# カスタマーサポートと顧客満足度の向上｜アイフリークモバイル（3845）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「その対応を一層充実、強化するため、当社グループではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」 (https://komori.app/company/3845/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客満足度向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客満足度向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応の体制整備を再掲している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応の体制整備を再掲している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社グループではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応を継続している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報・IR部門と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — 顧客ニーズへの対応体制について、従来のカスタマーサポートと事業部の連携から、広報・IR部門と事業部の連携を明示している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報IR部門と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — 広報IR部門と事業部の連携による顧客ニーズ対応体制の整備を継続している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2021-fy)
- FY2024 再掲 「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報IR部門と事業部との連携強化を進め、ユーザー一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」 — 広報IR部門と事業部の連携によるユーザーニーズ対応体制の整備を継続している。 (https://komori.app/company/3845/filing/2023-fy)