# カスタマーサクセスに向けた付加価値・リピート率向上｜ＳＨＩＦＴ（3697）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「当社グループは、当社グループの提供するサービスの提供を通してカスタマーサクセスを実現するため、サービスの付加価値の向上と適正なプロジェクト価格での受発注の実現に取り組んでおります。これらの取り組みを通して、サービスの付加価値とリピート率を向上させることで、カスタマーサクセスの実現に貢献してまいります。」 — カスタマーサクセスを新たな課題名として掲げ、従業員育成、付加価値向上、適正価格での受発注、リピート率向上を一体の施策として示している。 (https://komori.app/company/3697/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「サービスの付加価値の向上に向けた取り組みとしては、スキルアップやキャリアアップを希望する従業員を対象にした、独自の従業員育成カリキュラムを展開しています。カリキュラム受講後、検定試験に合格すれば、より高付加価値なサービスを提供することができることから、顧客への提示単価やそれに連動して給与が上昇する仕組みとしております。」 — カスタマーサクセスに向け、独自育成カリキュラムと検定を通じて、サービス付加価値、顧客提示単価、従業員給与を連動させる仕組みを具体化している。 (https://komori.app/company/3697/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「これらの取り組みを通して、サービスの付加価値とリピート率を向上させることで、カスタマーサクセスの実現に貢献してまいります。」 — 従業員育成、顧客への高付加価値提案、適正なプロジェクト価格、リピート率向上を通じたカスタマーサクセスの方針を継続している。 (https://komori.app/company/3697/filing/2023-fy)