# 保守契約の解除・更新失敗と製品品質リスク｜エンカレッジ・テクノロジ（3682）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客のシステム更改で新システムに当社製品が採用されない場合や、システムの縮小・廃止などによる保守契約の解除や変更、また重大な製品の欠陥やインシデントの解決が長期化するなどによって顧客の信頼を損ね保守契約の更新に繋がらない場合、当社の財政状態及び経営成績に影響を及ぼす惧れがあります。」 — システム更改、顧客システムの縮小・廃止、製品欠陥や障害対応の長期化による保守更新失敗を挙げている。 (https://komori.app/company/3682/filing/2015-fy)
- FY2017 対処 「保守サポートサービスは、保守契約更新率95%を確保し堅調に売上を伸長しました。」 — 保守契約更新率95％を確保した実績を開示しており、更新失敗リスクに対する現在の状況を示している。一方で、契約解除・製品欠陥等のリスク記載自体は継続している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2016-fy)
- FY2018 対処 「保守サポートサービスは、保守契約更新率95%を確保し堅調に売上を伸長させた」 — 保守契約更新率95％を確保した実績を通じ、更新失敗リスクに対する現在の状況を示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2017-fy)
- FY2020-Q2 対処 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調に増加し」 — 新規契約・契約更新が順調に増加していると記載しており、保守契約更新失敗リスクに対する現在の状況を示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-q2)
- FY2020 顕在化 「保守サポートサービスにおいては、顧客のコスト削減ニーズが高まる中、本番環境システム以外の開発環境等のシステムに対する契約見直しにより解約が増加いたしました。また、第４四半期においては、新型コロナウイルスの感染拡大防止に伴う顧客の事務処理遅延などの影響により、目標としていた95％の保守契約更新率は達成できず92.5％となりました。」 — 開発環境等の保守契約の見直しによる解約増加と、顧客事務処理遅延による更新率低下が実際に発生した。更新率は92.5％となった。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-fy)
- FY2021 対処 「なお、当事業年度における保守サポートサービス契約の更新率は、前事業年度に未達となった経営目標である95％超に回復いたしました。」 — 前事業年度に発生した契約解約増加・更新率低下の後、更新率が95％超へ回復した実績を開示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2020-fy)
- FY2023 対処 「顧客とのコミュニケーションが密になった結果として保守更新率が3年連続で95％を達成しました。」 — 保守更新率が3年連続で95％を達成し、保守契約の更新失敗リスクに対する状況改善を示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2022-fy)
- FY2025 対処 「保守更新率は僅かに目標を下回ったものの95％超と高い水準となり」 — 保守更新率96％目標には未達だったものの95％超を維持しており、保守契約の更新失敗リスクに対する一定の改善状況を示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2024-fy)
- FY2026 対処 「また、ストック売上である保守サポートサービス売上は目標である保守更新率96％を達成し堅調に推移しました。」 — 保守更新率96％目標の達成により、契約更新失敗リスクに対する状況改善を示している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2025-fy)