# 3Dボディスキャナー・AI次世代店舗による顧客関係再構築｜ワコールホールディングス（3591）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q2 初出 「3DボディスキャナーやAI（人工知能）を導入した次世代のインナーウェアショップをオープンするなど、イノベーションによる顧客との関係の再構築に取り組む」 — 3DボディスキャナーとAIを導入した次世代店舗の開設を、顧客との関係を再構築するための新たな具体策として初めて記載した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「成長軌道への回帰を目指す㈱ワコールでは、3DボディスキャナーやAI（人工知能）を導入した次世代型のインナーウェアショップをオープンするなど、イノベーションによる顧客との関係の再構築に取り組む」 — 3DボディスキャナーとAIを導入した次世代型店舗による顧客関係再構築の施策を再掲している。 (https://komori.app/company/3591/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「成長軌道への回帰と収益性改善を目指す㈱ワコールでは、3DボディスキャナーやAI（人工知能）を活用した接客システムを６店舗に導入するなど、イノベーションによるCX（顧客体験）の向上に取り組む」 — 3DボディスキャナーとAI接客システムを6店舗に導入し、顧客体験向上に向けた次世代店舗施策を実行した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「なお、3DボディスキャナーやAI（人口知能）を活用した接客システムは、９月末時点で12店舗への導入を完了しております。」 — 3Dボディスキャナー・AI接客システムを9月末時点で12店舗へ導入完了し、次世代店舗・顧客体験施策を具体的に拡大した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「また、10月末にはインナーウェア選びにおける新たな顧客体験の提供と、ビューティーアドバイザー（販売員）の新たな働き方の創造に向けて、アバターを活用した新しいカウンセリングサービスを開始しております。」 — 3D・AI接客システムの導入拡大に加え、10月末にアバターを活用した新しいカウンセリングサービスを開始した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2020-q3)
- FY2022 前進 「「Wacoal 3D smart & try」は、百貨店を中心に当連結会計年度末までに20店舗の設置を終え、今後さらに拡大する予定です。」 — 3Dボディスキャナー・AI接客から、次世代ツール「Wacoal 3D smart & try」の20店舗設置へ導入規模を拡大した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「販売員によるコンサルティングサービスに加え、3D計測サービスやアプリを活用し、リアルとオンラインで一貫した満足度の高い顧客体験の提供を行う」 — 3D計測・アプリ・販売員のオンラインレビューを含む、リアルとオンラインを一貫させた顧客体験施策へ拡張した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「またお客さまとの深く広く長い関係性を構築し、最適な顧客体験を提供するために、顧客データ、顧客の声、店頭販売員の接客知見の活用や、オンラインをベースとしたデジタルコミュニケーションを強化しています。さらに販売員によるコンサルティングサービスに加え、3D計測サービスやアプリを活用し、リアルとオンラインで一貫した満足度の高い顧客体験の提供を行います。」 — 次世代店舗施策は、3D計測・アプリ・顧客データ・顧客の声・販売員知見を統合した顧客起点DXへ拡張した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「３Ｄ計測サービス「SCANBE（スキャンビー）」において、従来店頭のみで提供していた「わたしに合うブラ診断」をアップデートし、自社EC上でもサービス提供を開始しました。」 — 次世代顧客体験の取り組みを、店頭の3D計測・接客から、自社EC上でのセルフ診断とパーソナライズされた購買体験へ拡張した。 (https://komori.app/company/3591/filing/2025-h1)