# CRMによるサービス循環の仕組み構築｜バイク王＆カンパニー（3377）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「当社は、お客様一人ひとりのライフサイクルに合わせた最適なサービス・商品を提供することにより、顧客満足度を高めるためのCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）戦略を推進してまいります。これにより、これまでのバイクの買取および販売サービスだけではなく整備を起点にしたサービスやバイク周辺サービスの充実を図り、お客様との新たな接点を創出するとともに常に選ばれる仕組みを構築し定着化してまいります。」 — 買取・販売に加えて整備や周辺サービスを組み合わせ、顧客ライフサイクルに沿ったサービス循環と新たな接点をCRMで構築する施策を初めて独立して示している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「本計画では、最終年度売上高315億円達成のため戦略の三本の柱となるCRM推進、整備インフラ、システムプラットフォームを軸として、設備投資、人的投資、IT投資を推進いたします。」 — CRM推進を中期経営計画の三本柱の一つとして継続して位置付けている。 (https://komori.app/company/3377/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「本計画では、最終年度売上高315億円達成のため戦略の三本の柱となるCRM推進、整備インフラ、システムプラットフォームを軸として、設備投資、人的投資、IT投資を推進いたします。」 — CRM推進を2022年11月期から2024年11月期までの中期経営計画の三本柱の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「本計画では、最終年度売上高315億円達成のため戦略の三本の柱となるCRM推進、整備インフラ、システムプラットフォームを軸として、設備投資、人的投資、IT投資を推進いたします。」 — CRM推進を中期経営計画の三本の柱の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2022-q2)
- FY2022 再定義 「最終年度を2024年11月期から2025年11月期に変更した新たな中期経営計画では、UX（顧客体験）グロースモデルを確立し、売上高395億円、経常利益28億円の達成を目指します。また、それらの実現に向け、①店舗開発によるお客様接点の増加②CRMシステムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動③サービス拡充・整備事業のネットワーク化を図ってまいります。」 — CRM戦略を、新たなUXグロースモデルの中でCRMシステム構築とデータに基づくマーケティング活動へ具体化している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「そのうえで、2023年11月期の中期経営計画においてUX（顧客体験）グロースモデルを確立し、①店舗開発によるお客様接点の増加、②CRMシステムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動、③サービス拡充・整備事業のネットワーク化を図っております。」 — CRMシステムを構築し、データに立脚したマーケティング活動を進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「そのうえで、2023年11月期の中期経営計画においてUX（顧客体験）グロースモデルを確立し、①店舗開発によるお客様接点の増加、②CRMシステムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動、③サービス拡充・整備事業のネットワーク化を図ってまいりました。その結果、①新規・移転増床合わせて10店舗を開発、②CRMシステムを活用した新規会員獲得と利用促進を図ることで会員数増加、③整備を希望する様々なニーズを持つユーザーと、それらのニーズを満たすバイクショップをマッチングさせるサービス「BOCS(ボックス)」の運用を開始いたしました。」 — UXグロースモデルの三施策について、10店舗の開発、CRM活用による会員数増加、BOCS運用開始という実施結果を記載している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「そのうえで、UX（顧客体験）グロースモデルを確立し、①店舗開発によるお客様接点の増加、②CRMシステムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動、③サービス拡充・整備事業のネットワーク化を図っております。」 — UXグロースモデルの確立に向け、店舗開発、CRMシステム、サービス拡充・整備ネットワーク化の三施策を継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「そのうえで、UX（顧客体験）グロースモデルを確立し、①店舗開発によるお客様接点の増加、②CRMシステムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動、③サービス拡充・整備事業のネットワーク化を図っております。」 — UXグロースモデルの確立に向け、店舗開発、CRMシステム、サービス・整備ネットワーク化の三施策を継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「②CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムの構築によるデータに立脚したマーケティング活動、」 — CRMシステムの構築とデータに立脚したマーケティング活動を、UXグロースモデルの一施策として継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「新規顧客の獲得強化と既存顧客の当社サービス継続利用を進めてまいります。利便性の高いサービス提供、マーケティングの高度化、ブランドプレゼンスの向上に加え、CRMの高度活用や会員制度の拡充により、顧客接点の拡大とリピート率の向上を目指します。」 — CRMを高度活用し、会員制度の拡充、顧客接点の拡大、リピート率向上につなげる方針を継続している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2024-fy)
- 2026-04-03 前進 「整備データとCRMの連動による提案力の向上」 — CRM活用を整備データとの連動による顧客提案へ具体化している。 (https://komori.app/company/3377/disclosure/20260402597696)
- 2026-04-03 前進 「顧客接点および営業活動の一元管理システムを導入し、全店舗展開」 — CRM・顧客接点管理を全店舗展開へ進め、営業活動と顧客データの一元管理を具体化している。 (https://komori.app/company/3377/disclosure/20260402597707)
- 2026-07-03 前進 「さらにCRMデータを活用したマーケティング施策の高度化についても着実に推進いたしました。」 — CRMの活用が方針の継続から、マーケティング施策の高度化を進める実行段階として記載されている。 (https://komori.app/company/3377/disclosure/20260703587491)
- FY2026-H1 前進 「整備データとCRMの連動による提案力の向上によって、顧客体験の向上と営業力の強化および安定的な収益基盤の確立を図っております。」 — 従来のCRMシステム構築・データ活用から、整備データとCRMを連動させた提案力向上へ施策を具体化している。 (https://komori.app/company/3377/filing/2025-h1)
- 2026-10-05 前進 「整備データとCRMの連動による提案力の向上によって、顧客体験の向上と営業力の強化および安定的な収益基盤の確立を図っております。」 — CRM活用を整備データとの連動および顧客提案力の向上に結び付ける施策として再具体化している。 (https://komori.app/company/3377/disclosure/20260908533161)
- 2026-10-05 前進 「顧客接点や営業活動を一元管理するシステム活用の社内浸透・定着を推進」 — CRM・データ活用を、顧客接点と営業活動の一元管理、販売効率・業務効率の改善へ具体化している。 (https://komori.app/company/3377/disclosure/20261005545838)