# ポイントカード会員拡大による販促効率化｜ツルハホールディングス（3391）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「③事業会社の経営効率の向上　物流センターの機能向上等による店舗作業改善を引き続き推進するとともに、ポイントカード会員の拡大を通じたより効率的な販促施策を実施する事により、販売管理費率の改善を図ります。」 — ポイントカード会員の拡大を販促効率化と販売管理費率改善の手段として、2018年5月期の重点方針に初めて明示している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「ポイントカード会員の拡大を通じたより効率的な販促施策を実施する事により、販売管理費率の改善を図ります。」 — ポイントカード会員拡大を効率的販促と販売管理費率改善の手段とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-fy)
- FY2020 再定義 「ドラッグストア業界最大の店舗網を生かして、店舗から得られる購買データ・消費行動データの蓄積と戦略的活用のためのデータ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）を構築し、顧客満足度向上と新規顧客の獲得を図る新たなマーケティングの展開に着手します。」 — 従来のポイントカード会員拡大による販促効率化から、購買・消費行動データとDMPを活用するデジタルマーケティングへ重点を再構成している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「ＤＸ戦略としてスマートフォンアプリを活用したサービスの提供による顧客接点の拡大や、店舗運営業務の効率化を目的とした人員配置・在庫管理等の支援システムの展開に取り組んでまいりました。」 — ポイントカード会員拡大を起点とした販促効率化から、スマートフォンアプリ、ID-POSデータ、DMPを活用するデジタル施策へ具体化・展開している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「スマートフォンアプリを活用したサービスの提供による顧客接点の拡大、店舗運営業務の効率化を目的とした人員配置・顧客管理・在庫管理等の支援システムの展開等に取り組んでまいりました。」 — スマートフォンアプリによる顧客接点拡大と、顧客・店舗運営データ等を活用するデジタル施策を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「ＤＸ戦略としてアプリ会員の拡大、顧客データの販促策への活用に取り組むとともに」 — アプリ会員拡大と顧客データを活用した販促を、デジタル戦略として継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「また、ＤＸ戦略としてアプリ会員の拡大、顧客データの販促策への活用に取り組むとともに」 — アプリ会員拡大と顧客データを活用した販促を、DX戦略として継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「DX戦略では顧客データの販促活用・自社決済サービス開発・ＩＴシステム開発に取り組んでまいりました。」 — 従来のアプリ会員拡大・顧客データ活用に加え、自社決済サービス開発とITシステム開発をDX施策として進めている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「DX戦略では顧客データの販促活用・自社決済サービス開発・ＩＴシステム開発に取り組んでまいりました。」 — 顧客データの販促活用、自社決済サービス、ITシステム開発をDX戦略として継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また自社キャッシュレス決済「ＨＡＰＰＡＹ」の新規導入を通じてデジタル販促の顧客接点増加を図ります。」 — 顧客データプラットフォーム活用に加え、自社キャッシュレス決済「HAPPAY」の新規導入を具体的な顧客接点拡大策として示した。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「ＤＸ戦略では自社決済サービスの導入・顧客データの販促活用・ＩＴシステム開発などに取り組んでまいりました。」 — 自社決済サービス、顧客データの販促活用、ITシステム開発をDX戦略として継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「ＤＸ戦略では自社決済サービスの導入・ＭＡツールによる購買履歴データの活用・ＩＴシステム開発などに取り組んでまいりました。」 — 従来の自社決済サービス、顧客データ活用、ITシステム開発に加え、MAツールによる購買履歴データの活用を具体的なDX施策として進めている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「ドラッグストア業界最大の店舗網を活かし、顧客データプラットフォームを活用した顧客満足度向上と新規顧客の獲得を図る新たなマーケティングの展開に取り組んでまいります。またBIツールによる経営数値の可視化を進め、グループの経営効率向上に取り組んでまいります。」 — 顧客データプラットフォームの活用に加え、BIツールによる経営数値の可視化をデジタル戦略として具体化している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 再掲 「出店精度の改善、調剤及びＰＢ売上の拡大、販促効率の改善、店舗管理情報の高度化等、管理体制の見直しに取り組んでまいりました。」 — 販促効率の改善を、前期までの戦略を引き継ぐ施策として継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2025-h1)
- 2026-04-09 引き上げ 「新統合ヘルスケアDBを活用し、AIエージェントによる健康・美容相談やシームレスな購買体験を実現」 — 従来の顧客データ活用・販促効率化から、統合ID、顧客データベース、共通アプリ、AIエージェント、OMOを含む顧客体験刷新へ範囲を広げた。 (https://komori.app/company/3391/disclosure/20260408500404)
- 2026-04-27 前進 「グループ横断でのデータ活用に向けた、顧客IDおよび顧客データの統合を進める」 — DX施策について、顧客ID・顧客データのグループ横断統合を具体的な取組みとして示している。 (https://komori.app/company/3391/disclosure/20260426510955)
- FY2026 前進 「・グループ横断でのデータ活用に向けた、顧客IDおよび顧客データの統合を進める」 — 従来の顧客データ活用・自社決済・MAツール等から、ウエルシアHDを含むグループ横断の顧客ID・顧客データ統合へ進展した。 (https://komori.app/company/3391/filing/2025-fy)
- 2026-07-14 前進 「基幹システムや顧客管理をはじめとするデータ基盤の構築に取り組んでおります。」 — 統合後のシステム統合を見据え、基幹システム・顧客管理を含むデータ基盤構築を進めていることを具体化した。 (https://komori.app/company/3391/disclosure/20260714593232)
- 2026-10-07 前進 「基幹システム、商品マスタ、顧客ID・顧客データベース等の共通基盤の構築に取り組んでおります。あわせて、共通ポイントおよび共通アプリの導入に向けた準備を進め、グループ横断での顧客接点とデータ活用基盤の整備を推進しております。」 — 顧客ID・顧客データベースの共通基盤に加え、共通ポイントと共通アプリの導入準備へ進展している。 (https://komori.app/company/3391/disclosure/20261006546807)
- FY2027-H1 前進 「システム・DX分野においては、将来の基幹システム統合を見据え、両社の組織および推進体制の融合を図るとともに、基幹システム、商品マスタ、顧客ID・顧客データベース等の共通基盤の構築に取り組んでおります。あわせて、共通ポイントおよび共通アプリの導入に向けた準備を進め、グループ横断での顧客接点とデータ活用基盤の整備を推進しております。」 — 経営統合後のDX施策が、顧客ID・顧客データベースの共通基盤、共通ポイント、共通アプリ、基幹システム統合準備へ進展している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2026-h1)