# 顧客のストック化とクロスセル｜ソーシャルワイヤー（3929）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「複数サービスブランドを提供し、顧客の一元管理とクロスセルを推進することで顧客のストック化にこだわります。将来の事業規模コントロールをすることで『長期的な事業基盤』を構築してまいります。」 — 顧客一元管理とクロスセルにより顧客をストック化し、長期的な事業基盤を構築する施策を初めて明示している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2018-fy)
- FY2022-Q2 前進 「アカウント運用等のストック型サービス拡販の効果もあり、案件数は大幅に増加（前年同期比80.7％増）しました。」 — 顧客の継続利用を想定したアカウント運用等のストック型サービス拡販が、インフルエンサーPR案件数80.7％増の要因として具体的に記載された。 (https://komori.app/company/3929/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「インフルエンサーPRサービスは新型コロナウイルス感染拡大による影響からの回復に加え、アカウント運用等のストック型サービス拡販の効果もあり、案件数は大幅に増加（前年同期比28.1％増）いたしました。」 — アカウント運用等のストック型サービス拡販が、インフルエンサーPR案件数の前年同期比28.1％増の要因として引き続き具体的に示された。 (https://komori.app/company/3929/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「上記施策により、顧客単価・顧客ストック率の向上を実現するとともに、高収益化及び企業価値の向上を目指してまいります。」 — 顧客のストック化・クロスセルの方向性を、顧客単価と顧客ストック率の向上、高収益化という成果指標に整理している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「各サービスの事業戦略の実効性を確認する指標として「顧客数」と「顧客単価」を重要指標とします。各プロダクトが提供する価値を高めることで顧客継続率を向上させます。」 — 顧客のストック化・クロスセルの方針を、顧客数・顧客単価・顧客継続率を成長戦略の重要指標とする運用へ具体化している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間において、リリース配信サービスは、新規獲得活動を抑制し、既存顧客の取引単価を大幅上昇させることを優先事項として取り組みました。」 — 顧客数の新規獲得よりも既存顧客の取引単価上昇を優先する具体的な営業方針を、リリース配信サービスで実行している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「リリース配信サービスは、前四半期より引き続き新規獲得活動を抑制し、既存顧客の取引単価を大幅上昇させることを優先事項として取り組みました。」 — 新規顧客の獲得より既存顧客の取引単価上昇を優先する方針を、前四半期に続き実行している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「各サービスの事業戦略の実効性を確認する指標として「顧客数」と「顧客単価」を重要指標とします。各プロダクトが提供する価値を高めることで顧客継続率を向上させます。顧客の継続率を向上させることで、重要指標を増大させ、売上高及び営業利益の成長に努めてまいります。」 — 顧客のストック化・クロスセルの方針を、顧客数・顧客単価・顧客継続率を用いて検証し、売上高・営業利益につなげる運用へ具体化している。 (https://komori.app/company/3929/filing/2023-fy)
- 2026-08-21 前進 「配信単価は 41.8 千円（前年同期比 13.8％増）と上昇しており、リリース配信は、新規顧客との接点創出と認知拡大を担うエントリー商材として、成長ドライバーであるインフルエンサーPR への入口・クロスセル基盤に位置づけ、収益性を重視した運営を進めてまいります。」 — 顧客数の拡大よりも単価と収益性を重視し、リリース配信をインフルエンサーPRへの入口・クロスセル基盤として運用する方針が具体化している。 (https://komori.app/company/3929/disclosure/20260821524519)