# システム機能強化・バージョンアップと顧客サポート体制の強化｜ソフトマックス（3671）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「開発・技術部門では、システムの機能強化、バージョンアップを図るとともに、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 製品の機能強化・更新と、導入後のサポートおよび顧客満足度向上を一体の施策として示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「また、開発・技術部門では、システムの機能強化、バージョンアップを図るとともに、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システムの機能強化・バージョンアップ、顧客サポート体制および顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2016-q2)
- FY2016 再掲 「また、システム稼働後の、サポート体制の品質を向上させるため、顧客満足度の調査を行い、顧客への迅速的確な対応を推進してまいります。」 — システム機能強化・品質向上、稼働後のサポート体制、顧客満足度調査と迅速な対応を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2016-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、信頼性確保、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の充実・信頼性確保、機能強化・バージョンアップ、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「また、開発及び技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の充実・信頼性確保、バージョンアップ、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2017-fy)
- FY2018-Q1 引き上げ 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップとともに、介護との連携、ＡＩ活用の可能性の検討を図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ・顧客サポートに加え、介護連携とAI活用の検討を施策の範囲に加えている。 (https://komori.app/company/3671/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 引き上げ 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、自社で行うシステムの機能強化、レベルアップとともに、ＡＩ活用、介護、その他医療サービス関連分野での他社との連携の可能性を探り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化・レベルアップ・顧客サポートに加え、AI活用、介護、その他医療サービス関連分野での他社連携の可能性を探索する範囲に施策を広げている。 (https://komori.app/company/3671/filing/2018-q2)
- FY2018 引き上げ 「このような導入推進とともに、システムの機能強化、次世代システムの開発に取り組むことが、当社の更なる成長の基盤となる見通しです。」 — 従来のシステム機能強化に加え、「次世代システムの開発」を更なる成長の基盤として明示し、開発施策の範囲を広げている。 (https://komori.app/company/3671/filing/2018-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップとともに、介護との連携、ＡＩ活用の可能性の検討を図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化、バージョンアップ、介護連携、AI活用の可能性の検討、顧客サポートおよび顧客満足度向上を従来の施策として継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 引き上げ 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と顧客の信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップ、部門システムの充実を図るとともに、介護との連携、ＡＩ・ＢＩ活用の検討を進め、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化、バージョンアップ、介護連携、AI活用の検討に加え、部門システムの充実とBI活用の検討を明示しており、開発・技術施策の対象を広げている。 (https://komori.app/company/3671/filing/2019-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と顧客の信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、部門システムの充実を図るとともに、ＡＩ、ＢＩ等新技術の活用、介護、その他医療サービス関連分野での連携の可能性を探り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化、部門システムの充実、AI・BI等新技術の活用検討、介護・医療サービス分野との連携可能性の探索、顧客サポートを引き続き記載している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2019-q3)
- FY2019 再掲 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と顧客の信頼性の確保という基本方針を基に、システムの機能強化、部門システムの充実を図るとともに、ＡＩ、ＢＩ等新技術の活用、介護、その他医療サービス関連分野での連携の可能性を探り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム・部門機能の強化、AI・BI等新技術の活用検討、介護等との連携可能性の探索、顧客サポートを継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2019-fy)
- FY2020-Q1 引き上げ 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップとともに、介護との連携、営業面も含めた他社との提携の可能性の検討を図り、さらには、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化、バージョンアップ、介護連携、顧客サポートに加え、営業面を含む他社提携の可能性を検討する施策を記載している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2020-q1)
- FY2020-Q2 前進 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、次期バージョンの開発、システムの機能強化、バージョンアップとともに顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。さらには、営業、開発・技術両面での業容拡大を睨み、他社との業務提携を推進してまいりました。」 — 次期バージョンの開発を明示するとともに、他社提携についても可能性の検討から業務提携の推進へ進展している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2020-q2)
- FY2020-Q3 引き上げ 「また、開発・技術部門では、システム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、医療分野のデジタル化・ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）に対応したソリューションとの連携、システムの開発、機能強化、バージョンアップなどに取り組むとともに、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ等に加え、医療分野のデジタル化・DX対応ソリューションとの連携とシステム開発を明示し、開発施策の対象を広げている。 (https://komori.app/company/3671/filing/2020-q3)
- FY2020 引き上げ 「さらには、コロナ禍における医療分野のデジタル化の推進に対応し、システムの標準化・多機能化を進めることにより、医療機関の最善の医療提供体制構築へ貢献してまいります。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ・顧客サポートに加え、コロナ禍のデジタル化対応としてシステムの標準化・多機能化を明示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 引き上げ 「また、開発・技術部門では、顧客目線に立ったシステム機能の充実と信頼性の確保という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを継続するとともに、新たなテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ・顧客サポートに加え、「新たなテクノロジーの研究」を開発・技術部門の取り組みとして明示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 引き上げ 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを継続するとともに、AIを活用した音声認識機能の電子カルテシステムを始めとした新たなテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の「新たなテクノロジーの研究」を、AIを活用した音声認識機能の電子カルテシステムを含む研究として具体化している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を基に、システムの機能強化、バージョンアップを継続するとともに、AIを活用した音声認識機能を始めとした新たなテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、AIを活用した音声認識機能を始めとする新技術研究、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2021-q3)
- FY2021 再掲 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、ＡＩを活用した音声認識機能をはじめとした新たなテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、AI音声認識を含む新技術研究、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の強化・バージョンアップ、先進的テクノロジーの研究、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 引き上げ 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、WebブラウザのMicrosoft Edgeへの対応、先進的なテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ・先進技術研究・顧客サポートに加え、WebブラウザのMicrosoft Edgeへの対応を明示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、先進的テクノロジーの研究、顧客サポートおよび顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2022-q3)
- FY2022 引き上げ 「また、システム稼働後の保守サービス体制を強化し、変化する顧客ニーズと医療機関を取り巻く環境に十分応えられる専門性の高いカスタマーサービスを行い、顧客満足度を高めてまいります。さらには、オンライン資格確認や電子処方箋機能を始めとした医療DX関連の開発・販売に加え、次期バージョンの開発、システムの多機能化・標準化を進めることにより、最善の医療提供体制構築へ貢献してまいります。」 — 従来の機能強化・バージョンアップ・顧客サポートに加え、オンライン資格確認、電子処方箋、次期バージョン、多機能化・標準化を開発・販売課題として具体化している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2022-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「また、開発・技術部門では、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、先進的テクノロジーの研究、顧客サポートと顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「また、開発・技術部門においては、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーの研究、顧客医療機関に対するサポート体制の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、先進技術研究、顧客サポート、顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2023-q3)
- FY2023 引き上げ 「また、システム稼働後の保守サービス体制を強化し、変化する顧客ニーズと医療機関を取り巻く環境に十分応えられる専門性の高いカスタマーサービスを行うとともに、「お客様満足度向上委員会」を設け、部署間の横断的な情報共有等を行い、全社一丸となってお客様の満足度を高めてまいります。」 — 保守サービス体制の強化に加え、「お客様満足度向上委員会」の設置と部署横断の情報共有を具体的な顧客満足度向上策として明示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「また、開発・技術部門においては、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーを使った医療プロジェクトを強化し、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の強化・バージョンアップ、先進的なテクノロジーを使った医療プロジェクト、顧客満足度向上を前期に続き記載している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 再掲 「また、開発・技術部門においては、顧客のニーズに沿ったシステム機能の充実と信頼性の向上という方針を継続し、システムの機能強化とバージョンアップを促進するとともに、先進的なテクノロジーを使った医療プロジェクトを強化し、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能強化・バージョンアップ、先進的なテクノロジーを使った医療プロジェクト、顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2024-h1)
- FY2024 引き上げ 「今後も、顧客ニーズに適合したさらなる品質の向上を図るとともに、生成ＡＩ等の新しい技術の研究に取り組み、安全性と信頼性のある製品の提供に努めます。またシステム稼働後の保守サービス体制を強化し、変化する顧客ニーズと医療機関を取り巻く環境に十分応えられる専門性の高いカスタマーサービスを行い、「お客様満足度向上委員会」を中心に全社一丸となってお客様の満足度を高めてまいります。」 — 従来の機能強化・先進技術研究・保守体制強化に加え、生成AI等の新技術の研究を明示し、品質・顧客満足度向上の施策を具体化している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 引き上げ 「また、開発・技術部門においては、顧客のニーズに応じたシステム機能の充実と信頼性向上を引き続き進めるとともに、他社との連携を強化することで、先進的なテクノロジーを活用した医療プロジェクトを推進し、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 従来の機能充実・信頼性向上・先進技術活用に加え、他社との連携強化を通じて医療プロジェクトを推進する施策を明示している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2025-h1)
- 2026-03-04 前進 「顧客ニーズに応じたシステム機能の拡充と信頼性向上に引き続き取り組むとともに、他社との連携を強化し、先進的なテクノロジーを活用した医療プロジェクトを推進する」 — 機能拡充・信頼性向上・他社連携を、医療プロジェクトおよび顧客満足度向上に結び付ける施策として継続している。 (https://komori.app/company/3671/disclosure/20260227571302)
- FY2025 再掲 「今後も、顧客ニーズに合致したさらなる品質の向上を図るとともに、生成ＡＩ等の新しい技術の研究に取り組み、安全性と信頼性のある製品の提供に努めます。またシステム稼働後の保守サービス体制を強化し、変化する顧客ニーズと医療機関を取り巻く環境に十分応えられる専門性の高いカスタマーサービスを行い、「お客様満足度向上委員会」を中心に全社一丸となってお客様の満足度を高めてまいります。」 — 品質向上、生成AI等の新技術研究、保守サービス体制強化、「お客様満足度向上委員会」による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2025-fy)
- 2026-05-12 再掲 「加えて、医療ＤＸ関連のシステムの開発、販売、導入、保守を継続的に行ってまいりました。また、開発・技術部門においては、顧客ニーズに応じたシステム機能の拡充と信頼性向上に引き続き取り組むとともに、他社との連携を強化し、先進的なテクノロジーを活用した医療プロジェクトを推進することで、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の拡充、信頼性向上、他社連携、先進技術を活用した医療プロジェクトを継続している。 (https://komori.app/company/3671/disclosure/20260508520168)
- FY2026-H1 再掲 「また、開発・技術部門においては、顧客ニーズに応じたシステム機能の拡充と信頼性向上に引き続き取り組むとともに、他社との連携を強化し、先進的なテクノロジーを活用した医療プロジェクトを推進することで、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — システム機能の拡充、信頼性向上、他社連携、先進技術を活用した医療プロジェクト、顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3671/filing/2026-h1)