# CS・サプライヤーへの人員配置転換による顧客満足度・商品調達力向上｜ＧＡ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ（3491）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3491/threads/0ed034cce3bb
企業ページ: https://komori.app/company/3491

## 経過

- FY2021-Q1 初出 「顧客満足度の向上や商品調達の質・規模の向上の観点から戦略的にセールス人員をCS（カスタマーサクセス）やサプライヤーへ移動させたこと、商品調達の質・規模を拡大したことによる粗利率の低下」 — セールス人員をCSやサプライヤーへ戦略的に移動し、顧客満足度および商品調達の質・規模を高める施策が初めて明示された。施策と商品調達拡大は粗利率低下の要因としても記載されている。 (https://komori.app/company/3491/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「当社は、この度のリコルディ社のグループ参画による連携を通じて、人生100年時代を背景に重要性の増す資産運用ニーズに応えるべく、RENOSYマーケットプレイスの商品ラインナップ拡充と、カスタマーサクセス強化による顧客のライフプランに寄り添う高付加価値なサービスの提供を目指します。」 — カスタマーサクセス強化の施策を、リコルディ社との連携による商品ラインナップ拡充と顧客のライフプランに寄り添うサービス提供へ具体化している。 (https://komori.app/company/3491/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 前進 「当社は、この度のリコルディ社のグループ参画による連携を通じて、人生100年時代を背景に重要性の増す資産運用ニーズに応えるべく、RENOSYマーケットプレイスの商品ラインナップ拡充と、カスタマーサクセス強化による顧客のライフプランに寄り添う高付加価値なサービスの提供を目指します。」 — カスタマーサクセス強化が、リコルディ社との連携による商品ラインアップ拡充と、顧客のライフプランに沿った高付加価値サービスの提供として進展した。 (https://komori.app/company/3491/filing/2022-q1)
- FY2022 前進 「オーナーアプリの機能充実等による高い顧客満足度を維持」 — 顧客満足度・顧客成功の強化策として、オーナーアプリの機能充実を含む顧客接点の改善方針を明示している。 (https://komori.app/company/3491/filing/2021-fy)
- FY2024-Q1 前進 「OWNRアプリ活用によるオーナー対応の効率化、顧客体験の向上等のシナジー効果が見込まれます。」 — Core Asset Managementとの連携において、OWNRアプリを活用したオーナー対応の効率化と顧客体験向上を具体的な施策として追加した。 (https://komori.app/company/3491/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「さらに、質の良い物件に絞った仕入れを行うことで、マーケットプレイスの質の担保を図ってまいりました。」 — 商品調達の質を高める施策が、質の良い物件に絞った仕入れによるマーケットプレイス品質の担保として具体化した。 (https://komori.app/company/3491/filing/2024-h1)