# 顧客生涯価値（CLTV）の最大化｜バロックジャパンリミテッド（3548）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「国内事業においては、人口減少への対応として、長期的な顧客関係の構築を志向したブランドポートフォリオにより、顧客生涯価値（CLTV：Customer Lifetime Value）の最大化に取り組みます。」 — 人口減少への対応目標としてCLTV最大化を初めて明示し、ブランドポートフォリオ、SHEL'TTER PASS、自社ECのユーザデータおよびデジタルマーケティングを共通基盤と位置づけている。 (https://komori.app/company/3548/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「また、同アプリをコアとして店舗とECの連携（オムニチャネル化）を一層強め、お客様と継続的な関係を構築することを目指します。」 — SHEL'TTER PASS、店舗・EC連携、会員データ活用を通じた継続的な顧客関係の構築と顧客生涯価値向上の方向性が継続している。 (https://komori.app/company/3548/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社のニューリテールとして、CRMの強化、OMOの強化などに取り組むことで、ビジネスの効率化と顧客利便性向上の実現を目指します。」 — 顧客との継続的関係構築に向け、CRM・OMO強化による顧客利便性向上の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/3548/filing/2020-fy)
- FY2024 再掲 「当社のニューリテールとして、CRMの強化、OMOの強化などに取り組むことで、ビジネスの効率化と顧客利便性向上の実現を目指します。」 — 顧客との継続的関係構築と顧客生涯価値向上に結びつくCRM・OMO強化の方向性が再掲された。 (https://komori.app/company/3548/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「ニューリテールの取り組み：OMO強化を通じた、ビジネスの効率化と顧客利便性の向上の実現に向け注力。」 — CRM・OMOを通じて業務効率化と顧客利便性向上を目指すニューリテール方針が、新中期経営計画でも継続している。 (https://komori.app/company/3548/filing/2024-q1)