# カスタマーサクセスによる顧客ライフタイムバリュー最大化｜さくらインターネット（3778）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q1 初出 「当社は、カスタマーサクセスのため、ライフタイムバリューの最大化を重要とし、営業・マーケティング面においては顧客との持続的な関係の構築に取り組んでまいります。サービス開発・運用面においては、顧客ニーズのサービスへの反映やユーザエクスペリエンスの統一などに取り組んでまいります。」 — 顧客ライフタイムバリューの最大化を新たな重要目標として掲げ、顧客との継続関係、顧客ニーズの反映、ユーザエクスペリエンスの統一を達成手段として示している。 (https://komori.app/company/3778/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当社は、カスタマーサクセスのため、ライフタイムバリューの最大化を重要とし、営業・マーケティング面においては顧客との持続的な関係の構築に取り組んでまいります。サービス開発・運用面においては、顧客ニーズのサービスへの反映やユーザエクスペリエンスの統一などに取り組んでまいります。」 — 顧客ライフタイムバリュー最大化を重要目標とし、顧客関係の構築、顧客ニーズの反映、ユーザー体験の統一を進める方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2020-q2)
- FY2022-Q1 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件超の顧客基盤を前提に、新規・既存顧客のカスタマーサクセスを重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件を超える顧客基盤を前提に、既存顧客および新規顧客のカスタマーサクセスとクラウドサービス拡大を重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件を超える顧客基盤を前提に、既存顧客および新規顧客のカスタマーサクセスとクラウドサービス拡大を重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスとクラウドサービス拡大を重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスとクラウドサービス拡大を重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「現在の45万件を超える顧客基盤と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 45万件を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスとクラウドサービス拡大を重視する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「現在の48万件を超える顧客と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力してまいります。」 — 顧客基盤が従来の45万件超から48万件超へ拡大し、既存・新規顧客のカスタマーサクセスを通じたクラウド拡大方針が継続している。 (https://komori.app/company/3778/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「現在の48万を超える顧客と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 48万を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスを通じてクラウドサービスを拡大する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「現在の48万を超える顧客と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 48万を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスを通じてクラウドサービスを拡大する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「現在の48万を超える顧客と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 48万を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスを通じてクラウドサービスを拡大する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2023-q3)
- FY2026-H1 再掲 「現在の48万件を超える顧客と新たな顧客にとってのカスタマーサクセスの実現に注力することで、今後も高い市場成長が見込まれるクラウドサービスの拡大に注力しております。」 — 48万件を超える顧客基盤を前提に、既存・新規顧客のカスタマーサクセスを通じてクラウドサービスを拡大する方針が再確認された。 (https://komori.app/company/3778/filing/2025-h1)