 「これまで培ってきた経験と様々な技術を駆使して、皆様の安全で先進的なIT利活用とビジネスの成功を支える価値あるIT&セキュリティのトータルソリューションを提供し、企業価値の向上に努めてまいります。」 — 顧客の安全で先進的なIT利活用とビジネスの成功を支えるIT・セキュリティのトータルソリューションを提供し、企業価値向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/3968/filing/2020-fy)
- FY2024 前進 「国内市場における労働人材不足への対応と、顧客対応力の強化を目的としたものであり、その結果、約40％の業務効率化が見込まれることが判明いたしました。今後はさらなる検証を重ねるとともに、他の業務へのAI活用を拡大し、競争力の強化と顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 生成AI・RAGの業務活用を顧客対応力・顧客満足度の向上につなげる施策として記載し、約40％の業務効率化見込みを示している。 (https://komori.app/company/3968/filing/2024-fy)