# 一般層向けの簡素で快適なサービスへの進化｜クラウドワークス（3900）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3900/threads/be52225ea450
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## 経過

- FY2016 初出 「発注者が仕事を投稿する際の煩わしさや複雑さを減らして仕事の量を増やすとともに、受注者にとって利用時の障害となるシステム利用料を撤廃する等、プラットフォームサービスの使いやすさ向上に取り組んでまいります。」 — 発注手続の簡素化とシステム利用料の撤廃により、利用しやすさを高める施策を掲げている。 (https://komori.app/company/3900/filing/2015-fy)
- FY2019-Q2 その他 「サービスの顧客体験の改善によるマッチング率向上に重点的に取り組んだ」 — サービスの使いやすさ向上という従来方針が、顧客体験改善を通じたマッチング率向上という施策として具体化されている。 (https://komori.app/company/3900/filing/2019-q1)
- FY2019 前進 「当社はクライアントやクラウドワーカーに対するサポートの強化や仕事検索機能の改善といったサービス利便性を高めることにより、単価の向上にも成功しております。今後さらに継続的に利用されるサービスへと進化させるため、オンラインによる契約と支払いの基盤、評価データを活用したマッチング精度の改善を図り、効率的にマッチングできるサービス開発を進めてまいります。」 — 顧客体験改善が、サポート強化、検索機能改善、オンライン契約・支払い基盤、評価データによるマッチング精度改善へ具体化している。 (https://komori.app/company/3900/filing/2018-fy)