# ServiceNow連携による電話応対業務の自動化・CSM市場展開｜ネクストジェン（3842）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3842/threads/eb6dfb66a601
企業ページ: https://komori.app/company/3842

## 経過

- FY2024-Q1 初出 「これによりServiceNowの新たなソリューションとして、エクシオ・デジタルソリューションズ株式会社と協業し、IVRやSMS配信、音声認識などの音声DXソリューションを連携した、電話応対業務の自動化ソリューションを発表しました。電話応対業務の効率化、顧客との情報共有により双方の負荷を削減、応対履歴管理による対応品質の向上などを実現し、今後CSM市場の新たなシェア獲得へつなげていきます。」 — ServiceNowの導入・運用支援を基盤に、エクシオ・デジタルソリューションズ株式会社とIVR、SMS、音声認識を連携した電話応対自動化ソリューションを発表し、CSM市場への展開を新たに示した。 (https://komori.app/company/3842/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「これによりServiceNowの新たなソリューションとして、エクシオ・デジタルソリューションズ株式会社と協業し、IVRやSMS配信、音声認識などの音声DXソリューションを連携した、電話応対業務の自動化ソリューションも提供を開始しました。電話応対業務の効率化、顧客との情報共有により双方の負荷を削減、応対履歴管理による対応品質の向上などを実現しています。」 — ServiceNow連携について、IVR・SMS・音声認識を組み合わせた電話応対自動化ソリューションの提供開始へ進展した。 (https://komori.app/company/3842/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「エクシオグループ株式会社と実施したServiceNowへの電話応対業務自動化ソリューション連携にも活用されており、パートナー企業を含む多くの企業で活用されています。」 — ServiceNow、IVR、SMS、音声認識を連携した電話応対自動化の取り組みが、発表段階から実際のCPaaS活用・企業利用段階へ進展している。 (https://komori.app/company/3842/filing/2023-fy)