# ユーザーコミュニケーションを通じた顧客関係強化｜ソフトウェア・サービス（3733）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、ユーザーコミュニケーションを重視しており、電子カルテシステム等を有効に活用するための取り組み事例の発表、同じシステムを使用している顧客病院同士での情報交換を目的とするＳＳユーザー会の開催、既存顧客の実務担当者を対象にした研修、勉強会等を年数回実施する等、より現場に密着したユーザーニーズを汲み取る機会を設け、営業強化・製品拡充に繋げてまいりました。」 — 事例発表、SSユーザー会、既存顧客向け研修・勉強会を年数回実施し、ユーザーニーズの把握、営業強化、製品拡充につなげる施策。 (https://komori.app/company/3733/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「また、当社システムの活用事例の発表やユーザー同士の情報交換を目的とするＳＳユーザー会や、実務担当者を対象にした研修等の継続的な実施を通じて、より現場で求められるニーズを汲み取り、サービス向上・製品拡充に繋げてまいりました。」 — SSユーザー会、活用事例の発表、実務担当者向け研修を継続し、ニーズ把握からサービス・製品改善につなげる施策を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社は、電子カルテシステムの開発・販売を中心に事業を展開し、今期におきましては、新規の受注のみならず、既存顧客サポートの強化を図ることでニーズを深堀し、更なる顧客満足度の向上に努めております。」 — 既存顧客サポートの強化を通じて顧客ニーズを深掘りし、顧客満足度向上につなげる取り組みを継続。 (https://komori.app/company/3733/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「当社は、電子カルテシステムの開発・販売を中心に事業を展開し、新規の受注のみならず、既存顧客サポートの強化を図ることでニーズを深堀し、更なる顧客満足度の向上に努めております。」 — 新規受注に加え、既存顧客サポートを強化してニーズを深掘りし、顧客満足度向上につなげる施策を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「当社は、電子カルテシステムの開発・販売を中心に事業を展開し、新規の受注のみならず、既存顧客サポートの強化を図ることでニーズを深堀し、更なる顧客満足度の向上に努めております。」 — 新規受注に加え、既存顧客サポートを強化してニーズを深掘りし、顧客満足度向上につなげる施策を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2018-q2)
- FY2018 前進 「当事業年度におきましては、新規開拓だけではなく、顧客満足度を一層高めるためにも既存のユーザー病院のシステム深化に重点を置き、そのための専門部署を設置し、従来では拾い切れなかったシステムのニーズを汲み取り、拡販に努めてまいりました。」 — 既存ユーザーのシステム深化を目的とする専門部署を設置し、従来把握しきれなかったニーズの収集と拡販に取り組んだと記載。 (https://komori.app/company/3733/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 再掲 「このような事業環境の下、当社は電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上への取り組みを再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2019-q2)
- FY2019 再掲 「システム導入後の既存ユーザーに対しても営業的フォローを継続し、有意義な情報発信及び情報収集を通じて、より緊密な関係を構築してまいります。」 — 既存ユーザーへの営業フォロー、情報発信・収集を通じた関係強化と、リプレイス及び新たなニーズの把握を継続。 (https://komori.app/company/3733/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「このような事業環境の下、当社は電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上への取り組みを再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再掲 「このような事業環境の下、当社は電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上への取り組みを再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 再掲 「このような事業環境の下、当社グループは電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上の方針を連結グループの表現で再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「このような事業環境の下、当社グループは電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じて顧客満足度の向上を図る方針を、連結グループの表現で再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「このような事業環境の下、当社グループは電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上の方針を、連結グループの表現で再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「システム導入後の既存ユーザーに対しても営業的フォローを継続し、より緊密な関係を構築することで、リプレイスの要望や当社システム・サービスへの新たなニーズを的確に捉え、ユーザーと共存共栄の関係構築を目指してまいります。」 — 既存ユーザーへの営業フォロー、情報発信・情報収集及び関係強化を通じて、リプレイス需要や新たなニーズを把握する方針を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このような事業環境の下、当社グループは電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいります。」 — 医療情報システムの事業展開を通じた顧客満足度向上の方針を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「システム導入後の既存ユーザーに対しても営業的フォローを継続し、より緊密な関係を構築することで、リプレイスの要望や当社システム・サービスへの新たなニーズを的確に捉え、ユーザーと共存共栄の関係構築を目指してまいります。」 — 既存ユーザーへの営業フォロー、情報発信・情報収集による関係強化とリプレイス需要・新規ニーズの把握を再確認。 (https://komori.app/company/3733/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「システム導入中における導入作業及びシステム導入後の保守期間においても、運用相談やフォローを継続し、ユーザーと共存共栄の関係構築を目指してまいります。」 — 導入中及び保守期間の運用相談・フォローを通じ、既存ユーザーとの関係強化と共存共栄を目指す方針を再掲。 (https://komori.app/company/3733/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループにおきましては電子カルテシステムをはじめとする医療情報システムの開発・販売・導入・保守を中心に事業展開し、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 医療情報システムの開発・販売・導入・保守を通じた顧客満足度向上の方針を再確認。 (https://komori.app/company/3733/filing/2023-q3)
- FY2026-H1 再掲 「足元では、DX関連システムをはじめとする既存顧客からの追加システム需要も堅調に推移しており、引き続きこれらの需要を着実に取り込むことで、持続的な成長基盤の構築に努めてまいります。」 — 既存顧客からの追加システム需要を取り込み、顧客基盤を通じた成長基盤の構築を継続する方針を記載。 (https://komori.app/company/3733/filing/2025-h1)