# 全店舗のCSランキング上位化｜ウイルプラスホールディングス（3538）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3538/threads/6fba6251e5bb
企業ページ: https://komori.app/company/3538

## 経過

- FY2016 初出 「各ブランドで実施しているCSランキングに当社グループの全ての店舗が上位に位置することを目標としております。」 — 全店舗を各ブランドのCSランキング上位に置く目標。 (https://komori.app/company/3538/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「各ブランドで実施しているCS調査ランキングに当社グループの全ての店舗が上位に位置することを目標としております。」 — 全店舗を各ブランドのCS調査ランキング上位とする目標を継続。 (https://komori.app/company/3538/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「各ブランドで実施しているCS調査ランキングに当社グループの全ての店舗が上位に位置することを目標としております。」 — 全店舗を各ブランドのCS調査ランキング上位とする目標を継続。 (https://komori.app/company/3538/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「各ブランドで実施しているCS調査ランキングに当社グループの全ての店舗が上位に位置することを目標としております。」 — 全店舗を各ブランドのCS調査ランキング上位とする目標を継続。 (https://komori.app/company/3538/filing/2018-fy)
- FY2021 再定義 「これらは全て各ブランドの最新CIに準拠する店舗となっており、最新の店舗での商談や試乗という特別感のある体験を提供することによって、お客様満足度の向上を図っております。」 — 従来の全店舗CSランキング上位化という表現から、最新CI店舗での商談・試乗体験を通じた顧客満足度向上という施策へ表現が具体化・転換。 (https://komori.app/company/3538/filing/2020-fy)
- FY2024 再定義 「更に、車輌販売後のサポートを充実させ、お客様に喜んでいただけるサービスの提供を続けることにより、お客様との接点を強化するよう努めます。」 — 従来のCSランキング上位化や店舗体験の表現に加え、販売後サポートと顧客接点の強化を通じた顧客満足度向上へ重点が置かれている。 (https://komori.app/company/3538/filing/2023-fy)