# クラウドサービスの可用性・継続性とITサービス品質｜いい生活（3796）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループでは、「クラウド・コンピューティング」にいち早く取り組んできた企業として、かねてよりクラウドサービスとして自らが提供するITサービスの可用性、継続性（つまり、お客様にとって便利で使いやすい最新のサービスがいつでも利用可能であること）を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — ISO/IEC20000-1認証を基盤に、サービス品質とITサービスマネジメントの継続的改善を方針としている。 (https://komori.app/company/3796/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「今後も企業顧客向けサービス提供を行う企業として、サービス内容についてお客様にご満足いただけるよう、当社「ITサービス基本方針」に基づき、ITSMSの改善を続けていくと同時に、第三者視点を取り入れたサービス品質の向上を継続的に実施してまいります。」 — ISO/IEC20000-1認証を基盤に、ITSMSの改善と第三者視点を取り入れたサービス品質向上を継続する方針を示している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループは、かねてよりクラウドサービスとして自らが提供するＩＴサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ＩＴサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — ISO/IEC20000-1認証を基盤に、クラウドサービスの可用性・継続性とITSMSの継続的改善を重視する方針を維持している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「当社は「ISO/IEC20000-1」認証を取得しており、当社のＩＴサービスマネジメントにおいて、適切かつ厳格な管理体制が整っていることが公的に評価されていることになりますが、今後も企業顧客向けサービス提供を行う企業として、サービス内容についてお客様にご満足いただけるよう、当社「ITサービス基本方針」に基づき、ITSMSの改善を続けていくと同時に、第三者視点を取り入れたサービス品質の向上を継続的に実施してまいります。」 — ISO/IEC20000-1認証を基盤に、ITSMSの改善と第三者視点を取り入れたサービス品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループは、不動産市場におけるクラウド・SaaSのリーディングカンパニーとして、かねてよりクラウド・SaaSとして自らが提供するＩＴサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ＩＴサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — クラウド・SaaSの可用性・継続性を重視し、ITSMSの改善とサービス品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループは、不動産業の基幹システムとして安定的なクラウド・SaaSの提供を行うため、サービスインフラの面に関しても継続的に改善を行ってまいります。」 — 不動産業の基幹システムとして、安定的なクラウド・SaaS提供とサービスインフラの継続的改善を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社グループは、不動産市場におけるクラウド・SaaSのリーディングカンパニーとして、かねてよりクラウド・SaaSとして自らが提供するＩＴサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ＩＴサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — クラウド・SaaSの可用性・継続性を重視し、ISO/IEC20000-1認証、ITSMSの改善および第三者視点を取り入れたサービス品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「当社クラウド・SaaSを運用するサービスインフラ基盤につきまして、前年同期と比較してIaaS（Infrastructure as a Service）の利用料等が増加した一方、前期末をもって利用終了した自社データセンター等に係る費用等は減少いたしました。」 — IaaSを基盤とするクラウド・SaaSの運用を継続し、旧自社データセンターの利用終了後のサービスインフラ運用を記載している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当社クラウド・SaaSを運用するサービスインフラ基盤につきまして、前年同期と比較してIaaS（Infrastructure as a Service）の利用料等が増加した一方、前期末をもって利用終了した自社データセンター等に係る費用等は減少いたしました。」 — IaaSを基盤とするクラウド・SaaSの運用を継続し、旧自社データセンターの利用終了後のサービスインフラ運用を記載している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「当社グループは、不動産市場におけるクラウド・SaaSのリーディングカンパニーとして、かねてよりクラウド・SaaSとして自らが提供するITサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — クラウド・SaaSの可用性・継続性、ITSMSの改善およびサービス品質の向上を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社グループは、不動産市場におけるクラウド・SaaSのリーディングカンパニーとして、かねてより自らが提供するITサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — クラウド・SaaSの可用性、継続性、ITSMSおよびサービス品質の継続的改善を重視する方針を維持している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループは、不動産市場におけるクラウド・SaaSのリーディングカンパニーとして、かねてより自らが提供するITサービスの可用性、継続性を確保・維持するための対策を講じることは極めて重要な責務であると認識し、ＩＴサービスマネジメントシステム（ITSMS）の構築とその運用に努めてまいりました。」 — クラウド・SaaSの可用性・継続性、ITSMSの改善およびサービス品質向上を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3796/filing/2024-fy)
- 2026-04-15 前進 「当社は、以下の 3 つの柱により、お客様のデータを「構造的」に守り続けています。」 — クラウドサービスの可用性・継続性とITサービス品質に関して、構造的分離、ゼロトラスト、クラウドネイティブを3つの柱として具体的に説明している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260415504466)
- 2026-04-28 再掲 「いい生活は、単なるソフトウェアベンダーではなく、お客様のビジネス継続性を最優先に考える戦略的パートナーとして、今後も「止まらない不動産実務基盤」を提供し続けます。」 — クラウドサービスの継続性とITサービス品質を重視する方針を再掲している。canonical thread は変更しない。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260428512539)
- 2026-05-19 再掲 「当社は、以下の 3 つの柱により、お客様のデータを「構造的」に守り続けています。」 — 構造的分離、ゼロトラスト、クラウドネイティブをセキュリティ対策の3つの柱として示し、情報資産の保護とサービス継続性を説明している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260519540381)
- 2026-07-03 前進 「いい生活は、単なるソフトウェアベンダーではなく、お客様のビジネス継続性を最優先に考える戦略的パートナーとして、今後も「止まらない不動産実務基盤」を提供し続けます。」 — クラウドサービスの可用性・継続性とITサービス品質を、ランサムウェア下でも業務を継続できる「止まらない不動産実務基盤」として表現している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260703587320)
- 2026-08-07 再掲 「当社は、以下の 3 つの柱により、お客様のデータを「構造的」に守り続けています。」 — クラウドサービスの可用性・継続性とITサービス品質に関する方針について、構造的分離、ゼロトラスト、クラウドネイティブおよび国際認証に基づく運用を再掲している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260807513802)
- 2026-08-31 再掲 「また、いい生活は、情報セキュリティ規格である ISO/IEC27001（ISMS）をはじめ、クラウドセキュリティ規格である ISO/IEC27017（ISMS-CLS）、IT サービスマネジメント規格である ISO/IEC20000（ITSMS）の 3 つの国際認証を取得し、厳格な運用を続けています。」 — 情報セキュリティ、クラウドセキュリティおよびITサービスマネジメントの認証と運用継続を再掲している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260831528268)
- 2026-09-16 再掲 「当社は、以下の 3 つの柱により、お客様のデータを「構造的」に守り続けています。」 — 構造的分離、ゼロトラスト、多要素認証、クラウドネイティブおよび各種国際認証によるクラウドサービスのセキュリティ・継続性重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3796/disclosure/20260916536952)