# ONE-SHIFTによるグループ横断サービスの始動｜ＳＨＩＦＴ（3697）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3697/threads/7ed00edbba42
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## 経過

- 2026-04-14 初出 「グループ会社全体で連携し、サービス開始から運用まですべてをサポートできる「ONE-SHIFT」サービスを始動」 — グループ会社間の連携により、サービス開始から運用までを一体提供する新たなサービス構想を示している。 (https://komori.app/company/3697/disclosure/20260414503950)
- 2026-05-20 前進 「コールセンターの構築にあたっては、SHIFT のグループ会社で CS 領域において多数の実績を有する株式会社 SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫 健吾、以下 SHIFT PLUS）が開発・提供する AI コンタクトセンタープラットフォーム「AICO（アイコ）」を活用します。」 — グループ会社SHIFT PLUSのAIコンタクトセンタープラットフォーム「AICO」を活用し、SHIFTが自治体向けコールセンターの構築・運用を担う形で、グループ横断サービスの実案件が開始された。 (https://komori.app/company/3697/disclosure/20260520541848)
- 2026-07-28 再掲 「こうした活動より、2025年5月16日に顧客対応の品質向上とオペレーターの負担軽減を目指し、コンタクトセンター向けCTIと生成AI技術を融合した総合的なソリューション『AICO（アイコ）』の提供を開始。これまで弊社が取り組んできた事業と生成AIの新規取り組みを融合させ、顧客訴求価値の向上に尽力してまいりました。」 — SHIFT PLUSの事業報告で、グループ横断サービスに関連するAICOの提供開始と、既存事業と生成AIの融合が再掲されている。 (https://komori.app/company/3697/disclosure/20260722597794)
- 2026-10-15 前進 「グループ会社全体で連携し、サービス開始から運用まですべてをサポートできる「ONE-SHIFT」サービスを始動」 — グループ横断サービス構想が、AICOなどを組み合わせてサービス開始から運用までを一体提供する段階へ進んでいる。 (https://komori.app/company/3697/disclosure/20261015551630)