# SNS上のアクティブサポート・アウトバウンド対応に向けたコンタクトセンター機能強化｜ポールトゥウィンホールディングス（3657）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3657/threads/14773fac8fb4
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## 経過

- FY2017 初出 「これまでインバウンド中心のユーザーサポート業務を行っておりましたが、フェイスブックやツイッター等のソーシャルメディア上における消費者の声を拾い上げて対応するアクティブサポートサービスやアウトバウンドのニーズも高いことから、コールセンター、コンタクトセンターの機能強化を図ります。」 — 従来のインバウンド中心のユーザーサポートから、SNS上のアクティブサポートとアウトバウンド対応へ機能を広げる施策を示している。 (https://komori.app/company/3657/filing/2016-fy)