# カスタマーサポートツールTayoriの提供基盤｜ＰＲ　ＴＩＭＥＳ（3922）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q2 初出 「また2015年７月には、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori」をサービス開始し、コーポレートサイトからブログまでWebサービスのお問合せ体験をシンプルに、しかし丁寧につなぐ顧客対応を実現し、7,000超のユーザーにご利用いただいております。」 — Tayoriを2015年7月に開始したカスタマーサポートツールとして説明し、7,000超のユーザー利用を示した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「また2015年７月には、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori」をサービス開始し、コーポレートサイトからブログまでWebサービスのお問合せ体験をシンプルに、しかし丁寧につなぐ顧客対応を実現し、7,000超のユーザーにご利用いただいております。」 — Tayoriのサービス開始時期、顧客対応上の位置付け、7,000超のユーザー利用を再掲した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「また2015年７月には、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori」をサービス開始し、コーポレートサイトからブログまでWebサービスのお問合せ体験をシンプルに、しかし丁寧につなぐ顧客対応を実現し、7,000超のユーザーにご利用いただいております。」 — Tayoriのサービス開始時期、顧客対応ツールとしての位置付け、7,000超のユーザー利用を再掲した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2017-fy)
- FY2020-Q3 前進 「カスタマーサポートサービス「Tayori」のユーザー数は28,328名となりました。」 — Tayoriのユーザー数が従来の7,000超から28,328名となり、利用基盤の規模が拡大した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 前進 「また、新規事業として取り組んでおります広報・ＰＲ効果測定サービス「Webクリッピング」のユーザー数は9,099名、タスク管理ツール「Jooto」のユーザー数は221,544名、カスタマーサポートサービス「Tayori」のアカウント数は34,377名となりました。」 — Tayoriについて、前回のユーザー数28,328名からアカウント数34,377名へ利用基盤の拡大を開示した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「カスタマーサポートサービス「Tayori」のアカウント数は37,195名となりました。」 — Tayoriのアカウント数が前回開示の34,377名から37,195名へ増加した。ただし、有料課金率は極めて低く、投資フェーズが続いていると併記されている。 (https://komori.app/company/3922/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「カスタマーサポートサービス「Tayori」のアカウント数は39,607名となりました。」 — Tayoriのアカウント数が前回の37,195名から39,607名へ増加した。ただし、有料課金率は極めて低く、投資フェーズが続いていると併記されている。 (https://komori.app/company/3922/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「また、新規事業として取り組んでおります広報・ＰＲ効果測定サービス「Webクリッピング」のユーザー数は12,368名、タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」のユーザー数は262,694名、クラウド情報整理ツール「Tayori」のアカウント数は42,251名となりました。」 — Tayoriのアカウント数が39,607名から42,251名へ増加した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「当年度より、タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」はユーザー数から有料利用企業社数へ、クラウド情報整理ツール「Tayori」はアカウント数から有料アカウント数へと重要指標を変更し、利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Tayori」の有料アカウント数は516アカウント（前四半期比11.7％増）となっております。」 — Tayoriについて、従来のアカウント数から有料アカウント数へKPIを変更し、516アカウント、前四半期比11.7％増の実績を開示した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「当年度より、タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」はユーザー数から有料利用企業社数へ、クラウド情報整理ツール「Tayori」はアカウント数から有料アカウント数へと重要指標を変更し、利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Tayori」の有料アカウント数は578アカウント（前四半期比12.0％増）となっております。」 — Tayoriについて、従来のアカウント数から有料アカウント数へKPIを変更した後の実績が578アカウント、前四半期比12.0％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「その結果、「Tayori」の有料アカウント数は624アカウント（前四半期比8.0％増）となっております。」 — TayoriのKPIをアカウント数から有料アカウント数へ変更した後の実績が、前四半期の578アカウントから624アカウントへ増加した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「その結果、「Tayori」の有料アカウント数は661アカウント（前年同期比43.1％増）となっております。」 — Tayoriの有料アカウント数は第3四半期の624アカウントから661アカウントへ増加し、通期では前年同期比43.1％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「その結果、「Tayori」の有料アカウント数は721アカウント（前年同期比39.7％増）となっております。」 — Tayoriの重要指標を有料アカウント数で継続開示し、前回通期の661アカウントから721アカウントへ、前年同期比39.7％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「その結果、「Tayori」の有料アカウント数は783アカウント（前年同期比35.5％増）となっております。」 — Tayoriの有料アカウント数は前回の721アカウントから783アカウントへ増加し、前年同期比35.5％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「その結果、「Jooto」の有料利用企業社数は1,908社（前年同期比10.5％増）、「Tayori」の有料アカウント数は832アカウント（前年同期比33.3％増）となっております。」 — Tayoriの有料アカウント数は前回の783アカウントから832アカウントへ増加し、前年同期比33.3％増となった。Jootoの有料利用企業社数も1,844社から1,908社へ増加した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「その結果、「Jooto」の有料利用企業社数は1,910社（前年同期比8.2％増）、「Tayori」の有料アカウント数は896アカウント（前年同期比35.6％増）となっております。」 — Tayoriの有料アカウント数は前回四半期の832アカウントから896アカウントへ増加し、Jootoも1,910社となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」は有料利用企業社数を、カスタマーサポートツール「Tayori」は有料アカウント数を重要指標として利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Jooto」の有料利用企業社数は1,860社（前年同期比1.4％増）、「Tayori」の有料アカウント数は919アカウント（前年同期比27.5％増）となりました。」 — Tayoriの有料アカウント数は前回通期の896アカウントから919アカウントへ増加し、前年同期比27.5％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」は有料利用企業社数を、カスタマーサポートツール「Tayori」は有料アカウント数を重要指標として利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Jooto」の有料利用企業社数は1,853社（前年同期比0.5％増）、「Tayori」の有料アカウント数は1,004アカウント（前年同期比28.2％増）となりました。」 — Tayoriの有料アカウント数は前四半期の919アカウントから1,004アカウントへ増加した。Jootoは1,853社となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「「Tayori」の有料アカウント数は1,106アカウント（前年同期比32.9％増）となりました。」 — Tayoriの有料アカウント数は前四半期の1,004アカウントから1,106アカウントへ増加し、前年同期比32.9％増となった。 (https://komori.app/company/3922/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「「Tayori」の有料利用数は1,127アカウント（前年同期比25.8％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は7,686円（前年同期比24.7％増）となりました。」 — Tayoriの有料アカウント数は前年度の896アカウントから1,127アカウントへ増加し、平均利用単価7,686円も開示された。 (https://komori.app/company/3922/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」とカスタマーサポートツール「Tayori」は、有料利用数及び平均利用単価を重要指標として利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Jooto」の有料利用数は1,801社（前年同期比3.2％減）、１社あたりの平均利用単価は8,464円（前年同期比60.1％増）となり、「Tayori」の有料利用数は1,177アカウント（前年同期比28.1％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は6,837円（前年同期比14.4％増）となりました。」 — Tayoriの有料利用数は前年度の1,127アカウントから1,177アカウントへ増加し、平均利用単価6,837円も前年同期比14.4％増となった。有料利用数・平均利用単価を重要指標とする開示を継続した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」とカスタマーサポートツール「Tayori」は、有料利用数及び平均利用単価を重要指標として利用拡大及びサービス向上に取り組んでまいりました。その結果、「Jooto」の有料利用数は2,424社（前年同期比30.8％増）、１社あたりの平均利用単価は10,197円（前年同期比69.4％増）となり、「Tayori」の有料利用数は1,254アカウント（前年同期比24.9％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は7,465円（前年同期比25.3％増）となりました。」 — Tayoriの有料利用数は前回の1,177アカウントから1,254アカウントへ増加し、平均利用単価も6,837円から7,465円へ上昇した。有料利用数・平均利用単価を重要指標とする開示を継続した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「「Tayori」の有料利用数は1,514アカウント（前年同期比20.7％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は9,897円（前年同期比32.6％増）となりました。」 — Tayoriは有料利用数が前年同期比20.7％増の1,514アカウント、平均利用単価が9,897円となり、両指標が拡大した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2025-h1)
- 2026-04-13 前進 「「Tayori」の有料利用数は1,636アカウント（前連結会計年度比16.9％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は11,287円（前連結会計年度比50.7％増）となりました。」 — Tayoriは有料利用数と平均利用単価の双方が前連結会計年度を上回った。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260410502124)
- 2026-04-13 前進 「有料アカウント数は1,636アカウント(前四半期比88アカウント増 5.7％増）で20四半期連続の増加。」 — Tayoriの有料アカウント数はFY2026-H1の1,514アカウントから1,636アカウントへ増加し、20四半期連続の増加とした。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260413502808)
- 2026-04-13 引き上げ 「2030年度目標を売上20億円、営業利益6億円に設定」 — Tayoriについて、カスタマーサポート領域のAI活用・マルチプロダクト展開とともに、2030年度の売上高20億円・営業利益6億円目標を設定した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260413502822)
- 2026-04-17 前進 「「Tayori」は、お客様とのいい関係をつくるためのカスタマーサポートツールです。」 — Tayoriについて、顧客対応の効率化にとどまらず、「お客様とのいい関係」や顧客体験の創出を支援するサービスとしての説明を、カンファレンス開催と併せて具体化した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260417505867)
- FY2026 前進 「「Tayori」の有料利用数は1,636アカウント（前連結会計年度比16.9％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は11,287円（前連結会計年度比50.7％増）となりました。」 — Tayoriの有料利用数は前年度の1,399アカウントから1,636アカウントへ、平均利用単価は7,490円から11,287円へ増加した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2025-fy)
- 2026-05-28 実績引用 「Tayori は ITreview の FAQ システムカテゴリーにおいて、ITreview Score 45.0、ユーザー満⾜度 4.5 を記録し、カテゴリー内で最も⾼いスコアを獲得しました。」 — TayoriがFAQシステム部門で最も高いユーザー評価を獲得し、年間アワードを受賞した実績を追加した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260527551448)
- 2026-06-29 前進 「フォームに投稿された問い合わせ内容や FAQ の公開・更新情報を、API を通じて外部のビジネスチャットやタスク管理ツール、顧客管理システムなど普段お使いのサービスへ自動で連携できるようになります。」 — Tayoriの提供基盤について、フォーム・FAQのデータを社内チャット、顧客管理、タスク管理などの外部システムへ連携できるAPIの公開により、機能範囲が具体的に拡大した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260629583601)
- 2026-07-14 前進 「「Tayori」は、利用拡大及びサービス向上に取り組んだ結果、有料利用数は1,618アカウント（前年同期比10.4％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は10,169円（前年同期比20.1％増）となりました。」 — Tayoriは有料利用数と平均利用単価が前年同期比で増加した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260713592564)
- 2026-07-14 その他 「有料アカウント数は1,618アカウント(前年同期比 10.4%増、前四半期比 1.1％減）。セミナーやキャンペーン等の期間限定利用のアカウントを中心に、一時的にスタータープランの解約が発生。体制変更による同プランへの顧客接点強化により、継続率の向上を見込む。」 — Tayoriの有料アカウント数は前年同期比で増加した一方、前四半期比では減少し、スタータープランの一時的な解約と対応方針が示された。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20260713592567)
- FY2027-H1 前進 「カスタマーサポートツール「Tayori」は、利用拡大及びサービス向上に取り組んだ結果、有料利用数は1,624アカウント（前年同期比7.3％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は10,927円（前年同期比10.4％増）となりました。」 — Tayoriの有料利用数は前年同期の1,514アカウントから1,624アカウントへ、平均利用単価は9,897円から10,927円へ増加した。 (https://komori.app/company/3922/filing/2026-h1)
- 2026-10-14 前進 「カスタマーサポートツール「Tayori」は、利用拡大及びサービス向上に取り組んだ結果、有料利用数は1,624アカウント（前年同期比7.3％増）、１アカウントあたりの平均利用単価は10,927円（前年同期比10.4％増）となりました。」 — Tayoriの有料利用数と平均利用単価が前年同期比でともに増加した。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20261014550476)
- 2026-10-14 前進 「有料アカウント数は1,624アカウント(前年同期比 7.3%増、前四半期比 0.4％増）。
平均利用単価は10,927円（前年同期比 10.4%増、前四半期比 7.5％増）。」 — Tayoriの有料アカウント数と平均利用単価が前年同期比で増加した。API機能を公開し、エンタープライズプランでの提供開始も記載された。 (https://komori.app/company/3922/disclosure/20261014550702)