# 『メイプルストーリー』の信頼回復と運営改善｜ネクソン（3659）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q2 初出 「『メイプルストーリー』（MapleStory）については、２月後半に発生した確率型アイテムに関するユーザーからの指摘に対応し、補償の提供や有料確率型アイテムの確率公開、ユーザーとの対話など、あらゆる対応を迅速に進めてまいりました。その結果、２月から減少していたアクティブユーザー数は、４月後半以降安定化し始め、６月17日に実施した夏季アップデートにより、６月後半には一定の回復が見られました。現在も信頼回復に向けた取り組みの途上であり、アイテム獲得率のモニタリングシステムの導入や、ユーザーフィードバックをもとにしたゲームエクスペリエンスや利便性の向上など、これからもユーザーの信頼回復及びより良いゲーム作りに注力してまいります。」 — 『メイプルストーリー』で確率型アイテムに関するユーザーからの指摘を受け、補償、有料確率型アイテムの確率公開、ユーザーとの対話、アイテム獲得率のモニタリングシステム導入、ゲームエクスペリエンス及び利便性の向上を進めている。4月後半以降にアクティブユーザー数が安定化し、6月17日の夏季アップデート後には一定の回復が見られたが、信頼回復は途上と説明している。 (https://komori.app/company/3659/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 前進 「『メイプルストーリー』(MapleStory)については、第２四半期連結会計期間に引き続き、当第３四半期連結会計期間もユーザーの信頼回復に注力してまいりました。その結果、ユーザーの満足度を示す指標であるネットプロモータースコアが、当第３四半期連結会計期間において継続的に改善傾向にあり、実施したイベントやコンテンツアップデートはユーザーから好評を得ました。」 — 『メイプルストーリー』では、ユーザー信頼回復に向けたイベント及びコンテンツアップデートが好評となり、ネットプロモータースコアが当第3四半期会計期間に継続的な改善傾向を示した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2021-q3)
- FY2021 再掲 「『メイプルストーリー』（MapleStory）については、２月後半に確率型アイテムの獲得率等の開示の不透明さやコミュニケーション不足に関する指摘をユーザーから受けて以降、ユーザーとの信頼関係の回復に向けて、短期的な売上獲得よりも、ユーザーエンゲージメントの向上に注力してまいりました。その結果、売上収益は前期比で減少したものの、ユーザーの満足度を示すネットプロモータースコアは第２四半期連結会計期間以降、継続的に改善してきました。」 — 『メイプルストーリー』では、ユーザーとの信頼関係回復を優先し、ネットプロモータースコアが第2四半期以降継続的に改善したと説明している。 (https://komori.app/company/3659/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「その結果、ユーザーの満足度を示すネットプロモータースコアは継続的に改善し、確率型アイテムに起因する問題が発生する以前の好調な時期と、ほぼ同等の水準まで回復しています。」 — 『メイプルストーリー』のネットプロモータースコアが継続的に改善し、確率型アイテム問題発生前の好調な時期とほぼ同等の水準まで回復したと説明している。 (https://komori.app/company/3659/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 前進 「『メイプルストーリー』（MapleStory）については、４月の19周年アップデート及び６月の夏季アップデートの好評により、アクティブユーザー数、課金ユーザー数、ARPPUがすべて前年同期比で増加しました。」 — 『メイプルストーリー』では4月の19周年アップデート及び6月の夏季アップデートが好評となり、アクティブユーザー数、課金ユーザー数及びARPPUがすべて前年同期比で増加した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「『メイプルストーリー』(MapleStory)については、夏季アップデート、イベント、セールスプロモーションの好評により、アクティブユーザー数、課金ユーザー数、ARPPUがすべて前年同期比で増加し、過去最高の第３四半期連結会計期間売上収益に近い水準まで成長しました。」 — 『メイプルストーリー』では夏季アップデート、イベント及びセールスプロモーションが好評となり、アクティブユーザー数、課金ユーザー数及びARPPUが前年同期比で増加し、過去最高水準に近い売上収益まで成長した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2022-q3)
- FY2022 前進 「前連結会計年度にアクティブユーザー数及び売上収益が減少した『メイプルストーリー』（MapleStory）は、第２四半期連結会計期間以降、前期比でアクティブユーザー数及び売上収益が反転し、成長しました。」 — 『メイプルストーリー』では、ゲーム内容の改善とユーザーコミュニケーションの結果、前期に減少していたアクティブユーザー数及び売上収益が第2四半期以降反転・成長した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 前進 「『メイプルストーリー』（MapleStory）については、２月にサーバー間でキャラクター育成の難易度に不均衡があることに対しユーザーの不満が生じたことで、アクティブユーザー数が減少しました。しかしながら、サーバー間における不均衡の解消やプレイ体験の改善に早急に取り組み、また、４月20日から20周年の大規模アップデートと大型報酬の付与も実施した結果、ユーザーセンチメントやユーザー数に改善が見られています。」 — 『メイプルストーリー』では、サーバー間の不均衡解消、プレイ体験改善、20周年大規模アップデート及び大型報酬を実施し、ユーザーセンチメントとユーザー数の改善を記載している。 (https://komori.app/company/3659/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 前進 「『メイプルストーリー』（MapleStory）は、４月の課金施策改善後のユーザー数が想定ほど伸びなかったため、第３四半期連結会計期間の重要アップデートを前に、課金施策よりもユーザー数の増加により注力する方針に切り替えました。その結果、アクティブユーザー数は前年同期比で２桁成長した一方で、売上収益は前年同期比で減少しました。」 — 『メイプルストーリー』では、4月の課金施策改善後にユーザー数が想定ほど伸びなかったため、重要アップデート前に課金施策よりユーザー数の増加を優先する方針へ切り替えた。その結果、アクティブユーザー数は前年同期比で2桁成長した一方、売上収益は減少した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「韓国においては、『メイプルストーリー』（MapleStory）が過去最高の四半期連結会計期間の売上収益を達成したことに加えて、３月に配信を開始したモバイル・PCクロスプラットフォーム対応の『Wars of Prasia』の増収寄与により、PCオンラインゲームの売上収益は前年同期比で増加しました。『メイプルストーリー』（MapleStory）は７月の大型アップデート及び９月に実施したイベントが好評を博したことから、アクティブユーザー数、課金ユーザー数及びARPPUが全て前年同期比で増加しました。」 — 韓国『メイプルストーリー』が過去最高の四半期売上収益を達成し、7月大型アップデート及び9月イベントの好評によりアクティブユーザー数、課金ユーザー数及びARPPUが前年同期比で増加した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2023-q3)
- FY2023 前進 「2023年４月に20周年を迎えた『メイプルストーリー』（MapleStory）において、当連結会計年度に実施した大型アップデートやイベントが好評を博したことから、過去最高の通期売上収益を達成しました。」 — メイプルストーリーでは、20周年大型アップデート・イベントの好評により、ユーザー指標の改善と過去最高の通期売上収益達成が記載された。 (https://komori.app/company/3659/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 前進 「『メイプルストーリー』（MapleStory）では、売上収益が前年同期比で減少したものの、課金施策を抑えてプレイヤーエンゲージメントを改善する戦略が好影響をもたらし、プレイヤー満足度を示す指標であるネットプロモータースコアは1月から4月の間に14ポイント向上いたしました。」 — 『メイプルストーリー』で課金施策を抑えてプレイヤーエンゲージメントを改善する戦略を実施し、ネットプロモータースコアが1月から4月の間に14ポイント向上した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 前進 「韓国の『メイプルストーリー』（MapleStory）では、1月以降、一部のアイテムの課金施策を変更するなど、プレイヤーエンゲージメント改善に努めた結果、ユーザー満足度を示すネットプロモータースコアに改善が見られました。」 — 韓国『メイプルストーリー』で課金施策の変更などによりプレイヤーエンゲージメント改善に取り組み、NPSに改善が見られた。既存ライブ運用の改善と地域展開・IP拡張を通じたフランチャイズ成長も記載している。 (https://komori.app/company/3659/filing/2024-h1)
- FY2024 前進 「しかし、プレイヤーエンゲージメントの改善に努めた結果、プレイヤー満足度を示す指標であるネットプロモータースコアが第1四半期連結会計期間から第4四半期連結会計期間にかけて継続的に上昇し、来年度の成長に向けた土台を築きました。」 — 『メイプルストーリー』で課金施策を抑えたプレイヤーエンゲージメント改善を継続し、NPSが第1四半期から第4四半期にかけて上昇したと記載した。 (https://komori.app/company/3659/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 前進 「韓国の『メイプルストーリー』(MapleStory)では、6月の夏季アップデートがアクティブプレイヤー数を大幅に増加させ、PCカフェでの占有率が過去最高を記録いたしました。」 — 課金施策の変更等によりプレイヤーエンゲージメントとNPSの改善を進め、6月の夏季アップデートでアクティブプレイヤー数が大幅に増加し、PCカフェ占有率が過去最高となった。 (https://komori.app/company/3659/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 前進 「『MapleStory: Idle RPG』は前連結会計年度において発生したプログラミングの不具合に関するプレイヤーへの返金対応を行った結果、当第1四半期連結累計期間において売上収益が約67億円、営業利益は約35億円減少したものの、新規ユーザーの獲得に成功し、継続的に成長しております。」 — 不具合に伴う返金対応の影響を記載しつつ、新規ユーザー獲得と継続的な成長を記載した。 (https://komori.app/company/3659/disclosure/20260514532471)