# 顧客の声・会員データを活用した商品開発体制｜ベネフィットジャパン（3934）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3934/threads/938587fa07d3
企業ページ: https://komori.app/company/3934

## 経過

- FY2020 初出 「当社グループでは、コミュニケーションセールスによるイベント販売を通じて消費者の様々な直の声を吸い上げ情報・データを集積し商品開発、マーケティングに活用できる一方で、全国３拠点のカスタマーセンターで、11万人を超える自社会員の利用状況や問合せ、要望・ニーズなど情報・データを集積することで新たな商品・サービス開発へ活かすことができ、その双方からの情報を分析して高付加価値商品を創出する体制を今後更に強化してまいります。」 — イベント販売と全国3拠点のカスタマーセンターから得る11万人超の会員データを商品開発・マーケティングに活用し、高付加価値商品を創出する体制を新たに具体化している。 (https://komori.app/company/3934/filing/2019-fy)
- FY2022 再定義 「ＣＲＭ（Customer Relationship Management：顧客との良好な関係を構築するためのマネジメント体制）を強化することによって、リアル（オフライン）での体験価値とオンラインで蓄積したデータをかけ合わせ」 — イベント販売・カスタマーセンターからの顧客情報を商品開発に活用する従来のテーマが、CRMによるリアル体験とオンラインデータの融合へ整理されている。 (https://komori.app/company/3934/filing/2021-fy)