# 顧客満足度向上と顧客対応型の自律組織づくり｜大和コンピューター（3816）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3816/threads/e2c94741ddd6
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## 経過

- FY2018 初出 「顧客のニーズに迅速に応えられる自律した組織作りを目指してまいります。顧客満足度を高め、顧客と更なる信頼関係の強化を図ってまいります。」 — 顧客ニーズへの迅速な対応、自律した組織づくり、顧客満足度と信頼関係の向上を対処すべき課題として初めて独立して記載している。 (https://komori.app/company/3816/filing/2017-fy)
- FY2019 引き上げ 「顧客のニーズに迅速に幅広く応えられる自律した組織作りを目指してまいります。顧客に感動を、そして更なる信頼関係の強化を図ってまいります。」 — 顧客ニーズへの対応範囲を「迅速に幅広く」とし、顧客満足度向上の表現を「顧客に感動を」へ具体化している。 (https://komori.app/company/3816/filing/2018-fy)
- FY2023 引き上げ 「1）顧客に感動を、当社の強みを再整備し、開発力の強化を図る　① 信頼されるコアパートナーとしての体質強化。② ＱＣＤ、技術力、提案力、柔軟性のある受注体制。」 — 顧客満足・信頼関係の追求を、コアパートナー化、QCD・技術力・提案力・柔軟性を備えた受注体制、開発力強化へ広げている。 (https://komori.app/company/3816/filing/2022-fy)
- FY2025 引き上げ 「パートナー企業と共に顧客課題解決に向けた高付加価値のソリューション提案を拡大。企業のＤＸ化やシステム刷新の需要継続・拡大へ更なる対応を可能にする体制構築。」 — 顧客満足・信頼関係の追求を、パートナー企業との高付加価値提案、DX・システム刷新需要への対応体制構築へ具体化している。 (https://komori.app/company/3816/filing/2024-fy)