# カスタマーサクセスを起点としたビジネスモデルの強化｜イントラマート（3850）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3850/threads/d374a114286b
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## 経過

- 2026-05-22 初出 「年間約 300 社の新規顧客をパートナー経由で獲得、その約 20%を戦略顧客へ転換することを目指します。」 — 顧客ロイヤリティとLTVの向上を軸に、パートナー経由の新規顧客獲得および戦略顧客化の数値目標を示している。 (https://komori.app/company/3850/disclosure/20260522544858)
- 2026-05-27 前進 「顧客の中核業務領域に高付加価値な製品・サービスを提供し、顧客の拡大とロイヤリティの最大化を実現してまいります。統合型業務プロセス基盤の導入・拡張により、顧客単価・継続率の向上を推進し、LTV（顧客生涯価値）の継続的な向上を図ります。」 — カスタマーサクセスの施策が、顧客単価・継続率・LTVの向上という具体的な指標に展開している。 (https://komori.app/company/3850/disclosure/20260525547287)
- FY2026 初出 「中期経営戦略においては、カスタマーサクセスを起点としたビジネスモデルの強化、AIを活用した収益性の高いビジネス構造の確立、並びに社員の成長と社会的信頼を生む企業ブランドの醸成に注力してまいります。」 — 2026～2028年度の新中期経営戦略における重点テーマとして、カスタマーサクセスを起点とするビジネスモデル強化を初めて明示している。 (https://komori.app/company/3850/filing/2025-fy)
- 2026-07-29 再掲 「「①カスタマーサクセスを起点としたビジネスモデルの強化」においては、パナソニックグループ13万人が利用するワークフロー基盤の刷新に「intra-mart」が採用されるなど、お客様の業務変革や内製化推進を支援し、継続的な価値提供に取り組みました。」 — カスタマーサクセスを起点としたビジネスモデル強化を第1四半期の重点方針として掲げ、パナソニックグループの導入事例を実績として記載している。 (https://komori.app/company/3850/disclosure/20260727500130)
- 2026-09-29 前進 「現場が無理なく導入できる段階的な移行」 — カスタマーサクセスを起点としたビジネスモデルに関連し、業務ごとに順次AIへ移譲し、効果を確かめながら導入する方針を具体化している。 (https://komori.app/company/3850/disclosure/20260929541909)