# 顧客情報統合によるCRM高度化とオンライン接客人材の強化｜ＴＳＩホールディングス（3608）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「グループ顧客情報を統合して管理しうる新たな情報システムを構築し、CRM(Customer Relationship Management) の高度化を目指します。また、近年成果が高まっているオンライン接客により強化するため、店舗販売スタッフのオンライン接客に関する評価制度及び育成制度を制定することで、店舗販売スタッフにおけるオンライン接客スキルの更なる強化に取り組んでまいります。」 — 従来の店舗・EC連携に加え、グループ顧客情報の統合管理、CRM高度化、オンライン接客の評価・育成制度を新たな具体策として示した。 (https://komori.app/company/3608/filing/2021-fy)
- FY2024 再掲 「店舗やＥＣなどの販売面においては、ＣＲＭの強化に向けて、再配置した店舗に集中的な投資を行い、ブランド間送客や顧客への提案力を強化してまいります。」 — 店舗・ECにおけるCRM強化、再配置店舗への集中投資、ブランド間送客と顧客提案力の強化を継続した。 (https://komori.app/company/3608/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「店舗及びECの集約によるブランド間送客並びに顧客への提案力の向上を目指したCRMの強化など、成長戦略への投資を図ってまいります。」 — 店舗・ECの集約、ブランド間送客、顧客への提案力向上を目的とするCRM強化を継続した。 (https://komori.app/company/3608/filing/2024-q1)
- FY2025 前進 「従来個別に運営していたサイトの統合により、ブランド・EC・店舗をシームレスにつないだ顧客体験を実現しております。今後はサイト機能強化や同じタイミングで統合した会員基盤を活用した顧客への提案力強化に注力してまいります。」 — ECサイト統合と会員基盤統合が完了し、ブランド間送客・顧客提案力強化に向けたCRM施策が実装段階に進んだ。 (https://komori.app/company/3608/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「「mix.tokyo」の会員基盤を最大限に活用し、パーソナライズされた提案や店舗・ECの相互送客を強化することで、LTV（顧客生涯価値）の向上を図ります。」 — 顧客情報統合・CRM強化が、mix.tokyoの会員基盤、個別提案、店舗・EC相互送客、LTV向上という具体的な成長施策へ進展した。 (https://komori.app/company/3608/filing/2025-fy)
- 2026-07-15 前進 「メンバーズ登録数は約117万人。新規登録者数は前期比112.0％と堅調に推移。」 — 顧客基盤について、会員登録数と新規登録者数の具体的な実績が開示された。 (https://komori.app/company/3608/disclosure/20260714593669)
- 2026-10-14 前進 「両社のブランド及び事業が持つ大切な資産である顧客情報の統合によるデジタルマーケティングの拡充や、両社の顧客接点の相互補完によるＯＭＯを前提とした販路戦略の進化、両社の商品コンテンツの相互供給や地方・海外を含む販売チャネル共同開発によるマーチャンダイジング戦略の拡張などを通じて、成長機会の拡充を図ります。」 — 顧客情報統合、デジタルマーケティング、OMO、販売チャネル共同開発が、両社をまたぐ具体的なCRM・顧客接点施策として示された。 (https://komori.app/company/3608/disclosure/20261014550407)