# ビジネスコミュニケーション・O2O・決済サービスの展開｜テクミラホールディングス（3627）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「サービス事業においては、『SMARTアドレス帳』や『SMART　Message』等のビジネスコミュニケーション事業や、Apple Pay規格に準拠した『neoPass』等のO2Oや決済サービスに取り組んでいます。」 — 法人向けコミュニケーション、O2O、Apple Pay規格準拠の決済サービスを新たなサービス領域として展開している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「また、ビジネスチャット『SMART Message』については、新たにチャットを通じてサーバ側との自動応答を行うAI機能を開発しました。これにより単にビジネスコミュニケーションのみならず、スケジューリングや会議室予約などさまざまなオフィスワークの自動化、効率化が可能となります。」 — 『SMART Message』にサーバ側との自動応答を行うAI機能を追加し、スケジューリングや会議室予約などへの用途拡大を進めた。 (https://komori.app/company/3627/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「ビジネスコミュニケーション分野においては、『SMARTアドレス帳』が旺盛な企業ニーズを取り込み増収傾向にあります。また、法人向けチャットサービス『SMART Message』においてはAIを搭載したチャットボット機能を追加し、法人に向けての展開を拡張しつつあります。」 — 『SMARTアドレス帳』の増収傾向と、『SMART Message』のAIチャットボット機能による法人向け展開を説明している。AI機能自体は前四半期から継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「また、今年度から展開している『SMART Message』については、AIを搭載したチャットボット機能『SMART Message BOT』をリリースしました。」 — 『SMART Message BOT』のリリースと、自然言語処理・データベース照会による法人向け拡販を通じて、ビジネスコミュニケーション、AI、決済・O2O領域の展開を継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社では、いち早くこれに着目し、2016年12月には、様々なニーズに対応したチャットボットをよりスピーディーに開発、提供するためのチャットボット基盤『Smart Message BOT』を開発しており、これを活用したサービス開発の提供を拡大しています。」 — ビジネスコミュニケーション、AIチャットボット、O2O・決済サービスを組み合わせた展開を継続し、『Smart Message BOT』を活用したサービス提供の拡大を説明している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、画像認識AIでは写真に含まれる複数のオブジェクトを同時に認識する画像認識エンジンを開発し、Web接客ソリューションを展開する株式会社空色や、スマートホステル事業を展開するand factory株式会社に技術提供するなど、様々なサービスの実現に取り組んでいます。」 — AIチャットボットを含むビジネスコミュニケーション、画像認識、O2O・決済などのサービス展開を継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「テクノロジープラットフォーム事業においては、ビジネスコミュニケーション分野を事業の柱とすべく従来から取り組んでおり、法人向けクラウドサービス『SMARTアドレス帳』が順調にユーザーを拡大しています。これに加えて、現在AIソリューション事業の立ち上げに向けて、まずは“チャットボット”ソリューションの事業化に注力しております。」 — 『SMARTアドレス帳』のユーザー拡大と、AIソリューション事業の立ち上げに向けたチャットボットの事業化を継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「一方、『SMARTアドレス帳』に続き投入したビジネスチャット『SMART Message』については、類似サービスの乱立で競争が激化しており、これを受けて販売計画を見直すとともに、独自開発したAIボット技術と組み合わせることにより、チャットボットソリューションの事業化に着手しました。また、チャットボットソリューション事業の販売強化の一環として、「ボット」の全てが分かるWebメディア『BOT LABO』を2018年3月にオープンし、顧客ニーズの取り込みを図っております。」 — SMART Messageの販売計画を見直す一方、AIボット技術との組み合わせによるチャットボットソリューションの事業化に着手し、販売強化のためのWebメディアも開設した。 (https://komori.app/company/3627/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 前進 「AIへの取り組みでは、チャットボット事業の拡大を推進しており、今期においては、需要が活発なFAQ（Frequently Asked Questions）のチャットボット化に注力するとともにChat＆Botアプリケーションのハードウェアへのライセンス提供など、新たなビジネスモデルにも取り組んでおります。」 — チャットボット事業について、FAQのチャットボット化に加え、Chat＆Botアプリケーションのハードウェアへのライセンス提供という新たな事業モデルへ展開している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「FinTechにおいては、スマートフォンでのプリペイド決済を実現する“ValueWallet”事業に取り組んでおり、今期は、「上島珈琲店」での利用が開始されました。また、チャットボット事業においては、FAQのチャットボット化に注力するとともに、販売面での強化をねらい丸紅情報システムズ株式会社と代理店契約を締結し、さらなる顧客開拓に取り組んでおります。」 — ValueWalletを上島珈琲店で利用開始し、チャットボットではFAQ対応への注力に加えて丸紅情報システムズとの代理店契約による販売拡大へ進展した。 (https://komori.app/company/3627/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「また、AIやRPAへの取り組みにおいては、チャットボット事業の拡大を推進しており、需要が活発なFAQ（FrequentlyAsked Questions）のチャットボット化のソリューションに注力するとともにチャットアプリケーションのハードウェアへのライセンス提供など、新たなビジネスモデルにも取り組んでおります。」 — AIチャットボット事業について、FAQ対応とハードウェアへのライセンス提供という展開を継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「自社プロダクト、サービス事業においては、業務向けビジネスチャットボット『SMART Message BOT（スマートメッセージボット）』や決済サービス基盤“ValueWallet”のサービス拡張及び拡販に取り組んでおり、“ValueWallet”については、今期、新たなナショナルクライアントとして、コーナン商事株式会社の「コーナンPay」のサービスにおいて採用されました。」 — SMART Message BOTとValueWalletの拡張・拡販を進め、ValueWalletが新たにコーナン商事の「コーナンPay」に採用された。 (https://komori.app/company/3627/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「また、自社のプロダクト・サービス事業の強化については、チャットボットやキャッシュレス決済サービスの拡張に引き続き取り組んでいます。今期においては、株式会社イデア・レコードと共同で飲食店向け予約管理システムを連携した『飲食店予約自動化Chat bot』を開発いたしました。」 — 自社プロダクト・サービスについて、チャットボットとキャッシュレス決済サービスの拡張を継続し、飲食店予約自動化チャットボットという具体的なサービスを開発した。 (https://komori.app/company/3627/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「当第３四半期においては、チャットボットの企業内活用を促進すべく、新たな応答制度向上機能などを搭載し、提供メニューおよび提供価格を改定したうえで、名称も『neoスマボ（ネオスマボ）』へ一新、さらなるユーザー拡大に取り組んでおります。」 — チャットボット事業について、応答精度向上機能の追加、提供メニュー・価格の改定、名称の『neoスマボ』への刷新を行い、企業内活用とユーザー拡大に向けた展開を具体化している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「自社のプロダクト・サービス事業においては、電子マネー決済サービスとビジネスコミュニケ―ションサービスの拡大に注力しており、決済サービスにおいては政府のキャッシュレス化促進対策もあり、ホームセンターや飲食店チェーンなど、導入店舗が拡大しております。また、ビジネスコミュニケーションサービスにおいては、チャットボットの製品力強化に向けて、名称を『neoスマボ（ネオスマボ）』へ一新、応答制度向上やユーザーラーニング機能等の管理者機能の強化と提供価格の改定により、さらなるユーザー拡大に取り組んでおります。」 — 決済サービスがホームセンター・飲食店チェーンへ導入店舗を広げ、チャットボットも機能強化、価格改定、名称刷新を経てユーザー拡大を進めている。 (https://komori.app/company/3627/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 その他 「ビジネス系サービスにおいては、コロナ禍により一部の法人導入において遅延が生じる等の影響があったものの、ビジネスコミュニケーションサービス、電子マネー決済サービスともに総じて採用企業は拡大傾向にあります。」 — コロナ禍により一部法人で導入遅延が生じた一方、ビジネスコミュニケーションサービスと電子マネー決済サービスの採用企業は総じて拡大傾向にあると説明している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 その他 「今期においては、コンテンツ系サービスである知育・教育、ヘルスケア、ビジネス系サービスであるコミュニケーション、電子マネーの主力４分野全てが前年同期に比べ増収で推移しました。」 — ビジネスコミュニケーションと電子マネーを含む主力4分野がすべて前年同期比増収となったと説明している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「ビジネスサービス事業については、AIチャットボットサービスを、『OfficeBot』という名称にリブランドしユーザー拡大に取り組んでいます。電子マネー決済サービス『Value Wallet』についても、コロナ禍を背景としたキャッシュレス化ニーズの増加に伴い、引き合いが活発に推移しています。」 — AIチャットボットサービスを『OfficeBot』へリブランドし、ユーザー拡大を進める段階へ展開した。Value Walletについてもキャッシュレス化ニーズを背景に引き合いが活発と記載している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「ビジネス系Techサービスについては、業務の自動化、効率化への取り組みニーズの拡大や、現金のやり取りを省くスマホ決済ニーズの高まりなどを背景に、コミュニケーションサービス、キャッシュレスサービスが順調に拡大しました。」 — ビジネスコミュニケーションとキャッシュレス決済を、自動化・効率化や現金を省くニーズを背景に継続して拡大している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「ビジネス系Techサービスについては、DX化の気運を背景に法人向けコミュニケーションサービス、キャッシュレス決済サービスともに引き続き売上高が拡大しております。」 — 法人向けコミュニケーションサービスとキャッシュレス決済サービスの売上拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 その他 「ビジネス系Techサービスにおいては、「Withコロナ」で促進されつつあるDX化の流れを背景に、法人向けの業務効率化を目的とした「OfficeBOT」やコミュニケーション管理サービス「SMARTアドレス帳」が好調に推移しました。また、電子マネーアプリにおいては、株式会社バリューデザイン、アララ株式会社と協力して、ハウス型プリペイド市場拡大に向けた取り組みを強化しています。」 — ビジネスコミュニケーションサービスではOfficeBOTとSMARTアドレス帳が好調に推移し、電子マネーではバリューデザインおよびアララとの協力による市場拡大策を強化している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「法人向けの業務効率化を目的とした「OfficeBot」などのコミュニケーションサービスや「Value Wallet」などのプリペイド決済サービスの採用が好調に推移しました。」 — OfficeBot等の法人向けコミュニケーションサービスとValue Wallet等のプリペイド決済サービスの採用拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「法人向けの自社事業であるAIチャットボット『OfficeBot』において、新機能開発を含むサービスアップデートを行い、より効率的に企業の生産性向上を支援するナレッジコンシェルジュサービスとしての提供を開始するとともに、リアルとWebを組み合わせた宣伝販促展開の強化及び販売体制の拡充を図っています。」 — AIチャットボット『OfficeBot』について、新機能を含むアップデートを行い、ナレッジコンシェルジュサービスとして提供を開始した。宣伝販促と販売体制の強化にも進展している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「ビジネスイノベーション事業については、自社事業であるBX事業の拡大に向け、展示会出展や著名人を起用したプロモーション展開、業種に特化したチャットボット開発や販売代理店の開拓等、顧客獲得に向けた様々な取り組みを強化しており、売上高も拡大しています。」 — ビジネスコミュニケーション・チャットボット等の展開について、展示会、著名人を起用したプロモーション、業種特化型開発、販売代理店開拓を通じたBX事業拡大へ具体化している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2022-q2)
- FY2024-Q1 前進 「AIチャットボットサービスにおける新規サービス“OfficeBOT powered by ChatGPT API”の展開や、企業、自治体、通信キャリア等におけるChatGPT活用ニーズに対応したソリューション開発の提供など、AI事業拡大に向け多面的な展開を行っています。また、AIチャットボットやクラウドアドレス帳などのSaaS形式でのサービス事業拡大に向けて販売体制の強化とマーケティング活動の拡充も進めています。」 — ビジネスコミュニケーション・チャットボット事業について、ChatGPT APIを活用した「OfficeBOT powered by ChatGPT API」の展開、ChatGPTソリューション開発、SaaS形式のサービス拡大へ進展している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「新規サービス“OfficeBot powered by ChatGPT API”の展開が好調で、SaaS事業が順調に拡大しています。一般企業向けの導入に加え、自治体においても導入が進んでおり、今期においては、東京都千代田区や北海道東川町で導入、実証実験を開始しております。また、今夏開催された「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」では、『OfficeBot』が「Good Service」に選出されました。同サービスの引き合いが活発なことから、顧客対応を拡充するために営業部隊の拡大を推進しています。」 — ChatGPT APIを活用したOfficeBotの展開について、企業・自治体への導入、実証実験、外部評価、営業部隊の拡大へ取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/3627/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 その他 「注力している“OfficeBot powered by ChatGPT API”については、顧客獲得数や企業・自治体などからの問い合わせ数は、引き続き順調に拡大しており、今後のさらなる拡大に向け、各種展示会への積極的な出展等の販促活動の強化や、顧客対応を強化するための営業部隊の拡充を推進しております。」 — ChatGPT APIを活用したOfficeBotについて、顧客獲得数・問い合わせ数の拡大を確認し、展示会出展、販促活動強化、営業部隊拡充を進めている。 (https://komori.app/company/3627/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「自社製のAIチャットボットにOpenAI社のChatGPTを取り込んだ“OfficeBot powered by ChatGPT API”を他社に先駆けて製品化したことが奏功し、SaaS事業の売上高は大きく拡大いたしました。AIチャットボットへの問い合わせ数、顧客獲得数は順調に増えており、月次ベースでは採算面も大きく改善しつつあります。」 — ChatGPT APIを組み込んだOfficeBotの製品化がSaaS売上の拡大につながり、問い合わせ数・顧客獲得数の増加と月次採算の改善を記載している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「AIチャットボットについては、昨年５月から業界の中で逸早く自社製AIにOpenAI社のChatGPTを取り込んだ製品をリリース、その後もMicrosoftのAzure OpenAI service、Azure AI searchなど最先端の技術を取り込み継続的に製品の品質向上に努めており、増収を継続しています。2024年４月には、「AIsmiley AI PRODUCTS AWARD 2024 SPRING」チャットボット部門にてアワードを受賞いたしました。」 — AIチャットボットについて、ChatGPTの取り込み後もAzure OpenAI serviceやAzure AI searchを導入して品質向上を続け、増収を継続するとともに、2024年4月にアワードを受賞した。 (https://komori.app/company/3627/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「当期においても、品質と競争優位性の向上に向け、インフラ環境をMicrosoft Azureに完全移行、Retrieval Augmented Generation（RAG）性能を大幅に向上させ、増収を継続しています。」 — AIチャットボット事業について、Microsoft Azureへのインフラ完全移行とRAG性能の向上を実施し、品質向上と増収継続へ進展している。 (https://komori.app/company/3627/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「AIチャットボットでは、インフラ環境をMicrosoft Azureに完全移行し、Retrieval Augmented Generation（RAG）性能の大幅向上や、画像認識を活用した「オブジェクト読取機能」の実装などの製品強化に努めました。併せて販売体制の拡充、ネット広告や展示会出展などのマーケティング活動も積極的に展開した結果、売上高は四半期を通して継続的に拡大しました。」 — ビジネスコミュニケーション・チャットボット事業について、Azureへの完全移行、RAG性能向上、画像認識によるオブジェクト読取機能の実装、販売体制・マーケティング強化へ進展し、売上高が四半期を通じて拡大した。 (https://komori.app/company/3627/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「SaaS事業におけるAIチャットサービスについては、管理者向けに新たに「分析エージェント機能」を搭載するなど継続的な品質向上を図っており、展示会への積極出展も行うなどマーケティング活動も積極的に拡大しています。また、前期に大規模リニューアルしたクラウドアドレス帳サービス「SMARTアドレス帳」も順調に顧客数が増加しており、当第２四半期もSaaS事業は増収増益となりました。」 — AIチャットサービスに分析エージェント機能を追加し、展示会出展などのマーケティングを拡大した。SMARTアドレス帳は顧客数が増加し、SaaS事業は増収増益となった。 (https://komori.app/company/3627/filing/2025-h1)
- 2026-03-03 前進 「東芝テックの「ELERA®売場移動型セルフレジシステム ピピットセルフ」と【WalletPro】の連携による「プロトタイプソリューション（近日製品化予定）」を展示いたします。」 — WalletProについて、東芝テックのセルフレジシステムとの連携によるプロトタイプソリューションの展示と、近日製品化予定であることを開示しており、決済・販促機能の小売向け展開が具体化している。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260303574628)
- 2026-03-06 前進 「本サービスは、複数のエージェントを連携させる「マルチエージェントシステム」により、AI が自律的に「役割設定・計画・実行・記憶」のプロセスに沿って業務を遂行します。」 — AIチャットサービスの機能が、従来のRAG型の回答生成から、追加ヒアリング、検索アルゴリズムの切り替え、情報統合などを含む高度な業務の自律遂行へ拡張した。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260306577259)
- 2026-03-13 前進 「今回の取り組みを契機として、今後は日立システムズエンジニアリングサービスが【OfficeBot】の販売代理店としての役割を担い、同社における活用実績に基づく拡販を共同で推進していく予定です。」 — OfficeBotについて、日立システムズエンジニアリングサービスでの全社展開・活用拡大に加え、同社を販売代理店とする共同拡販の予定を示している。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260313581299)
- 2026-04-10 前進 「AIエージェントサービス「OfficeAI社員」のベータ版をリリースしました。もう一つの柱であるクラウドアドレス帳サービス「SMARTアドレス帳」についても、前期に実施したフルリニューアルに加え、当期にはセキュリティを強化したフルクラウド版を投入しており、好調に推移しています。」 — AIチャットサービスにAIエージェント機能を追加し、SMARTアドレス帳ではフルクラウド版を投入した。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260410501596)
- 2026-04-10 前進 「手頃なAIツールを求める企業に対し、コストパフォーマンスと即効性に優れた【OfficeBot】および【OfficeAI社員】の導入を推進」 — AIチャット・ビジネスコミュニケーション事業について、OfficeBotとOfficeAI社員の導入推進を具体化した。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260410501868)
- 2026-04-15 前進 「本年3月にリリースした AI エージェント【OfficeAI 社員】についても庫内で活用したいとのご要望を多数頂いており、その堅牢なセキュリティ設計が評価されたことから、この度「Face To Face ネット（クラウド接続サービス）」を通じて提供することが可能となりました。」 — 既存のAIチャットサービスの展開が、AIエージェント「OfficeAI社員」の信用金庫向け提供と、OfficeBotとの併用による業務自動化へ具体化している。元のcanonical threadは変更しない。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260415504560)
- 2026-04-16 前進 「AIエージェントサービス
2026年3月
リリース」 — ビジネスコミュニケーション領域のAIサービスについて、AIエージェントサービスを2026年3月にリリースした。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260416505541)
- FY2026 前進 「これらの点が評価され、国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」が主催する「AIsmiley AI PRODUCTS NEXT AI TREND 2026」チャットボット部門でグランプリを受賞しております。また、進化するAIの高度化に対応するため、AIエージェントサービス「OfficeAI社員」のベータ版をリリースしました。もう一つの柱であるクラウドアドレス帳サービス「SMARTアドレス帳」についても、前期に実施したフルリニューアルに加え、当期にはセキュリティを強化したフルクラウド版を投入しており、好調に推移しています。」 — OfficeBotの外部評価、AIエージェント「OfficeAI社員」のベータ版、SMARTアドレス帳のセキュリティ強化フルクラウド版投入へ展開が進んでいる。 (https://komori.app/company/3627/filing/2025-fy)
- 2026-07-10 前進 「「OfficeBot」と「OfficeAI社員」の二つのサービスで企業の幅広いAI活用ニーズをカバーしながら、導入企業における利用の拡大を通じて顧客当たり平均単価（ARPU）の向上を図ってまいります。」 — AIチャットとAIエージェントの二サービスを組み合わせ、利用拡大とARPU向上を目指す展開へ具体化している。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260710591165)
- 2026-09-09 前進 「組織に蓄積された規程・マニュアルなどの形式知に加え、現場のノウハウや業務経験といった暗黙知も活用できる社内ナレッジ活用 AI エージェントです。」 — AIチャットサービスの展開が、社内の形式知・暗黙知を活用するAIエージェントサービス「OfficeAI社員」へ具体化している。 (https://komori.app/company/3627/disclosure/20260909533514)