# オプティム（3694） 国内初、AIが実現するカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3694/disclosure/20241022500954
種別: その他開示
開示日: 2024-10-22
Komoriの読み（0-100）: 52
企業ページ: https://komori.app/company/3694

## 何が変わったか

オプティムが、企業の既存コンテンツをAIで解析し、顧客向けの情報提供・問い合わせ対応・利用状況分析を自動化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表した。正式版に先立ち、2024年12月末からベータ版を提供する予定。

## 会社が挙げた理由

カスタマーサクセスの重要性が高まる一方、多くの企業が十分なコストをかけられず対策を講じにくい状況に対応するため。既存顧客とのタッチポイントを最小のコストで一元化・最大化することを目的として開発した。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: OPTiM Customer Success Portal
- 相手先: not_disclosed
- 相手先の概要: not_disclosed
- 当社との関係: not_disclosed
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2024年12月末（ベータ版、予定）
- 適用分野: あらゆる業種、既存顧客とのカスタマーサクセス、パートナー（代理店）ビジネス
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: not_disclosed
- 利用実績: not_disclosed
- 業績への影響: 顧客対応コストの削減、顧客満足度向上、アップセル・クロスセル機会の拡大を支援すると説明しているが、業績への具体的な影響額は示していない
- 出典: オプティム調べ（2024年10月17日時点）

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施予定日あり（原文: 「「2024 年 12 月末よりベータ版の提供を開始いたします」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議に関する記載なし」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月まで（原文: 「「2024 年 12 月末よりベータ版の提供を開始」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 初出（原文: 「「新サービス『OPTiM Customer Success Portal』を発表」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事前の予告（原文: 「「正式版リリースに向け、2024 年 12 月末よりベータ版の提供を開始」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「提供を開始いたします」「顧客満足度の向上に寄与します」「向上が期待されます」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 相手先なし（原文: 「相手先の記載なし」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 相手先なし（原文: 「相手先の記載なし」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「相手先の記載なし」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: なし（原文: 「相手先・関係先に関する記載なし」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「導入先・顧客名の記載なし」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 数値なし（原文: 「「2024 年 12 月末」「2024 年 10 月 17 日時点」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 数値なし（原文: 「定量的な業績・効果・利用実績の記載なし」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「※1 2024 年 10 月 17 日時点、オプティム調べ」およびサービスページURL」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 定性的（原文: 「「顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「アップセル・クロスセルを促進し、ビジネスの成長を支援」「収益機会の拡大を支援」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 影響ありだが数値なし（原文: 「「顧客対応コストを削減」「収益機会の拡大を支援」」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「新サービス『OPTiM Customer Success Portal』を発表」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 連結全体（原文: 「「あらゆる業種での顧客成功支援」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存領域の新製品（原文: 「「新サービス『OPTiM Customer Success Portal』」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「『OPTiM Customer Success Portal』を開発しました」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: なし（原文: 「「株式会社オプティム（以下 オプティム）は…新サービスを発表」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 根拠つきの優位性主張（原文: 「「国内初※1」および「2024 年 10 月 17 日時点、オプティム調べ」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「国内初」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「「2024 年 12 月末よりベータ版の提供を開始」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「従来のサポートでは、顧客にお待ちいただくことがありました」「サポートの待ち時間を大幅に短縮」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「OPTiM Customer Success Portal」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: プレスリリース様式（原文: 「「Press Release」「報道関係者各位」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「国内初」「強力な検索機能」「高度な検索機能」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「正式版リリースに向け」「商品・サービスの料金、サービス内容・仕様…は予告なしに変更されることがあります」」）