# サービスプロセスの標準化・最適化と品質マネジメント｜ユニリタ（3800）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3800/threads/5ec2508eaf17
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## 経過

- FY2023 初出 「② サービスシフトに向けた事業プロセスの変革
●システム運用に関するサービスプロセスの標準化・最適化
●新規サービス開発の体制強化と新技術への対応
●サービスシフトに対応した品質マネジメントの継続的改善」 — サービスシフトを実現する手段として、システム運用プロセスの標準化・最適化、新規サービス開発体制、新技術対応、品質マネジメント改善を2023年度施策として初めて独立して整理している。 (https://komori.app/company/3800/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「品質マネジメント体制を強化することで、サービス提供品質の継続的な改善を実施していきます。また、ユニリタグループのバリューチェーンを最適化し、将来に渡るビジネスのスケールアップに対応します。」 — サービスプロセスの標準化・最適化と品質マネジメントが、新中計の事業プロセス変革として、品質改善・バリューチェーン最適化・スケール対応へ具体化した。 (https://komori.app/company/3800/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「３つ目の重要戦略として「事業プロセスの変革」を掲げ、その重点施策として、以下の３つを推進しております。①サービスシフトを支える品質マネジメントの強化　②プロセス標準化による実装、運用体制の構築　③顧客起点での全社的カスタマーサクセス推進体制の確立」 — サービスプロセスの変革が、品質マネジメント、プロセス標準化、顧客起点の全社的カスタマーサクセス体制という3施策へ具体化されている。 (https://komori.app/company/3800/filing/2025-fy)