# 接客小売業の仕組みによる差別化｜ＺＯＡ（3375）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「お客様の感動」を得るための具体的な方策として、当社は「接客小売業」という独自の「仕組み」を構築・展開しております。これは売りっぱなしをせず、徹底的にお客様に接し、お客様像を分析・把握することで、的確な商品やサービス＆サポートが提供できる仕組みです。」 — 顧客分析、接客、商品・サービス提供を組み合わせた独自の店舗運営手法として説明されている。 (https://komori.app/company/3375/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「「お客様の感動」を得るための具体的な方策として、当社は「接客小売業」という独自の「仕組み」を構築・展開しております。これは売りっぱなしをせず、徹底的にお客様に接し、お客様像を分析・把握することで、的確な商品やサービス＆サポートが提供できる仕組みです。」 — 顧客との接客、顧客像の分析、商品・サービス提案を組み合わせる仕組みが継続して説明されている。 (https://komori.app/company/3375/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「お客様に満足いただけるサービス体制の構築を進めております。」 — サポート提案のための勉強会を実施し、顧客満足につながるサービス体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2017-q1)
- FY2018 再掲 「「お客様の感動」を得るための具体的な方策として、当社は「接客小売業」という独自の「仕組み」を構築・展開しております。これは売りっぱなしをせず、徹底的にお客様に接し、お客様像を分析・把握することで、的確な商品やサービス＆サポートが提供できる仕組みです。」 — 接客、顧客像の分析、商品・サービス提案を組み合わせる独自の仕組みを継続して説明している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「これを実践するために、パソコンおよびバイク用品の専門店として接客力・サポート力・専門性の強化に力を注いでおります。当社では、お客様との接客によりニーズを引き出し、専門的な見地から最適な商品の提案・提供を行い、さらにサポート力を生かした安心してご購入いただける環境づくりに取り組んでまいります。」 — 接客によるニーズ把握、専門的な商品提案、サポート提供を組み合わせる差別化の仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「絶対的な安さのアピールはもちろん、幅広い品揃えや商品知識が豊富な販売員の接客サービスを武器に、競合他店との差別化を図ることで販売実績を伸ばすことに成功しております。」 — 商品知識が豊富な販売員による接客サービスを、競合他店との差別化手段として引き続き位置づけている。 (https://komori.app/company/3375/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「絶対的な安さのアピールはもちろん、幅広い品揃えや商品知識が豊富な販売員の接客サービスを武器に、競合他店との差別化を図ることで販売実績を伸ばすことに成功しております。」 — 商品知識が豊富な販売員による接客サービスを、品揃えや価格訴求と組み合わせた差別化手段として継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「「接客」によるお客様との対話を大切にし、お客様の声に基づいた商品やサービスの開発に力を注いでおります。」 — 接客によるニーズ把握、専門的な提案、サービス・サポート提供を組み合わせる差別化の仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「「接客」によるお客様との対話を大切にし、お客様の声に基づいた商品やサービスの開発に力を注いでおります。」 — 接客による顧客理解と、顧客の声を商品・サービス開発へ反映する仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社で以前にパソコンのご購入をいただいたお客様のパソコンの故障・不具合による店頭持ち込みサポートや使い方の相談なども増加し、それに適した新しいサポートメニューの構築とサービスの向上が収益の増加につながりました。」 — 購入後の故障・不具合対応や使い方相談を通じた顧客対応を継続し、新しいサポートメニューの構築にも取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3375/filing/2021-q1)
- FY2022 前進 「定期的な社内勉強会を行ったり、社内グループウェアを活用した情報や技術の共有を実施することで従業員の知識・技術の向上に努めております。より高度な修理やサポートに対応するため、店舗とは別に修理・サポート専用部署を設置しております。」 — 従業員教育・情報共有に加え、店舗とは別の修理・サポート専用部署を設置し、専門性を高める体制を具体化している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「定期的な社内勉強会を行ったり、社内グループウェアを活用した情報や技術の共有を実施することで従業員の知識・技術の向上に努めております。より高度な修理やサポートに対応するため、店舗とは別に修理・サポート専用部署を設置しております。」 — 社内教育・情報共有と、店舗とは別の修理・サポート専用部署による専門対応の仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「定期的な社内勉強会を行ったり、社内グループウェアを活用した情報や技術の共有を実施することで従業員の知識・技術の向上に努めております。より高度な修理やサポートに対応するため、店舗とは別に修理・サポート専用部署を設置しております。専任担当者においては、パソコン分解作業の機会を与えたり、工具やソフトの購入による設備の増強を行うことで、お客様からの多様なご要望にお応えできる体制を構築しております。」 — 既存の社内教育・専用部署に加え、顧客の接客情報や修理対応情報をシステムで収集・分析し、工具・ソフトの設備増強も行う具体的な体制を示している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2023-fy)
- 2026-06-04 再掲 「お客様との接客によりニーズを引き出し、専門的な見地から最適な商品の提案・提供を行い、さらにサポート力を生かした安心してご購入いただける環境づくりに取り組んで参ります。」 — 接客、専門提案、サポートを組み合わせた差別化施策を継続している。 (https://komori.app/company/3375/disclosure/20260603561674)
- FY2026 再掲 「定期的な社内勉強会を行ったり、社内グループウェアを活用した情報や技術の共有を実施することで従業員の知識・技術の向上に努めております。より高度な修理やサポートに対応するため、店舗とは別に修理・サポート専用部署を設置しております。」 — 社内勉強会、グループウェアによる情報共有、修理・サポート専用部署の設置を通じた専門性強化を継続している。 (https://komori.app/company/3375/filing/2025-fy)