# 保守サポート契約更新率の維持・向上｜エンカレッジ・テクノロジ（3682）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3682/threads/31a9d55ebb1e 企業ページ: https://komori.app/company/3682 ## 経過 - FY2016 初出 「保守サポートサービス契約更新率の維持向上」 — 保守契約更新率を維持・向上させることを課題とし、活用塾セミナーやWebコンテンツによる情報発信を手段として挙げている。 (https://komori.app/company/3682/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 前進 「保守サポートサービス売上は新規契約及び更新が順調であったため増加し」 — 新規契約と更新が順調で、保守サポートサービス売上が増加したと記載している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 前進 「また、自社セミナーとして当社製品を導入されているお客様向けに「活用塾」セミナーを３回にわたり開催し累計60名余の参加をいただき、システム導入後のレポート活用や監査対応など当社システムの有効な利用・活用方法を共有いただきました。」 — 活用塾セミナーを当四半期累計期間に3回開催し、累計60名余が参加した。保守・導入後の利用支援施策を具体的に実施している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「また、当社製品を導入されているお客様向けのセミナー「活用塾」を前四半期に引き続き「活用塾・秋」として開催し、導入システムの有効利用や監査対応、お客様課題への対応などシステムの安定運用を支援する取組を進めました。」 — 前四半期に続いて活用塾を開催し、導入後の有効利用、監査対応、顧客課題への対応を通じた安定運用支援を継続した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2016-q3) - FY2017 前進 「当社グループは、平成31年３月期までに達成すべき経営目標を下記のとおり定め事業運営にあたっております。・保守契約更新率　95%」 — 保守契約更新率95％を平成31年3月期までの目標として明示し、当年度は実績として更新率95％を確保した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 前進 「保守サポートサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調であったため増加し」 — 新規契約と契約更新が引き続き順調で、保守サポートサービス売上が増加した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 前進 「また、保守サポートサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調であったため増加し、経営目標としている保守更新率95%達成に向けて推移しております。」 — 新規契約・契約更新が順調に推移し、保守更新率95％の目標達成に向けた状況を記載している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2017-q2) - FY2018 前進 「保守サポートサービスは、保守契約更新率95%を確保し堅調に売上を伸長させた」 — 保守契約更新率95％を確保し、目標水準を維持した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 前進 「また、保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調であったことなどにより、セグメント売上高は506,696千円（前年同期比28.0%増）となりました。」 — 新規契約・契約更新が引き続き順調で、パッケージソフトウエア事業の売上は前年同期比28.0％増となった。保守契約更新率95％の達成状況は当四半期には明示されていない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における報告セグメント販売実績　保守サポートサービス 451,872 500,998」 — 保守サポートサービス売上高は前年同期の451,872千円から500,998千円へ増加した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 前進 「保守サポートサービス 687,405 763,659」 — 保守サポートサービス売上高が前年同期の687,405千円から763,659千円へ増加した。保守契約更新率95％の達成状況は当四半期には明示されていない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2018-q3) - FY2019 達成 「保守サポートサービスは、4年連続で保守契約更新率95%を確保し堅調に売上を伸長させた」 — 保守契約更新率95％を4年連続で確保し、設定していた更新率目標の達成実績を示した。保守サポートサービス売上も1,034,016千円、前年同期比11.0％増となった。 (https://komori.app/company/3682/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「ストックビジネスである保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調で増加いたしました。」 — 保守サポートサービスについて、新規契約と契約更新が引き続き順調と記載している。保守契約更新率95％の当四半期実績は明示されていない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は新規契約及び契約更新が引き続き順調に増加し」 — 新規契約と契約更新が引き続き順調に増加していると記載しているが、保守契約更新率95％の当四半期実績は明示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-q2) - FY2020 悪化 「第４四半期においては、新型コロナウイルスの感染拡大防止に伴う顧客の事務処理遅延などの影響により、目標としていた95％の保守契約更新率は達成できず92.5％となりました。」 — 保守契約更新率は目標の95％を達成できず、2020年3月期は92.5％となった。前年まで4年連続で確保していた95％水準から低下した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2019-fy) - FY2021-Q2 再掲 「一方で、ストックビジネスである保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は引き続き順調に増加しております」 — 保守サポートサービスとクラウドサービスは引き続き増加していると記載しているが、保守契約更新率95％の当四半期実績は明示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2020-q1) - FY2021 前進 「なお、当事業年度における保守サポートサービス契約の更新率は、前事業年度に未達となった経営目標である95％超に回復いたしました。」 — 前事業年度に92.5％へ低下した保守契約更新率が、経営目標である95％超へ回復した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2020-fy) - FY2022-Q2 再掲 「ストックビジネスである保守サポートサービス売上とクラウドサービス売上は引き続き順調に増加しております。」 — 保守サポートサービスについて、新規の更新率数値は示さず、ストック売上が引き続き増加していると再確認している。 (https://komori.app/company/3682/filing/2021-q2) - FY2023-Q1 再掲 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上等も引き続き順調に増加しております。」 — 保守サポートサービスについて、ストック売上が引き続き順調に増加していると再確認している。ただし、保守契約更新率の新たな数値は示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2022-q1) - FY2023-Q3 再掲 「なお、現時点で当期における保守サポートサービスの更新率は95%を超えて引き続き堅調に推移する見込みです。」 — 当期の保守サポートサービス更新率は95％超で推移する見込みと記載しており、95％超の水準を再確認している。ただし、当四半期時点の確定実績ではなく見込みである。 (https://komori.app/company/3682/filing/2022-q3) - FY2023 前進 「「ストックビジネス」である保守サポートサービス売上は、保守更新率が95.9％と高い更新率であったことにより前年同期比8.0％増加しました。」 — 保守契約更新率は95.9％となり、保守サポートサービス売上も前年同期比8.0％増加した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 再掲 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上等も引き続き順調に増加しております。」 — 保守サポートサービス等のストック売上が引き続き順調に増加していると記載している。更新率の新たな数値は示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上等も引き続き順調に増加しております。」 — 保守サポートサービスのストック売上が引き続き順調に増加していると再確認している。更新率の新たな数値は示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「また、ストックビジネスである保守サポートサービス売上等も引き続き順調に増加しております。」 — 保守サポートサービスのストック売上が引き続き順調に増加していると記載している。保守契約更新率の新たな数値は示していない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2023-q3) - FY2024 引き上げ 「保守更新率96％を目指す。品質強化（品質保証部による牽制強化）。」 — 従来の95％水準から、2025年3月期の重点施策として保守更新率96％を目指す数値目標を掲げ、品質保証部による牽制強化も手段として示した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2023-fy) - FY2025-H1 その他 「一方、ストックビジネスである保守サポートサービス売上は、10%値上げの影響等により前年同期比で6.4％の増加となりました。」 — 保守サポートサービス売上は10％値上げの影響等により6.4％増加したが、保守契約更新率の新たな数値は記載されていない。 (https://komori.app/company/3682/filing/2024-h1) - FY2025 その他 「保守更新率は僅かに目標を下回ったものの95％超と高い水準となり、前年度と比べて6.5％の増加となりました。」 — 保守更新率96％目標には僅かに届かなかったが、95％超の水準を維持した。保守料金10％値上げも計画通り実施され、保守サポートサービス売上は1,434,437千円、前年同期比6.5％増となった。 (https://komori.app/company/3682/filing/2024-fy) - 2026-05-13 達成 「ストック売上である保守サポートサービス売上は目標である保守更新率96%を達成し堅調に推移しました。」 — 従来未達だった保守更新率96％目標について、達成したと記載した。 (https://komori.app/company/3682/disclosure/20260512524425) - 2026-05-13 達成 「保守サービスは目標である更新率96%を達成し堅調に推移。」 — 従来未達だった保守契約更新率96％目標について、2026年3月期に達成したと開示した。 (https://komori.app/company/3682/disclosure/20260513527752) - FY2026 達成 「また、ストック売上である保守サポートサービス売上は目標である保守更新率96％を達成し堅調に推移しました。」 — 従来の95％超水準から引き上げた保守更新率96％目標を当事業年度に達成した。保守サポートサービス売上も1,480,069千円へ増加した。 (https://komori.app/company/3682/filing/2025-fy)