# 接客販売による固定客づくりと顧客満足度の向上｜バッファロー（3352）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「創業時より社員に対し一貫して「接客販売による固定客づくり」を徹底し、お客様からの様々な要望に迅速に対応することにより、販売スタッフとしての技量を磨き、自分自身を向上させていく「接客こそ人間形成」という人材育成の信念の下に、常に接遇・接客の質を高めていくことを当社の経営の基本方針としております。」 — 接客を固定客づくりと人材育成の中心に置く創業以来の基本方針。 (https://komori.app/company/3352/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「このような環境において当社は、店舗における接遇・接客力の向上に継続して取組み、顧客満足度向上による競合他店との差別化を図る」 — 接遇・接客力の向上と顧客満足度による差別化を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の向上に継続して取り組み」 — 顧客満足度向上を目的とした接遇・接客力の強化を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「既存店舗においては顧客満足度向上のための接遇・接客力強化を重点課題と捉え、お客様とのつながりをより強化するための「メンテナンス会員」の会員数拡大に注力してまいりました。」 — 既存店舗での接遇・接客力強化と顧客満足度向上を引き続き重視している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「今後も接客・接遇の質を高めていくことに継続して取り組み、接客販売を通して、お客様に最良の商品・技術・サービス・情報を提供してまいります。」 — 接客販売を通じた固定客づくりと、接客・接遇の質の向上を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「既存店においてはメンテナンス会員・ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — 会員拡大を通じた固定客の囲い込みと顧客とのつながりの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「既存店においてはメンテナンス会員・ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — メンテナンス会員・LINE会員の拡大を通じた固定客づくりを継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「当社は、「接客こそ人間形成である」という人材育成の信念の下に、創業時より一貫して、接客販売を基本とした固定客づくりを実践してまいりました。今後も接客・接遇の質を高めていくことに継続して取り組み、接客販売を通して、お客様に最良の商品・技術・サービス・情報を提供してまいります。」 — 接客販売を通じた固定客づくりと接客・接遇品質の向上を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境において当社は、顧客満足度向上のための接遇・接客力の向上に継続して取り組み、ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — 接遇・接客力の向上とLINE会員の拡大による固定客づくりを継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化に継続して取り組むとともに、ＬＩＮＥ会員数の拡大によるリピーター獲得にも注力してまいりました。」 — 接遇・接客力の強化とLINE会員数の拡大による固定客・リピーター獲得を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような環境において当社は、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化に対する継続的な取り組みとともに、メンテナンス会員数の拡大による固定客の獲得に注力してまいりました。」 — 接遇・接客力の強化とメンテナンス会員数の拡大による固定客づくりを継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「当社は、「接客こそ人間形成である」という人材育成の信念の下に、創業時より一貫して、接客販売を基本とした固定客づくりを実践してまいりました。今後も接客・接遇の質を高めていくことに継続して取り組み、接客販売を通して、お客様に最良の商品・技術・サービス・情報を提供してまいります。」 — 接客販売を基本とした固定客づくりと接客・接遇品質の向上を、従来どおり経営方針として継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「このような環境の中で当社は、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでまいりました。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化を、中期経営計画のもとで引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「このような環境の中で当社は、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでまいりました。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社グループは、「接客こそ人間形成である」という人材育成の信念の下に、創業時より一貫して、接客販売を基本とした固定客づくりを実践してまいりました。今後も接客・接遇の質を高めていくことに継続して取り組み、接客販売を通して、お客様に最良の商品・技術・サービス・情報を提供してまいります。」 — 接客販売を基本とする固定客づくりと、接客・接遇品質の向上を引き続き経営方針としている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化を通じた顧客満足度向上と固定客づくりの方向性を、中期経営計画のもとで継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような環境の中で当社グループにおきましては、新型コロナウイルスの感染拡大防止に向け安全・衛生管理を徹底し、従業員のマスクの着用、定期的な消毒の実施、ソーシャルディスタンスの確保等の対策に取り組んでまいりました。」 — 安全・衛生管理を徹底し、接客環境を含む顧客・従業員対応を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化を通じた顧客満足度向上と、専門スタッフの育成を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社グループは、「接客こそ人間形成である」という人材育成の信念の下に、創業時より一貫して、接客販売を基本とした固定客づくりを実践してまいりました。」 — 接客販売を基本とした固定客づくりと接客・接遇品質の向上を、創業以来の経営方針として継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客満足度向上を目的とした接遇・接客力の強化と、専門スタッフの育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化と、専門スタッフの育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2021-q2)
- FY2023-Q1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化と、専門スタッフの育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化と、専門スタッフの育成を従来どおり継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q3)
- FY2023 実績引用 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗全店が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を４年連続で受賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に8名が入賞するなど、その成果を確実なものとしております。」 — 接客・接遇を重視する方針に関連して、15店舗全店の店舗部門賞4年連続受賞と、スタッフ部門8名入賞を実績として記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を通じた顧客満足度向上、固定客づくりの方向性を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を通じた顧客満足度向上、固定客づくりの方向性を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を通じて顧客満足度を高め、固定客づくりにつなげる従来の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q3)
- FY2024 実績引用 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗全店が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を５年連続で受賞・全国上位10店舗に８店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国29名の受賞のうち、当社グループから７名が入賞するなど、その成果をゆるぎないものにしております。」 — 接客販売・顧客満足度を重視する方針について、15店舗全店の店舗部門賞5年連続受賞、全国上位10店舗への8店舗入賞、スタッフ部門7名入賞を実績として記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、「クルマのことならオートバックス」の実践を通じ、お客様に安全と安心を提供し続けるべく、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 顧客に安全と安心を提供するため、接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を通じて顧客満足度を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2024-h1)
- FY2025 実績引用 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟14店舗が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を６年連続で受賞・全国上位30店舗に14店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国26名の受賞のうち、当社グループから８名が入賞するなど、その取組をゆるぎないものにしております。」 — 接客・接遇を重視する方針に関連して、加盟14店舗の店舗部門賞6年連続受賞、全国上位30店舗への14店舗入賞、スタッフ部門8名入賞を実績として記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、「クルマのことならオートバックス」の実践を通じ、お客様への安全と安心の提供、顧客満足度の更なる向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客への安全・安心の提供と顧客満足度の向上を重視する接客販売の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2025-h1)
- FY2026 実績引用 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を７年連続で受賞・全国上位30店舗に15店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国24名の受賞のうち、当社グループから３名が入賞するなど、その取り組みをゆるぎないものにしております。」 — 接客販売・顧客満足度を重視する方針について、加盟15店舗の店舗部門賞7年連続受賞、全国上位30店舗への15店舗入賞、スタッフ部門3名入賞を実績として記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2025-fy)