# CSサクセスによる上位顧客への接点強化｜ピーバンドットコム（3559）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q2 初出 「カスタマーサポートにおいては、新たに個別営業プロジェクト「CSサクセス」を立ち上げ、上位顧客への接点強化を図ることにより、顧客ニーズの深堀りと受注獲得を進めております。」 — 個別営業プロジェクト「CSサクセス」を新たに立ち上げ、上位顧客との接点を強化し、顧客ニーズの深掘りと受注獲得を進める施策を初めて明示した。 (https://komori.app/company/3559/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当期はとくに「人間（人的資本）」強化のため個別営業プロジェクト「CSサクセス」を立ち上げ、上位顧客への接点強化を図ることにより、顧客ニーズの深堀りと受注獲得を進めております。また、並行して従来のカスタマーサポート業務の負荷軽減を目的とした業務効率の見直しをすることで人件費を抑制しながら「CSサクセス」に人材シフトする取り組みを実施しました。」 — CSサクセスによる上位顧客との接点強化と、カスタマーサポート業務の効率化を通じた同プロジェクトへの人材シフトが継続している。 (https://komori.app/company/3559/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「当期はとくに「人間（人的資本）」によるサポート強化のため個別営業プロジェクト「CSサクセス」を立ち上げ、顧客への接点強化を図るため有望顧客へ直接コンタクトし、顧客ニーズの深堀を進めました。このことは受注拡大への地盤作りに貢献しました。」 — CSサクセスについて、上位・有望顧客への直接コンタクトを実施し、顧客ニーズの深掘りと受注拡大の地盤作りに進展した。 (https://komori.app/company/3559/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「来るべき部品の需給改善と生産再開に向けて、顧客との接点強化を継続して進めております。」 — 部品需給の改善と生産再開を見据え、顧客との接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/3559/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「来るべき部品の需給改善と生産再開に向けて、顧客との接点強化を継続して進めております。」 — 部品需給の改善と生産再開を見据え、顧客との接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/3559/filing/2022-q2)
- 2026-05-14 前進 「カスタマーサクセス体制強化
伴走型サポートにより顧客単価・継続率の向上を推進」 — 既存顧客への伴走型サポートについて、カスタマーサクセス体制の強化と顧客単価・継続率向上への接続が具体化された。 (https://komori.app/company/3559/disclosure/20260514534208)
- FY2026 再定義 「カスタマーサクセス体制への移行」 — 従来の個別営業プロジェクト「CSサクセス」から、カスタマーサクセス体制への移行として、上位顧客への個別接点強化を組織的な体制へ整理し直した。 (https://komori.app/company/3559/filing/2025-fy)