# 顧客の声を新たな提案・サービスに変える活動｜コムチュア（3844）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内で知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行いたしました。」 — 現場起点の提案創出を重点施策として明示している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「また、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行いたしました。」 — 顧客の要望を起点に提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行した。新たな具体的進展や数値目標の追加はない。 (https://komori.app/company/3844/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「この業績を支える活動といたしましては、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し」 — 顧客の要望を社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「この業績を支える活動といたしましては、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し、同時に高付加価値化の追求、生産性向上と高品質への取組みも継続的に行ってまいりました。」 — 顧客の要望を社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行していると説明している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「この業績を支える活動といたしましては、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し」 — 顧客の要望を吸い上げ、社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「これらの業績を支える活動といたしましては、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実践し」 — 顧客の要望を吸い上げ、社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実践している。新たな数値目標や別のマイルストーンは示していない。 (https://komori.app/company/3844/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し」 — 顧客の要望を吸い上げ、社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し」 — 顧客の要望を吸い上げ、社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当社グループの事業を支える活動といたしましては、現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、社内での知恵出しを行い、新たな提案・サービス（カタチ）にしてお客様に応える「ささやきをカタチに」する活動を重点施策の一つとして実行し」 — 顧客の要望を吸い上げ、社内で提案・サービス化する活動を引き続き重点施策として実行している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2018-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、お客様により高い提案力を提供するために、「ささやきをカタチに！」する活動を推進しております。営業現場の第一線にてお客様の要望や関心（ささやき）を吸い上げ、全社で知恵出しを行い、新たな提案やサービス（カタチ）にしてお客様に応えることによって、継続的な顧客満足度の向上と高付加価値化の実現に取り組んでまいりました。」 — 従来の「ささやきをカタチに」する活動を、全社での知恵出し、高い提案力、顧客満足度向上、高付加価値化と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「当社グループにおいては「お客様のささやきをカタチに！」するという、高い提案力を提供するための顧客満足度向上活動を推進してまいりました。」 — 顧客の要望を吸い上げ、チームで提案・サービス化する活動を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「成長領域への積極的なＩＴ投資が見込まれる優良顧客を定め高付加価値化案件を獲得し、「ささやきをカタチにする」提案活動を通し顧客ニーズの把握と提案力の向上を図り、お客様とともにイノベーションの実現を目指します。」 — 重点顧客を定め、顧客ニーズを提案・案件化する従来の活動を、優良顧客の高付加価値案件獲得という顧客戦略として再確認している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「日々の営業報告はＳＦＡシステムの活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、社内の知恵出しによる提案内容のレベルの向上と営業活動の強化に取り組んでおります。」 — SFAによる営業情報共有と社内の知恵出しを通じて、顧客ニーズを提案内容に反映する従来の活動を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「提案・営業活動においては、オンラインと対面を組み合わせた効率的な営業活動のもと、日々の営業報告はＳＦＡシステムの活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、社内の知恵出しによる提案内容のレベルの向上と営業活動の強化に取り組んでおります。」 — オンライン・対面営業とSFAによる情報共有を通じ、社内の知恵出しで提案内容を高める活動を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「提案・営業活動においては、オンラインと対面を組み合わせた効率的な営業活動のもと、日々の営業報告はＳＦＡシステムの活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、社内の知恵出しによる提案内容のレベルの向上と営業活動の強化に取り組んでおります。」 — オンライン・対面営業とSFAによる情報共有を通じた社内の知恵出し、提案内容の向上、営業活動の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「提案・営業活動においては、オンラインと対面を組み合わせた効率的な営業活動のもと、日々の営業報告はＳＦＡシステムの活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、チームでの知恵出しによる提案内容のレベルの向上と営業活動の強化に取り組んでおります。」 — オンライン・対面営業とSFAによる情報共有、チームでの知恵出しを通じて提案内容と営業活動を高める取組みを継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「提案・営業活動においては、オンラインと対面を組み合わせた効率的な営業活動の強化、日々の営業報告はＳＦＡシステムの活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、チームでの知恵出しによる提案内容のレベルの向上と営業活動の強化」 — オンライン・対面営業、SFAによる情報共有、チームでの知恵出しを通じて顧客ニーズを提案に反映する活動を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「提案・営業活動においては、オンラインと対面を組み合わせた効率的な営業活動を強化し、日々の営業報告はＳＦＡシステム（Salesforce）の活用によって経営層を含めタイムリーな情報共有を行うことで、チームでの知恵出しによる提案内容のレベルの向上に取り組んでいます。」 — オンライン・対面営業、SalesforceのSFAによる情報共有、チームでの知恵出しを通じて提案力を高める活動を継続している。 (https://komori.app/company/3844/filing/2023-q1)