# 美と健康の専門性を生かしたカウンセリング販売｜ツルハホールディングス（3391）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組む」 — 高付加価値商品の販売や化粧品担当者の教育を通じ、専門性を接客に結びつける施策として記載されている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか、プライベートブランド商品「M's one（エムズワン）」「Medis' one（メディズワン）の積極的な展開、食品の導入により利便性の強化を図るための既存店舗の改装などを行いました。」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売を引き続き実施しているが、新たな到達点や数値目標は示されていない。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売を継続しているが、新たな数値目標や到達点は示されていない。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「このような状況の中で、当社は「お客様の生活に豊かさと余裕を提供する」という経営理念のもと、美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組むとともに、プライベートブランド商品「エムズワン」「メディズワン」をはじめとする良質でお求めやすい商品の品揃えによる利便性の提供に努め、お客様に親しまれる身近で便利なドラッグストアを目指してまいります。」 — 美と健康の専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実を、2018年5月期以降も継続する方針としている。 (https://komori.app/company/3391/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか、」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか、」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組むとともに」 — 美と健康の専門性を生かしたカウンセリングサービスを継続する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「具体的には、お客様のニーズに対応する高付加価値商品のカウンセリング販売に注力したほか」 — 高付加価値商品のカウンセリング販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを引き続き実施している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを引き続き実施している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「美と健康に関する高い専門性を生かしたカウンセリングサービスの充実に引き続き取り組む」 — 美と健康の専門性を活用したカウンセリングサービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「このような状況のもと、当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当社グループではカウンセリングを主体とした接客サービスの徹底を継続して行うとともに」 — カウンセリングを主体とした接客サービスを継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「当社グループではお客様の声を汲み取りながら接客サービスの向上に取り組むとともに」 — 顧客の声を起点とした接客サービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループではお客様の声を汲み取りながら接客サービスの向上に取り組むとともに」 — 顧客の声を汲み取る接客サービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/3391/filing/2022-q1)