# 顧客視点のITサービスマネジメントと真のソリューションサービス｜エンカレッジ・テクノロジ（3682）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3682/threads/af13b2525c28
企業ページ: https://komori.app/company/3682

## 経過

- FY2018 初出 「当社グループは、「ITサービスマネジメントで顧客視点のビジネスモデルへ回帰」を中長期基本方針に定め、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じて真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」 — 製品単体の提供から、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを一体化した顧客視点のソリューションサービスへ回帰する中長期基本方針を初めて明示した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「2月には、当社初の催しである「エグゼクティブ カスタマーフォーラム2019」を開催し、システム運用における当社の今後の取組みについて、当社製品をご愛用頂いているお客様にご紹介、お客様のニーズや課題を承る機会となりました。」 — 顧客のニーズや課題を直接把握し、製品・サービス強化に反映するための初回のエグゼクティブ・カスタマーフォーラムを2月に開催した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「5月には、カスタマーフォーラム第1回分科会を本社セミナールームにて開催し、ESS RECのAI機能（機械学習エンジン）デモンストレーションや技術解説をおこないました。」 — 顧客の声を把握する場としてカスタマーフォーラムの第1回分科会を5月に開催し、ESS RECのAI機能のデモンストレーションと技術解説を実施した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-q1)
- FY2020 前進 「保守サポートサービスの進化
顧客の不満解消（カスタマーリレーション）から顧客が感動するサービスを提供するカスタマーディライトへ挑戦」 — 顧客視点の真のソリューションサービス方針のもと、保守サポートを顧客の不満解消から顧客が感動するサービスへ進化させる方向を明示した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「顧客の不満解消（カスタマーリレーション）から顧客が感動する期待以上のサービスを提供するカスタマーディライトへ挑戦いたしました。その結果として、従来の保守契約を継続することにとどまらず、顧客企業のシステム運用を効率化する新たなソリューションを提案することで、既存製品を適用するシステム範囲の拡大や、新製品を積極的にご導入いただきました。」 — 保守サポートを契約維持中心から、運用効率化の提案や適用範囲拡大、新製品導入につなげるプロアクティブなサービスへ進化させた。 (https://komori.app/company/3682/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、顧客の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」 — 製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを一体化したソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」 — 製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを通じてソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」 — 製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを通じてソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2025-fy)