# サポート体制の強化｜エムケイシステム（3910）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「そのため、ユーザーからの問い合わせ情報などを蓄積するシステムの導入や、アウトソースの活用、多様な求人活動により当該スキルを有する人材の採用活動を行うことなど、サポート体制の強化に注力してまいります。」 — ユーザー数増加に伴う問い合わせ増加に対し、情報蓄積システム、アウトソース、採用、社内勉強会を挙げている。 (https://komori.app/company/3910/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「サポート部門を充実し適時適切に顧客対応ができる体制を整える」 — 顧客対応の適時性・適切性を高めるため、サポート部門の充実を引き続き課題・施策として掲げている。 (https://komori.app/company/3910/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「一方、法人向け営業活動の強化並びにサービス提供体制を拡充したことにより販売管理費等が増加し、前年同四半期に比べコストが増加しました。」 — 法人向け営業の強化に伴い、サービス提供体制を拡充したことが明記されている。 (https://komori.app/company/3910/filing/2017-q1)
- FY2018 再掲 「このような環境の中では、システム開発、顧客サポート、営業、管理など、様々な専門性を有する優秀な人材の確保と育成が欠かせません。」 — 顧客サポートを含む専門人材の確保・育成を、サービス提供体制上の継続課題としている。 (https://komori.app/company/3910/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「一方で、人員を増強し、法人向け営業活動の強化並びにサービス提供体制を拡充したこと等により、前年同四半期に比べ売上原価及び販売管理費が増加しました。」 — 人員増強とともに、サービス提供体制の拡充を実施した。 (https://komori.app/company/3910/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「一方で、人員を増強し、法人向け営業活動の強化並びにサービス提供体制を拡充したこと等により、前年同四半期に比べ売上原価及び販売管理費が増加しました。」 — 人員増強とサービス提供体制の拡充を継続している。 (https://komori.app/company/3910/filing/2018-q3)
- FY2020 再掲 「引き続き全てのサービスにおいて、導入コンサルティングからシステム構築、データの管理、運用サポートまで一貫したサービスを提供し、顧客のニーズに対応してまいります。」 — 導入コンサルティング、システム構築、データ管理、運用サポートまでの一貫提供を継続している。 (https://komori.app/company/3910/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「このような状況の中、社労夢製品のフォローアップ説明会や各種セミナーをオンラインで開催し、Webサイトを活用したプロモーション活動の強化などを進めました。」 — 対面開催に制約が生じる中、社労夢製品のフォローアップ説明会・セミナーをオンラインで開催し、顧客対応方法を具体的に展開した。 (https://komori.app/company/3910/filing/2020-q1)
- FY2022-Q1 前進 「このような状況の中、当社グループは、オンラインセミナーやリモート会議などを積極的に活用し顧客の業務効率化並びに付加価値創造を支援し、顧客満足度をより一層高めるべく努めてまいりました。」 — 顧客支援・営業活動において、オンラインセミナーに加えてリモート会議も積極的に活用する対応を進めた。 (https://komori.app/company/3910/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「このような状況の中、当社グループは、オンラインセミナーやリモート会議などを積極的に活用し顧客の業務効率化並びに付加価値創造を支援し、顧客満足度をより一層高めるべく努めてまいりました。」 — オンラインセミナーやリモート会議を活用した顧客支援・サービス提供体制を継続している。 (https://komori.app/company/3910/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「このような状況の中、当社グループは、オンラインセミナーやリモート会議などを積極的に活用し顧客の業務効率化並びに付加価値創造を支援し、顧客満足度をより一層高めるべく努めてまいりました。」 — オンラインセミナーやリモート会議を活用した顧客支援と顧客満足度向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3910/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況の中、当社グループは、オンラインセミナーやリモート会議などを積極的に活用し顧客の業務効率化並びに付加価値創造を支援し、顧客満足度をより一層高めるべく努めてまいりました。」 — オンラインセミナーやリモート会議を活用した顧客支援と顧客満足度向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3910/filing/2022-q1)
- FY2025-H1 その他 「しかしながら、前期に構築したクラウドサービスの運用コストや顧客サポート費用の増加に伴い、営業損失を計上することとなりました。」 — 顧客サポート費用の増加が営業損失の要因として記載された。 (https://komori.app/company/3910/filing/2024-h1)
- FY2025 その他 「新製品のリリース時期が当初計画より遅延した影響により、クラウドサービスの運用コストや顧客サポート費用の抑制施策が後ろ倒しとなり、結果として営業損失となりました。」 — 社労夢FOREVERのリリース遅延により、クラウド運用コストと顧客サポート費用の抑制施策が後ろ倒しとなり、営業損失の要因となった。 (https://komori.app/company/3910/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 対処 「このような状況下、当社グループは前期にリリースした「社労夢FOREVER」の安定稼働によるサーバ・サポート費用の抑制が奏功し、営業利益を計上しました。」 — 社労夢FOREVERの安定稼働により、従来課題となっていたサーバ・顧客サポート費用の抑制効果が記載された。 (https://komori.app/company/3910/filing/2025-h1)
- 2026-05-08 対処 「また、サーバ費用及びサポート費用の抑制が奏功し、前期第４四半期における黒字化を契機として、当期においては通期を通じて安定した営業利益を計上いたしました。」 — サーバ費用及びサポート費用の抑制効果を通期の安定的な営業利益と関連付けて記載している。 (https://komori.app/company/3910/disclosure/20260508519616)
- 2026-05-08 前進 「AIによるサポートも始まり内製化が進行、費用の大幅圧縮に成功」 — 顧客サポートにAIを導入し、内製化と費用圧縮を進めた具体的な実施状況を記載している。 (https://komori.app/company/3910/disclosure/20260508520105)
- FY2026 前進 「また、３月には本社所在ビル２階に「社労夢 セキュリティ＆AIサポートオフィス」を開設し、システムの安定稼働及び顧客利便性向上に資する投資を実施してまいりました。」 — 2026年3月にセキュリティ・AIサポートオフィスを開設し、顧客サポートとシステム安定稼働に関する体制を具体化した。 (https://komori.app/company/3910/filing/2025-fy)