# 感性と接客力を備えたプロフェッショナル人材の育成｜アクサスホールディングス（3536）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「国内外の視察等により日々感性を磨くとともに、研修制度や外部委託による顧客満足度（ＣＳ）調査により小売業の基本となる接客サービスや幹部候補育成に積極的に取り組み、プロフェッショナルとしての自覚を持った人材の育成に取り組んでまいります。」 — 視察、研修、ＣＳ調査、幹部候補育成を人材育成の具体策として挙げている。 (https://komori.app/company/3536/filing/2016-q1)
- FY2016 前進 「販売員役とお客様役を設定しての接客ロールプレイングを定期的に実施し、販売力の強化に努めました。」 — 接客ロールプレイングを定期実施するなど、接客・販売力強化の施策が実行段階にあることを記載している。 (https://komori.app/company/3536/filing/2016-fy)
- FY2017-Q2 前進 「販売スタッフを増員したことによる効果として、新規顧客のアプローチ強化や、既存顧客への細かな提案を実施し、他にもオリジナル商品を中心に様々な展示会への出展による効果も少しずつ現れております。」 — 卸売事業で販売スタッフの増員、新規顧客への接近、既存顧客への提案を実施し、施策効果が現れ始めたと記載している。 (https://komori.app/company/3536/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「国内外の視察等により日々感性を磨くとともに、研修制度や外部委託による顧客満足度（ＣＳ）調査により小売業の基本となる接客サービスや幹部候補育成に積極的に取り組み、プロフェッショナルとしての自覚を持った人材の育成に取り組んでまいります。」 — 視察、研修、CS調査、幹部候補育成による専門人材育成方針を年次報告でも再掲している。 (https://komori.app/company/3536/filing/2016-fy-2)
- FY2021 再掲 「国内外の視察等により日々感性を磨くとともに、研修制度や外部委託による顧客満足度（ＣＳ）調査により小売業の基本となる接客サービスや幹部候補育成に積極的に取り組み」 — 視察、研修、ＣＳ調査、幹部候補育成によるプロフェッショナル人材育成方針を継続している。 (https://komori.app/company/3536/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「指標　目標　実績　スタッフ行動規範等社内研修実施回数　30回　34回　スポーツ魂支援制度利用件数　定めない　９件」 — スタッフ行動規範等の社内研修を目標30回に対して34回実施し、スポーツ魂支援制度も９件利用された。人材育成・従業員支援の取り組みが指標と実績を伴って開示された。 (https://komori.app/company/3536/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「スタッフ行動規範等社内研修実施回数　30回　79回」「スポーツ魂支援制度利用件数　定めない　10件」 — スタッフ行動規範等の社内研修を目標30回に対して79回実施し、スポーツ魂支援制度は10件利用された。 (https://komori.app/company/3536/filing/2023-fy)
- FY2025 後退 「スタッフ行動規範等社内研修実施回数　30回　10回」 — 社内研修の目標30回に対する実績が10回となり、前年度の79回から減少した。スポーツ魂支援制度の利用件数は10件である。 (https://komori.app/company/3536/filing/2024-fy)