# お客様第一主義と生活の豊かさ・余裕の提供｜ツルハホールディングス（3391）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループは、創業以来「お客様第一主義」を基本的な経営方針とし、「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもとに利便性と専門性を追求し、お客様の健康で快適な生活に貢献するため、身近で買物しやすい店舗づくりに取り組んでおります。」 — 顧客起点と利便性・専門性を経営の基本方針として掲げている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とする接客を継続し、顧客起点の営業施策を実施している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスと顧客起点の営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは、創業以来「お客様第一主義」を基本的な経営方針とし、「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもとに利便性と専門性を追求し、お客様の健康で快適な生活に貢献するため、身近で買物しやすい店舗づくりに取り組んでおります。」 — 顧客第一主義と生活の豊かさ・余裕の提供を、今後の方針として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスと顧客起点の営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針と営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスと顧客起点の営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「当社グループは、創業以来「お客様第一主義」を基本的な経営方針とし、「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもとに利便性と専門性を追求し、お客様の健康で快適な生活に貢献するため、身近で買物しやすい店舗づくりに取り組んでおります。」 — お客様第一主義と生活の豊かさ・余裕の提供を、基本方針および今後の方針として再確認している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスと顧客起点の営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、戦略的な営業施策を実施いたしました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスと顧客起点の営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、高齢化や競争激化に伴う商圏縮小に対応すべく利便性の強化を図るため、食品売場を中心に既存店舗の改装を推進したほか、プライベートブランドにおいては、商品開発・販売体制を強化し、当社グループの新たなプライベートブランド「くらしリズム」「くらしリズムMEDICAL」への刷新と展開拡大を図りました。」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続し、顧客起点の利便性向上施策を実施している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組むとともに、プライベートブランド商品をはじめとする良質でお求めやすい商品の品揃えによる利便性の提供に努め、お客様に親しまれる身近で便利なドラッグストアを目指してまいります。」 — お客様起点、生活の豊かさ・余裕の提供、利便性と専門性の追求を引き続き経営理念・方針として掲げている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組むとともに、プライベートブランド商品をはじめとする良質でお求めやすい商品の品揃えによる利便性の提供に努め、お客様に親しまれる身近で便利なドラッグストアを目指してまいります。」 — お客様第一主義、生活の豊かさ・余裕の提供、専門性と利便性の追求を引き続き経営理念・方針として掲げている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、コロナ禍を含む生活スタイルの変化に対応する戦略的施策に取り組んでまいりました。」 — カウンセリングを主体とした顧客起点の接客方針を継続し、生活スタイルの変化への対応も掲げている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、高齢化や競争激化に伴う商圏縮小に対応すべく利便性の強化を図るため、精肉・青果の導入をはじめとする既存店舗の改装を推進したほか、プライベートブランドにおいては、商品開発・販売体制を強化し、当社グループの新たなプライベートブランド「くらしリズム」「くらしリズムMEDICAL」への刷新と展開拡大を図りました。」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針と、利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに、高齢化や競争激化に伴う商圏縮小に対応すべく利便性の強化を図るため、精肉・青果の導入をはじめとする既存店舗の改装を推進したほか」 — カウンセリングを主体とする顧客起点の接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q3)
- FY2022 再定義 「当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、地域のお客様の生活を守るライフラインとしての役割を担い、美しく健やかな暮らしのお手伝いをするとともに、地域の生活・雇用や経済活動の場を提供し、地域社会に貢献することを目指してまいります。」 — 従来の顧客第一主義・利便性提供に加え、地域のライフライン、生活・雇用・経済活動の場としての役割を明示している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではお客様の声を汲み取りながら接客サービスの向上に取り組むとともに」 — お客様の声を起点とした接客サービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-q1)
- FY2023 再掲 「このような状況の中で、当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、地域のお客様の生活を守るライフラインとしての役割を担い、美しく健やかな暮らしのお手伝いをするとともに、地域の生活・雇用や経済活動の場を提供し、地域社会に貢献することを目指してまいります。」 — 地域のライフラインおよび生活・雇用・経済活動の場として地域社会に貢献する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「このような状況の中で、当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、地域のお客様の生活を守るライフラインとしての役割を担い、美しく健やかな暮らしのお手伝いをするとともに、地域の生活・雇用や経済活動の場を提供し、地域社会に貢献することを目指してまいります。」 — 顧客の生活を支えるライフラインおよび地域の生活・雇用・経済活動の場として地域社会に貢献する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループは、当社グループの経営理念「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」のもと、事業活動を推進して参りました。」 — 経営理念を基礎に、顧客の生活への貢献を軸とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2024-fy)