# 直感的な操作性と顧客フィードバックによる継続改善｜ラクス（3923）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「コンピューターが得意ではないお客様でもマニュアルを読むことなく直感的に扱えるサービスを理想として」 — 営業・カスタマーサポートが顧客要望を収集し、開発へ反映して機能改善とバージョンアップを行う体制を開示している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「クラウド事業は、マーケティングの強化に加え、営業人員の増員と既存サービスの機能改善を持続的に行う等積極的な成長投資を行いました。」 — 既存サービスの機能改善を継続する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「クラウド事業は、マーケティングの強化に加え、営業人員の増員と既存サービスの機能改善を持続的に行う等積極的な成長投資を行いました。」 — 既存サービスの機能改善を持続的に行う方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「クラウド事業は、マーケティングの強化に加え、営業人員の増員と既存サービスの機能改善を持続的に行う等積極的な成長投資を行いました。」 — 既存サービスの機能改善を持続的に行う方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「コンピューターが得意ではないお客様でもマニュアルを読むことなく直感的に扱えるサービスを理想として、システム開発、Webデザイン、マーケティング、カスタマーサポートサービスを一貫してグループ内で行える体制を整えております。」 — 直感的な操作性を重視し、顧客要望を開発へ反映して改善・機能追加を続ける体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社の成長を牽引しているクラウド経費精算システム「楽楽精算」の導入社数の増加による売上高の拡大を目指し、開発力強化とサポート体制の充実に加え、営業及びマーケティング強化のために積極的な投資を行いました。」 — 既存サービスの改善・顧客対応を重視する方針に沿って、「楽楽精算」について開発力強化とサポート体制の充実への投資を明示している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「「楽楽精算」の導入社数の増加による売上高の拡大を目指し、開発力強化とサポート体制の充実に加え」 — 「楽楽精算」について、開発力強化とサポート体制の充実を通じたサービス改善方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「クラウド事業は、マーケティングの強化に加え、営業人員の増員と既存サービスの競争力強化を目的とした機能改善を持続的に行う等の積極的な成長投資を行いました。」 — 既存サービスの競争力強化を目的とする機能改善を、マーケティング強化や営業人員増員とともに継続している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「コンピューターが得意ではないお客様でもマニュアルを読むことなく直感的に扱えるサービスを理想として、システム開発、Webデザイン、マーケティング、カスタマーサポートサービスを一貫してグループ内で行える体制を整えております。」 — 直感的な操作性、顧客要望の収集、開発へのフィードバックによる機能改善・バージョンアップの体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 再掲 「クラウド事業は、マーケティングの強化に加え、営業人員の増員と既存サービスの競争力強化を目的とした機能改善を持続的に行う等の積極的な成長投資を行いました。」 — 既存サービスの競争力強化を目的とした機能改善を、マーケティング強化や営業人員の増員とともに継続している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「コンピューターが得意ではないお客様でもマニュアルを読むことなく直感的に扱えるサービスを理想として、システム開発、Webデザイン、マーケティング、カスタマーサポートサービスを一貫してグループ内で行える体制を整えております。また、営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し」 — 直感的な操作性、顧客要望の開発へのフィードバック、機能改善・追加を一貫体制で続ける方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様目線に立った使いやすいサービスを提供しております。」 — 顧客要望を営業・カスタマーサポートから開発へフィードバックし、操作性改善や機能追加を続ける体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様目線に立った使いやすいサービスを提供しております。」 — 直感的な操作性、顧客要望の収集・開発へのフィードバック、継続的な機能改善を行う体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様目線に立った使いやすいサービスを提供しております。」 — 顧客要望を営業・カスタマーサポートから開発へ反映し、操作性改善や機能追加を継続する仕組みを再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様目線に立った使いやすいサービスを提供しております。」 — 顧客要望を営業・カスタマーサポートから開発へ反映し、操作性改善や機能追加を継続する仕組みを再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「また、営業担当者やカスタマーサポート担当者が直接お客様のご要望を収集し、開発者にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様目線に立った使いやすいサービスを提供しております。」 — 顧客要望を営業・カスタマーサポートから開発へ反映し、操作性改善や機能追加を継続する仕組みを再確認している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「また、営業部門やカスタマーサクセス部門が直接お客様のご要望を収集し、開発部門にフィードバックすることにより、操作性の改善や機能追加等のバージョンアップを繰り返し、お客様視点を重視した使いやすいサービスを提供しております。また、生成AIを活用した付加価値向上にも積極的に取り組んでおり、開発の効率化、サービスへの機能実装を推進しております。」 — 従来の営業・カスタマーサポートからのフィードバックに加え、カスタマーサクセスおよび生成AIの活用を継続改善の仕組みに追加している。 (https://komori.app/company/3923/filing/2025-fy)
- 2026-09-01 前進 「良いものを創り、伝え、使っていただき、さらに改善していく。この一連のサイクルを機能させることで、デジタル化の波をつかんできたのです。」 — 顧客の声を営業・カスタマーサクセスから開発へ反映する従来の継続改善に加え、マーケティング、営業、導入支援、開発を連動させる顧客起点の改善サイクルとして説明している。 (https://komori.app/company/3923/disclosure/20260831528974)