# 顧客満足度を重視したモバイルサービス運営｜フリービット（3843）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「お客様満足度を第一に考え、快適かつご利用しやすい価格でのサービス提供に努める」 — DTI SIMについて、顧客満足度、利用しやすい価格、ユーザー動向を踏まえた料金体系やキャンペーンを重視する方針を示している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「「お客様満足度を第一に考え、快適かつご利用しやすい価格でのサービス提供に努める」との指針のもと」 — DTI SIMについて、顧客満足度と利用しやすい価格を重視する指針を引き続き示している。TONEについてもユーザー満足度を重視したサービス拡充を説明している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「エンドユーザー向けMVNO SIMサービス「DTI SIM」においては、新プランの投入やキャンペーン施策を講じることで競合他社との差別化を図り、更なるユーザー数拡大に努めました。」 — ユーザーニーズを踏まえた新プランやキャンペーンによって、利用者本位のサービス運営を続けている。 (https://komori.app/company/3843/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「エンドユーザー向けMVNO SIMサービス「DTI SIM」においては、顧客ニーズに合わせた新プランの投入やキャンペーン施策を講じることで競合他社との差別化を図り、更なるユーザー獲得に努めました。」 — 顧客ニーズに合わせた料金プラン・キャンペーンによる差別化とユーザー獲得を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3843/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「DTIでは、MVNOサービス「DTI SIM」の更なるユーザー数拡大を目的に、ユーザーニーズを機敏に捉えた新プラン投入等の施策を講じることで他社との差別化を図りました。」 — ユーザーニーズを踏まえた新プラン投入と差別化によって、顧客本位のモバイルサービス運営を続けている。 (https://komori.app/company/3843/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、MVNOであるDTIではユーザーニーズを機敏に捉えた新プランの投入や販促キャンペーンを講じることで「DTI SIM」の他社との差別化を図りました。」 — ユーザーニーズに応じた新プランと販促キャンペーンによる差別化を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3843/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「MVNOであるDTIではユーザーニーズを機敏に捉えた新プランの投入や販促キャンペーンを講じることで「DTI SIM」の他社との差別化を図りました。」 — ユーザーニーズに応じた新プランと販促キャンペーンによる差別化を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3843/filing/2017-q3)
- FY2019 再掲 「当社グループでも、一般消費者に対してMVNOサービスを提供している連結子会社もあることから、顧客のインターネット通信サービスへの理解度に応じてサポートを充実させたサービス展開に努めております」 — MVNO利用者層の広がりに対応し、顧客の理解度に応じたサポートを充実させる方針を継続している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2018-fy)
- FY2022 再掲 「家族向け見守りサービス「TONEファミリー」や充実したサポート体制など、エンドユーザーのニーズに丁寧に応え、初めてスマホを利用するお子様やティーン、シニア世代、そのご家族にも安心なサービスを提供しています。」 — エンドユーザーのニーズへの対応、見守りサービス、サポート体制を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「今後もユーザーのニーズに丁寧に応えるべく、皆様に安心で利便性の高い革新的なサービスを提供できるよう努めてまいります。」 — ユーザーニーズへの対応、安心・利便性の高いサービス提供を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「そして、その更なる利便性の向上を目的に、８月には月額基本料金がそのままで毎月１ギガバイト分の「動画チケット」を利用できるバージョンアップを行い、９月には60歳以上かつ月間通信量が300MB未満のご利用者の月額基本料金を最大１年間０円とする「シニア割」を開始しました。」 — 料金据え置きの動画チケットや高齢者向け割引を通じ、ユーザー利便性を重視するサービス運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2022-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「そして、様々な社会問題の解決にも取り組んでおり、独自サービスとして、AIで家族を見守る「TONEあんしんAI」を搭載した家族向け見守りサービス「TONEファミリー」の展開や世界的に危惧されているネット依存という社会問題の解決を視野に入れた次世代オンライン健康相談サービス「TONE Care」において“スマホ使いすぎ”に関する専門相談も行っています。」 — TONEファミリーやTONE Careを通じ、安心・安全、利便性、ユーザーの課題への対応を重視するサービス運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/3843/filing/2023-q3)
- 2026-05-25 前進 「ユーザー様のメリット: 新規インストールをしたアプリから使い慣れたアプリまで、困ったときにすぐ助けを呼ぶことができます。サポートセンターだけでなく、離れた家族に助けを求めることも可能。どのサポート経路を使っても、Trusted Web ポリシー(DID/SDN)による一貫したセキュリティで、ユーザーが事業者に個人情報を渡さず安心して利用できます。」 — 安心・安全とユーザー支援を重視する方針が、家族・コールセンター・AIを組み合わせたアプリ横断のサポート機能へ具体化している。 (https://komori.app/company/3843/disclosure/20260525546613)