# 人工知能・自然言語解析技術を活用したサービス展開｜ブロードバンドタワー（3776）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「自然言語解析技術をはじめとする人工知能技術を活用したサービスについて、当社が培った事業基盤、知見、専門性を活かし、必要な技術を開発しながら基盤整備、実証実験等を行いサービスに繋げてまいります。」 — AIを活用するサービスについても、技術開発と基盤整備を進めてサービス化する計画を示している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2015-fy)
- FY2016-Q3 再掲 「独自開発の自然言語解析技術等を活用したコンタクトセンターの効率的な運営に資するサービス提供のため、基盤整備を進めております。」 — 自然言語解析技術・人工知能を活用したコンタクトセンター関連サービスの基盤整備を継続している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2016-q1)
- FY2017-Q1 再掲 「当社子会社の株式会社エーアイスクエアでは、独自開発の自然言語解析技術を活用した人工知能と人とのハイブリッドコンタクトセンターである「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）センター」を昨年（平成28年）10月に開設し、コンタクトセンター業務の自動化・効率化・高度化等を望んでいるお客様にサービスを開始するとともに、新規顧客獲得に向け営業活動も推進しております。」 — 自然言語解析技術を活用したRPAセンターのサービス提供と新規顧客獲得活動を継続している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2017-q1)
- FY2017 前進 「エーアイスクエアは、株式会社トランスネットとの間で、同社が提供しているシステムヘルプデスク業務において、AIを活用して自動化・高度化する取り組みを開始し、さらに、株式会社メディアドゥとの間では、資本業務提携の締結を行ったことで、電子書籍、新聞記事、ニュース等のウェブコンテンツその他文字情報全般のAIテキスト要約事業を共同で実施してまいります。」 — RPAセンターによるサービス提供に加え、システムヘルプデスクのAI化とメディアドゥとのAIテキスト要約事業という具体的な展開が加わった。 (https://komori.app/company/3776/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「本年4月、企業の総務・人事部門向けに、人工知能（AI）と問合せ回答（Q&A）テンプレートを活用して、問合せ応答業務を支援する自動応答システム「QuickQA for 総務・人事」の販売を開始しました。」 — 自然言語解析・AIサービスについて、従来のサービス提供に加え、総務・人事向け自動応答システムの販売開始という具体的な展開があった。 (https://komori.app/company/3776/filing/2018-q1)
- FY2018 再掲 「企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「QuickQA」等の自社ソリューションについて、活用セミナーの実施等により拡販を図りました。」 — 自然言語解析・AIの用途としてQuickQA等の自社ソリューションを継続し、活用セミナー等による拡販を行っている。 (https://komori.app/company/3776/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「AI２では、コンタクトセンター業務、ヘルプデスク業務をはじめ、業務の自動化・効率化・高度化を望んでいるお客様に対し、独自開発の自然言語解析技術を活用したAIソリューションを提供しております。企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「Quick QA」、会話文から書籍まで様々な文書を要約する「Quick Summary」等の自社ソリューションについて、セミナー等を開催し拡販を図りました。」 — AIソリューションの用途に文書要約の「Quick Summary」が加わり、Quick QA等とともにセミナーによる拡販を進める段階に進んだ。 (https://komori.app/company/3776/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 その他 「AI２では、コンタクトセンター業務、ヘルプデスク業務をはじめ、業務の自動化・効率化・高度化を望んでいるお客様に対し、独自開発の自然言語解析技術を活用したAIソリューションを提供しております。企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「Quick QA」、会話文から書籍まで様々な文書を要約する「Quick Summary」等の自社ソリューションについて、セミナー開催や展示会出展を実施し拡販を図りました。今後は、SIerやソフトウェアベンダーを通じた代理店販売の拡大にも取り組んでまいります。」 — Quick QAやQuick Summary等の拡販に加え、SIer・ソフトウェアベンダーを通じた代理店販売の拡大を新たな販売手段として示している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2019-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「AI２では、コンタクトセンター業務、ヘルプデスク業務をはじめ、業務の自動化・効率化・高度化を望んでいるお客様に対し、独自開発の自然言語解析技術を活用したAIソリューションを提供しております。企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「QuickQA」、会話文から書籍まで様々な文章を要約・分類する「QuickSummary」等の自社ソリューションについて、活用方法や事例紹介のセミナー開催を通じた顧客獲得活動、Sierやソフトウェアベンダーによる代理店販売により拡販に努めております。」 — 自然言語解析技術を用いたQuickQA、QuickSummary等のAIソリューションについて、セミナーと代理店販売による拡販を継続している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 前進 「AI２では、コンタクトセンター業務、ヘルプデスク業務をはじめ、業務の自動化・効率化・高度化を望んでいるお客様に対し、独自開発の自然言語解析技術を活用したAIソリューションを提供しております。企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「QuickQA」、「QuickQA」に企業の人事・総務部門に特化したQ&Aテンプレート約7,500セットを搭載した「AI人事総務」、会話文から書籍まで様々な文章を要約・分類する「QuickSummary」等の自社ソリューションについて、活用方法や事例紹介のWebセミナー開催等を通じた顧客獲得活動、Sierやソフトウェアベンダーによる代理店販売により拡販に努めております。」 — 従来のQuickQAやQuickSummaryに加え、Q&Aテンプレート約7,500セットを搭載した「AI人事総務」を具体的なソリューションとして記載し、Webセミナーと代理店販売による拡販を継続している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2020-q3)
- FY2020 その他 「AI２では最先端のAI技術の開発と導入を行いながら技術力向上に取り組んでおります。」 — AI事業について、自然言語解析技術を活用したサービス提供に加え、最先端AI技術の開発・導入による技術力向上を進める方針を示した。 (https://komori.app/company/3776/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 前進 「AI２では、自社開発の２つのコアシステムである企業内外の問合わせ応答業務を支援する自動応答システム「QuickQA」と会話文から書籍まで様々な文章を要約・分類する「QuickSummary」に加え、音声認識エンジンやAIの学習に付随する各種サービスを業務の自動化・効率化・高度化を望んでいるお客様に対し提供しております。」 — QuickQA、QuickSummaryに加え、音声認識エンジンやAI学習に付随する各種サービスを提供する形へサービス範囲を広げている。 (https://komori.app/company/3776/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 その他 「また、Webセミナー開催・展示会出展等を通じた顧客獲得活動、SIerやソフトウェアベンダーによる代理店販売により売り上げが増加しました。」 — QuickQA、QuickSummary、音声認識エンジン等のAIサービスについて、Webセミナー・展示会・代理店販売を通じた顧客獲得活動により売上増加を記載している。 (https://komori.app/company/3776/filing/2021-q2)